Assistência emergencial de passagem aérea é um serviço oferecido pelas companhias aéreas em caso de falecimento de um familiar direto, onde a passagem pode ter um desconto de até 80% do valor.
Recentemente minha vó acabou descansando depois de 92 anos de vida plena e então precisei usar esse serviço para que minha mãe pudesse se despedir.
E como tive algumas dificuldades em entender como solicitar, as regras e passo a passo eu fiz esse texto com o objetivo de ser útil já que considero utilidade pública.
O que é a Assistência Emergencial das companhias aéreas?
Esse serviço é oferecido pelas companhias brasileiras, em caso de um falecimento de algum familiar seja: cônjuge, pai, mãe ou filho.
Portanto, só é válido para parentes diretos.
Então a empresa aérea oferece um preço diferenciado da tarifa.
O desconto pode chegar a 80% sobre o valor original da tarifa, não incluindo as taxas aeroportuárias.
Agora, vou compartilhar as regras de cada companhia aérea:
Regras para solicitar Assistência Emergencial na Gol
As regras em casos de falecimento de um familiar a GOL oferece uma tarifa especial para quem precisa viajar em casos de emergência devido ao falecimento de um familiar.
Quem tem direito?
Na Gol a Assistência Emergencial é destinada a parentes diretos: cônjuge, pai, mãe ou filho falecido.
E como adquirir a passagem com desconto?
O desconto é válido apenas para passagens compradas diretamente com a GOL, através do canal de atendimento:
Fale com a GOL pelo telefone 0300 115 2121.
Ou pelo site oficial voegol.com.br.
Documentação necessária:
É obrigatório apresentar:
- Certidão de óbito original ou
- Atestado ou declaração de óbito.
- Documentação que comprove a relação familiar (original).
No meu caso eu enviei as fotos do documento da minha mãe e também a foto da declaração de óbito.
Condições de reembolso:
Caso a passagem já tenha sido adquirida, você pode solicitar o reembolso do desconto em até 7 dias após o falecimento, mediante a apresentação da documentação que mencionei anteriormente.
Regras do desconto:
- Desconto de 80% aplicado sobre o valor da tarifa, excluindo taxas aeroportuárias, serviços adicionais e outras regras tarifárias.
- Válido apenas para voos operados e vendidos pela GOL no Brasil.
Importante:
A concessão do desconto está sujeita à análise das informações fornecidas.
Caso entre em contato pelo call center, são verificadas na hora pelo setor responsável.
Para mais informações recomendo acessar o site oficial da Gol para entrar e verificar possíveis mudanças sem aviso prévio.
Assistência Emergencial Latam
As regras em casos de falecimento de um familiar na Latam são um pouco mais amplas e também oferecem a tarifa especial para quem precisa viajar em casos de emergência.
Quem tem direito?
Na Latam a Assistência Emergencial é destinada a familiares diretos: cônjuge, pai, mãe ou filho falecido.
E também aos irmãos, cunhados, sobrinhos, netos, primos, tios, sogros, nora, genro e parceiro civil.
E como adquirir a passagem com desconto?
É preciso entrar em contato com o Call Center da Latam:
Telefone 0300 570 5700.
Ou procurar uma loja da empresa no Aeroporto.
Uma outra opção é comprar a passagem normalmente e solicitar o reembolso posteriormente (cuidado com prazo, em até 7 dias após o falecimento).
Documentação necessária:
É obrigatório apresentar:
- Certidão de óbito original ou
- Atestado ou declaração de óbito.
- Documentação que comprove a relação familiar (original).
Eu tentei inicialmente na Latam e eles estavam sem sistema e pediram para efetuar a comprar e depois solicitar o reembolso, mas optei pela GOL por ter conseguido o desconto na hora.
Condições de reembolso:
Caso a passagem já tenha sido comprada, você pode solicitar o reembolso do desconto em até 7 dias após o falecimento, mediante a apresentação da documentação que mencionei anteriormente.
O prazo da Latam atualmente é de até 30 dias após a viagem.
Regras do desconto:
- O desconto pode variar entre 50% a 80% do valor da passagem, excluindo taxas aeroportuárias, serviços adicionais e outras regras tarifárias.
- Válido apenas para voos operados pela LATAM mais além das viagens nacionais, inclui também as internacionais.
Importante:
A concessão do desconto está sujeita à análise das informações fornecidas.
Caso entre em contato pelo call center, são verificadas na hora pelo setor responsável.
Para mais informações recomendo acessar o site oficial da LATAM para verificar possíveis mudanças sem aviso prévio.
Assistência Emergencial Azul
Até o momento das minhas pesquisas a Azul era a única empresa das principais que não oferecia esse serviço.
Espero que no futuro eles se adaptem a realidade e passem a oferecer esse serviço que pode ajudar muitas famílias.
Eu verifiquei no Jusbrasil que há um Projeto de Lei (nº 8307/2017), do ex-deputado Federal Carlos Andrade, que torna obrigatório o desconto para aquisição de passagens aéreas a familiares de pessoa falecida, mas não sei em que situação se encontra.
Então espero que breve isso vire lei e obrigue a Azul a oferecer esse serviço.
Como foi a minha experiência solicitando a assistência emergencial?
Na Gol a solicitação foi tranquila, só não posso dizer que foi rápida, afinal toda a verificação dos documentos e envio deles acabou demorando.
Ficou mais ou menos uns 50 minutos na ligação com atendente e no final acabei conseguindo emitir as passagens da minha mãe e minha tia.
O valor?
Bem o preço original era R$ 5.500,00 com o desconto de 80% o valor ficou em R$ 1.100,00 ida e volta já com todas as taxas.
Consegui te ajudar a entender e solicitar Assistência Emergencial de passagens?
Espero que sim! 🥰
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