O Airbnb se tornou uma das principais plataformas de hospedagem no mundo por ser fácil, prática e muitas vezes barata.
Por isso, vem atraindo cada vez mais viajantes, mas ainda há dúvidas se o Airbnb é confiável.
Para ajudar nesse tema, desenvolvi esse guia com informações importantes sobre a empresa e também responder dúvidas de seguidores.
Vou compartilhar informações sobre a fundação da empresa, se ela é segura, a melhor maneira de usar a plataforma e claro, algumas dicas de segurança.
Abaixo você encontra os principais tópicos do texto. Clique no qual tem mais interesse para ir direto ao assunto ou siga a leitura normalmente.
- História do Airbnb
- Como funciona o Airbnb
- É seguro fazer reserva pelo Airbnb?
- Airbnb no Reclame Aqui
- O site Airbnb é confiável?
- Minha experiência usando o Airbnb
- Como reservar no Airbnb?
- Os golpes mais comuns no Airbnb
- Airbnb é perigoso? Dicas de segurança!
- Viaje pelo mundo com nossos parceiros!
Sobre o Airbnb
O Airbnb começou sua trajetória em meados de 2007 quando dois que seriam fundadores da empresa, recebem três hóspedes em sua casa em São Francisco, nos Estados Unidos.
A ideia era fazer uma grana extra, já que tinham dificuldades para pagar o aluguel e a oportunidade perfeita veio durante uma conferência que acontecia na cidade.
Como a maioria dos hotéis estavam lotados, criaram um site simples para oferecer um espaço para dormir com um preço muito mais em conta.
Então criaram o “Air Bed & Breakfast”.
O nome era bem direto, em uma tradução literal, seria algo como colchão de ar e café da manhã.
Com isso, conseguiram hospedar 3 pessoas desconhecidas e cobraram 80 dólares cada uma.
A partir daí, o site passou a funcionar oficialmente em 2008, com a entrada de um terceiro sócio.
Os fundadores são:
- Brian Chesky
- Nathan Blecharczyk
- Joe Gebbia
Crescimento e investimento no Airbnb!
Após a fundação oficial, eles conseguiram hospedar 80 pessoas em lugares diferentes, então verificam ali uma oportunidade única no mercado e para não perder tempo, foram atrás de investidores.
Logo depois de receber milhares de dólares de investimento, atualmente o Airbnb esses números:
- 6 milhões de anúncios de espaço no mundo inteiro
- Presentes em mais de 100 mil cidades
- Presente em mais de 220 países (Aqui tem países que não são reconhecidos pela ONU).
Esse é apenas um breve resumo sobre a empresa, mas se quiser se aprofundar mais na história, recomendo a leitura do livro “A história da Airbnb”.
Está disponível na Amazon:
Como funciona o Airbnb?
O Airbnb funciona como uma ideia de comunidade compartilhada.
Onde as pessoas oferecem espaços para ganhar uma grana extra e os viajantes procuram um lugar para se hospedar.
Essas pessoas são conhecidas na plataforma como Anfitriões.
Os Anfitriões são 100% responsáveis por oferecer uma estadia de acordo com o que está exatamente na descrição do anúncio.
Já as pessoas que estão procurando um espaço para se hospedar, é conhecido na plataforma como Hóspedes.
O Hóspede precisa construir um perfil na plataforma adequado para que os Anfitriões saibam quem é a pessoa e assim ele possa decidir aceitar ou não em sua acomodação.
Já a plataforma é a responsável pela conexão entre essas pessoas, intermediar pagamentos e claro analisar problemas que possam ocorrem entre as partes.
Então o Airbnb é uma empresa de tecnologia, não uma empresa de hotelaria.
Hotéis x Airbnb
Muita gente pensa que o Airbnb é um concorrente direto dos hotéis, mas eu penso diferente disso.
Acredito que o Airbnb é só mais uma opção no mercado de turismo, seja de lazer ou de negócios, já que os hotéis já possuem os clientes deles.
Há também os emocionados que falam que o Airbnb é a maior empresa de hotéis, sem ter nenhum quarto, mas eu sinceramente acredito que essa comparação não seja válida.
Afinal, o Booking, Hotéis ponto com e muitas outras empresas também seria, já que conecta pessoas a hotéis e pousadas.
Eu acredito que são negócios diferentes, que se complementam e se motivam para trazer a melhor experiência de hospedagem.
Airbnb é seguro?
Empresas que realizam transações online, como é o caso do Airbnb, precisa ter camadas de segurança, já que vai processar valores no cartão de crédito e ter acesso a informações pessoais.
Eu particularmente observo 3 fatores para que seja considerada segura, eles são:
- Protocolo HTTPS no site
- Dados cadastrais da empresa no Brasil
- Avaliações de Anfitriões
Protocolo HTTPS ativo no site
O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso, em um site que efetua reserva usando os dados pessoais ele é obrigatório.
O Airbnb possui esse certificado, como você pode observar na imagem abaixo.👇
Este certificado ativo tem um formato de cadeado e significa que o acesso está criptografado, ou seja, os dados pessoais que você preencher no site e a navegação estão protegidos.
Importante! Caso o site não tenha o cadeado, ele vai aparecer uma mensagem como “Inseguro” com um ícone de alerta. Nesse caso, não coloque nenhuma informação no site e feche imediatamente.
Exceto sites do governo (.gov), que ainda não tem o protocolo “HTTPS” infelizmente.
- Veja Também! Guia completo sobre o Booking!
Dados cadastrais
Empresas que realizam transações no Brasil, precisam utilizar uma empresa brasileira de processamento de transações ou ter um CNPJ aberto no Brasil.
O Airbnb tem os dois, para processar os valores em reais dos clientes eles usam a EBANX, uma empresa que processa pagamentos de muitas outras empresas como: Spotify, Alibaba e Aliexpress.
Além disso, o Airbnb tem dados cadastrais no Brasil, sendo assim, gerando mais confiança para os clientes que podem procurar seus direitos caso se sintam lesados.
Portanto, o Airbnb é seguro!
Avaliações de Anfitriões
Para finalizar, depois de efetuar todas as verificações de segurança, é importante ver as avaliações do Anfitrião antes de reservar um espaço.
Embora o Airbnb tenha um processo de seleção de espaço bem rígido, é natural que alguns espaços não ofereçam tudo que está no anúncio.
Por isso, antes de reservar qualquer espaço no Airbnb, verifique a avaliação do anfitrião e os comentários de outros usuários.
Assim você terá grandes chances de evitar ter uma experiência negativa no local.
Avaliação do Airbnb no Reclame Aqui
Outra forma de identificar se uma empresa é confiável, é analisar como é o suporte aos clientes e anfitriões na plataforma.
Sendo assim, uma das melhores formas para saber se os problemas estão sendo resolvidos é através da plataforma do Reclame Aqui.
Veja abaixo como está a avaliação do Airbnb em Outubro de 2022.
Podemos observar que a empresa está cadastrada há mais de 11 anos e acumula no total mais de 12 mil reclamações.
Dessas reclamações, 99,8% foram respondidas e com índice de solução 50,6%, que é considerado muito baixo.
Além disso, apenas 50,6% dos clientes que fizeram reclamações, avaliaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Com isso, sua avaliação geral é de 5.8, considerado “RUIM” pelo Reclame Aqui.
Neste caso, avalio que você precisa ter muita atenção em usar os serviços do Airbnb, pois ficou claro que o suporte ao cliente está pecando muito.
Embora tenha esse problema de suporte, eu considero poucas reclamações pelo volume de reservas que o Airbnb faz diariamente.
Airbnb é confiável?
Sim, eu considero o Airbnb confiável!
Além de ser uma plataforma gigantesca que oferece hospedagens em diversas cidades pelo mundo, é uma forma de você ficar hospedado em um espaço imerso na cultura local.
Gosto inclusive de me hospedar no Airbnb em lugares pelo mundo, assim posso ter uma pequena sensação de como é morar em determinado lugar.
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Minha experiência com Airbnb!
Eu já usei o Airbnb muitas vezes, sendo a primeira vez que usei foi em uma viagem que eu fiz para a África do Sul, em 2017.
Eu e mais duas pessoas nos hospedamos em uma casa de sul africanos por 7 dias.
Ficamos em uma casa separada da casa principal dos Anfitriões e fomos recebidos até com um vinho branco.
Foi uma experiência incrível, além de ter uma imersão de cultura, paguei muito barato.
Depois da África do Sul, me viciei no Airbnb, então sempre quando pesquiso um destino, vou primeiro na plataforma e vejo se encontro algum espaço legal para me hospedar.
Como reservar no Airbnb?
Não tem muito segredo para reservar um espaço no Airbnb, mas vamos fazer juntos um passo a passo.
Primeiro, acesse o site ou o aplicativo do Airbnb.
Na plataforma você vai inserir inicialmente o destino, a data que deseja se hospedar e a quantidade de hóspedes.
Vou simular aqui uma viagem para Buenos Aires, para ficar 10 dias hospedados na cidade para duas pessoas.
Após definir para onde vai, clique em “Buscar“.
Você verá uma página parecida como essa abaixo, com um mapa para visualizar a localização.
O pulo do gato aqui, é usar os filtros, quanto mais filtros você utilizar, melhores opções você vai encontrar de acordo com seu perfil.
Recomendo sempre selecionar lugares com que possuem muitos comentários e dependendo do destino, selecione os Superhost. São anfitriões que têm notas de avaliação altas e passaram por um segundo critério de avaliação pela plataforma.
Depois de usar os filtros, veja as opções e selecione o local para ver detalhes do anúncio e claro, os comentários de outros viajantes que já se hospedaram.
No exemplo, eu selecionei essa opção abaixo:
Agora é só clicar para reservar e finalizar realizando o pagamento.
Após confirmar o pagamento, você receberá um e-mail do Airbnb, informando que ele avisou o Anfitrião da reserva e ele vai aceitar ou não te receber no espaço dele.
Dica! Mande uma mensagem se apresentando, explicando o motivo da sua visita e fique disponível para tirar qualquer dúvida. Assim suas chances aumentam de ser aceito.
Depois do Anfitrião aceitar, vocês podem conversar e se conhecer melhor através do chat.
Golpes mais comuns no Airbnb!
Embora a plataforma seja bem segura, há um grande problema relacionados aos Anfitriões, já que há muita gente de má fé e você precisa ficar esperto com isso.
Pagamentos solicitados por fora da plataforma!
O golpe mais comum quando a gente reserva um espaço no Airbnb, é o Anfitrião solicitar que faça um pagamento fora da plataforma.
Geralmente o argumento gira em torno da plataforma cobrar bem caro e se fizer a reserva por fora do site, o valor será bem mais barato.
Nunca aceite isso!
Se puder cancelar a reserva com este anfitrião e procure um outro lugar para se hospedar.
Caso aceite fazer o pagamento fora da plataforma, o Airbnb não terá mais controle da reserva e não tem mais responsabilidade. Com isso você só terá a palavra de uma pessoa que você conversou apenas por mensagem.
Caso você chegue no destino e o espaço não existir, o problema será seu! Infelizmente o Airbnb não vai te ajudar!
Lugares provisórios enquanto o local escolhido fique pronto!
Esse é um golpe mais específico e portanto, precisa ter uma atenção maior.
Funciona mais ou menos assim.
O hóspede é informado momento antes de chegar no lugar que houve um problema na acomodação e informa se pode oferecer um lugar provisório.
Com isso, o Anfitrião vai enrolando a pessoa, para evitar que o Airbnb faça o bloqueio do pagamento para o anfitrião.
Após o Airbnb liberar o pagamento o anfitrião some e o hóspede fica sem lugar no destino.
Tem uma rede de golpistas especializados em golpes no Airbnb, eles têm celulares descartáveis, roubam imagens de outras casas, tem anúncios completos e ativos.
Ele tem até uma rede que alimenta os comentários positivos do lugar.
Nesse caso a vantagem é que o Airbnb consegue te ajudar, pois nesse caso todo o processo foi feito na plataforma.
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Dicas de segurança para reservar no Airbnb!
Agora que você já sabe alguns dos golpes do Airbnb, vou dar algumas dicas para evitar que você caia neles.
1 – Verifique as avaliações do lugar
As avaliações são muito importantes para que você decida ou não se hospedar naquele lugar.
É sempre importante ver os comentários e verificar também o perfil de quem está comentando, se é uma pessoa real ou um perfil criado recentemente.
Com isso, você terá mais confiança e o lugar será realmente como está no anúncio.
2 – Dê preferência aos anfitriões verificados
Essa dica é ideal para lugares que você nunca visitou na vida, onde você precisa de mais confiança para encontrar um lugar seguro.
Os anfitriões verificados passam por uma outra triagem pelo Airbnb, portanto, eles recebem mais visibilidade no site e por isso, são mais confiáveis.
Caso faça algo errado, eles têm muito a perder.
3 – Use o Google Street View para ver a localização do espaço
Após você reservar seu espaço e for confirmado pelo anfitrião, você receberá o endereço do local.
Aqui eu recomendo ir no Google Street View para visualizar como é o local e a região, assim você terá mais certeza se o local existe e a vizinha seja como você imagina.
Dúvidas frequentes sobre o Airbnb!
O Airbnb é basicamente uma plataforma que conecta pessoas que desejam alugar seu espaço para pessoas que estejam procurando um lugar para se hospedar.
É uma plataforma baseada em comunidade!
Ainda com dúvidas se o Airbnb é confiável?
Eu espero que o texto tenha te ajudado a conhecer um pouco mais sobre a empresa e tenha mostrado que o Airbnb é confiável.
Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira complementar algo que achou que faltou nesse texto, só colocar nos comentários.
Se preferir você pode me mandar um e-mail ou me chamar no Instagram, caso não queira deixar seu comentário público.
Os links estão no final da página.
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