Está com dúvidas se a Submarino Viagens é confiável? Você não está sozinho, muitos viajantes estão preocupados, principalmente depois de empresas do setor deixarem os clientes na mão.
Para tentar te ajudar, eu fiz esse texto sobre a Submarino Viagens para compartilhar se vale a pena ou não comprar na empresa.
Embora eles sejam uma das agências de viagem mais consolidadas do mercado online, há desconfiança de se a empresa entrega o serviço contratado.
Por isso, fiz esse texto em formato de guia, para mostrar como funciona, os preços praticados, se é confiável e também compartilhar uma experiência bem negativa que tive com a empresa.
📌 Principais tópicos do texto!
Logo abaixo você encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.
Com isso, você pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto.
- História da Submarino Viagens
- O que é a Submarino Viagens?
- Como funciona a empresa?
- Submarino Viagens é seguro?
- CNPJ Submarino Viagens
- Avaliações da Submarino Viagens no Reclame Aqui
- Como solicitar atendimento na empresa?
- Submarino viagens é confiável?
- Como comprar na Submarino Viagens?
- Minha experiência negativa com a Submarino Viagens!
- Veja guias de outras empresa
- Viaje pelo mundo usando nossos parceiros!
Sobre a Submarino Viagens!
A Submarino Viagens é uma agência de viagens online com sede na cidade de Santo André – SP, especializada em viagens nacionais e internacionais.
Fundada em 2006, a Submarino Viagens é uma empresa brasileira e foi criada a partir da Submarino, o famoso e-commerce que já foi um dos principais do Brasil.
A empresa tem objetivo de se tornar referência no setor de viagens online e busca conquistar cada vez mais destaque no mercado.
A empresa cresceu tanto que chamou atenção do principal grupo de turismo do Brasil, a CVC, que comprou a empresa.
Quem é o dono da Submarino Viagens?
Desde da sua fundação a Submarino Viagens nasceu fazendo parte do Grupo B2W Companhia Digital, que atualmente é dono das marcas de e-commerce: Americanas, Shoptime e Submarino.
Mas em 2015 a Submarino Viagens foi comprada pela CVC, o maior grupo de agências de viagens do Brasil.
A compra fez com que a CVC ganhasse um espaço no mercado de viagens online que não tinha.
Já que a empresa é muito forte em lojas físicas de shopping, mas não tinha uma presença forte na internet.
Mesmo após a compra, a CVC manteve o nome Submarino Viagens, e faz total sentido!
Já que tem um nome bem forte no mercado de viagens online.
O que é a Submarino Viagens?
A Submarino Viagens é uma agência de viagens online, ou seja, ela é responsável pela emissão de passagens diretamente com as companhias aéreas.
A empresa não possui lojas físicas e só funciona de forma online e direcionada aos viajantes que gostam de contratar suas viagens por conta própria.
Atualmente, sua maior concorrente é a Decolar, que tem uma presença no mercado online muito mais forte.
Portanto, a Submarino Viagens é uma empresa online que oferece praticamente todos os serviços relacionados à viagens.
Como funciona a Submarino viagens?
A Submarino Viagens é uma plataforma que funciona quase de forma automática, sem necessidade de um agente de viagem para intermediar.
Alguns dos serviços oferecido pela empresa são:
- Pesquisa e venda de passagens aéreas
- Hotéis e Resorts
- Pacotes de viagens
- Aluguel de carros
- Cruzeiros
- Ingressos da Disney
- Passeios e Ingressos de pontos turísticos
- Seguro Viagem
- Câmbio
Com isso, você pode contratar praticamente tudo que você vai precisar para sua viagem em alguns cliques.
Sendo desnecessário um agente de viagem para ficar escolhendo ou oferecendo serviços além daqueles que você quer.
Submarino viagens é seguro?
Empresas com a Submarino Viagens que são agências online, eu particularmente observo três fatores importantes para ser considerada segura, que são:
- Protocolo HTTPS
- Certificados de seguranças para pagamento
- Dados cadastrais e associações que a empresa faz parte
Protocolo HTTPS
O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso em agências de viagens online ele é obrigatório.
A Submarino Viagens possui esse certificado em seu site, como você pode observar na imagem acima.
Com esse certificado ativo, a empresa assegura que os dados pessoais dos clientes serão criptografados, gerando mais segurança para nós que estamos pensando em comprar uma passagem ou reservar um hotel.
⚠️ É importante reforçar, que caso você encontre um site que apareça como “Inseguro” ou sem o cadeado que mencionei acima, não coloque nenhuma informação nele e fecha imediatamente o site. Exceto sites do governo, que ainda não tem o protocolo “HTTPS” infelizmente.
Certificado de segurança para pagamentos
Sites que realizam transações em cartão de crédito, transferência bancária e pagamento em dinheiro pelas lotéricas, como a Submarino Viagens realiza, é imprescindível que tenham certificados adicionais de segurança.
A Submarino Viagens possui o certificado de segurança em suas transações e além disso tem uma página que explica como funciona a segurança em suas transações online no site.
A empresa informa que usa o certificado da Certisign, uma empresa bem conceituada que garante com tecnologia em segurança, utilizando programas de criptografias e Certificação Digital.
Dados Cadastrais e Associações que a empresa faz parte
Todas as agências de viagens brasileiras precisam deixar visível em seu site os dados cadastrais e fiscais. Assim o consumidor sabe que aquela empresa tem registro fiscal no país e pode procurar seus direitos caso se sinta lesado.
No caso da Submarino Viagens, eles disponibilizam os dados cadastrais no final da página, como você pode observar na imagem abaixo.
Já no caso de associações que a empresa é filiada eu não encontrei informações no site.
É uma pena, já que essas associações são muito importantes para padronizar o setor, com isso empresas precisam seguir regras específicas para deixar os clientes mais tranquilos e seguros.
A associações que eu considero importante são:
- ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens)
- IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos)
- Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo)
Portanto, mesmo com a falta de associações, podemos observar que a empresa é séria, já que eles fazem parte do maior grupo de turismo do Brasil, a CVC.
✔️ Resumindo, sim, a Submarino Viagens é Segura.
Submarino viagens CNPJ
Veja abaixo os dados cadastrais e fiscais da empresa: 👇
Razão Social: SV VIAGENS LTDA
CNPJ: 06.179.342/0001-05
Endereço: Rua da Catequese, 227, 11º andar, Bairro Jardim, Santo André -SP.
Submarino Viagens Reclame Aqui
Para avaliar se a Submarino Viagens é confiável e oferece suporte aos clientes, é importante observar como a empresa lida com o pós-venda.
Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes estão fazendo são resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.
Veja abaixo como está a avaliação da Submarino Viagens no Reclame Aqui em Agosto de 2021. 👇
Podemos observar que a empresa está cadastrada há de mais de 14 anos e acumula mais de 30 mil reclamações.
Dessas reclamações realizadas, 80% foram respondidas e ainda tem pouco mais de 3.700 reclamações pendentes de solução por parte da empresa.
Além disso, apenas 38% das pessoas que realizaram reclamações voltariam a fazer negócio com a empresa.
Com isso, sua nota geral de avaliação é de 5.4, considerada “RUIM” pela plataforma.
Isso só demonstra que a empresa não está oferecendo uma boa experiência em solucionar os problemas dos clientes e gerando muitas insatisfações.
Eu mesmo tenho uma reclamação que realizei no Reclame Aqui em Junho 2021 e até Agosto de 2021 não recebi nenhuma resposta na plataforma.
⚠️ Sendo assim, mesmo que a Submarino Viagens é confiável, ela não gera confiança em relação ao suporte aos clientes, portanto não posso recomendar!
Problemas com Atendimento Submarino Viagens
Atualmente o maior problema da empresa é em relação ao atendimento aos clientes, há muitas insatisfações como você percebeu nas reclamações que mencionei acima na plataforma Reclame Aqui.
A gente sabe que os problemas que a pandemia ocasionou tanto nas viagens como nos escritórios dessas empresas. Muita gente passou a trabalhar de casa e mais de 90% voos ou foram cancelados ou sofrerão alguma alteração.
Mas quando você tem muitas reclamações e uma equipe que não está nem respondendo suas dúvidas simples é porque há outros problemas envolvidos.
Como informei anteriormente, eu tenho uma reclamação que realizei no Reclame Aqui há mais de dois meses e mesmo assim não obtive resposta até agora.
Veja reclamação que realizei abaixo 👇
Eu nem preciso lembrar que o Reclame Aqui é a última coisas que o consumidor faz, depois de tentar solução pelos canais oficiais da empresa.
Por isso, minha recomendação é não comprar na Submarino Viagens em hipóstese nenhuma
Problemas com reembolso! A Submarino Viagens não quis me devolver meu dinheiro
Como informei anteriormente tive um problema muito sério com a Submarino viagem, agora depois quase 2 anos consegui finalmente contato com a central de atendimento da empresa, solicitei a remarcação da viagem e tive uma péssima notícia.
Primeiramente me orientaram a entrar em contato com a companhia aérea para agendar a viagem, mesmo sabendo que isso não era o procedimento correto, assim fiz e a companhia aérea me informou que o voucher estava expirado e era necessário entrar em contato com a Submarino Viagens.
Voltei o contato e outro atendente abriu um chamado para solicitar o reembolso, já que ele me informou que não era possível remarcar, somente reembolsar o valor pago.
Após aberto o chamado, aguardei o contato via e-mail e para minha surpresa foi negado meu reembolso, informando que eu não tenho mais direito ao devolução do dinheiro, porque passou os 12 meses do prazo para remarcação, segundo eles.
Infelizmente não houve sequer nenhuma retorno por parte deles, pelos incontáveis formulários que eu preenchi, chamadas que eu fiz para central de atendimento e fiquei na mão.
Neste momento estou em conversa com meu advogado para saber o que eu posso fazer para tentar ter meu reembolso.
Conforme o desenrolar do processo, se houver um, vou atualizando por aqui.
Caso você tenha algum problema com eles e quer verificar se seu caso cabe processo, você pode me mandar mensagem no Instagram (@viagenspelomundo_blog) ou colocar nos comentários que eu passo contato do advogado para poder te ajudar.
Submarino viagens é confiável?
Por fazer parte do maior grupo de agências de viagens do Brasil e tem mais de 15 anos de atuação, a Submarino é Confiável, pelo menos demonstra isso com toda sua estrutura.
Mas como a gente percebeu, a empresa deixa muitos clientes insatisfeitos e não resolvem os problemas em tempo necessário, como no meu caso, me gerou um prejuízo financeiro de quase R$ 3.000.
Além disso, há muitos problemas de cancelamento, reembolso, remarcação e até dúvidas simples que não estão sequer sendo respondidos.
📢 Portanto, a Submarino é confiável, mas eu não recomendo que você compre absolutamente nada na empresa
Eu espero que no futuro a empresa resolva esses problemas e perceba a importância de dar mais atenção ao atendimento a clientes.
Submarino Viagens contato
Caso você tenha comprado uma passagem aérea, pacote de viagem ou qualquer outro serviço e precise de atendimento da Submarino Viagens, a empresa oferece uma página chamada de Central de Ajuda.
Nessa página você encontra as principais dúvidas que os viajantes têm atualmente e assim você pode tirar alguma dúvida, sem precisar entrar em contato com atendimento da Submarino Viagens.
Caso mesmo assim você precisar de um suporte, eles disponibilizam um formulário nessa página para que você possa preencher e assim receber um contato via e-mail ou telefone (sem prazo determinado).
Telefone Submarino Viagens
Se você necessita falar com um atendente, a empresa disponibiliza um central de atendimento:
Telefone: (11) 3003-2989
O horário de funcionamento da central de atendimento é:
Segunda a Sexta: 09h às 20h
Sábados : 09h às 18h
Como comprar uma Passagem Aérea?
Para comprar na Submarino Viagens não há muito segredo, na verdade é bastante simples.
Para lhe mostrar como comprar na Submarino Viagens vamos fazer juntos um passo a passo para comprar uma passagem aérea para o Rio de Janeiro para viajar em dezembro de 2021.
Acesse o site da Submarino Viagens e selecione a opções “Passagens”, coloque a origem/destino, período da viagem e a quantidade de passageiros e clique em “Buscar Voos“.
Na primeira parte, você vai poder visualizar o preço do voo por companhia e assim você pode escolher pelo mais barato.
Você pode usar os filtros também para selecionar se deseja voos diretos, passagem com bagagem inclusa ou até algum horário específico da viagem.
Você pode clicar no botão “Escolher outro horário” ou fazer como eu e selecionar o voos mais barato. Clique no botão “Comprar“.
Preencha com os dados pessoais de quem vai viajar, escolha a forma de pagamento e confirme a data, horários e aeroportos antes de confirmar a compra.
Caso estiver tudo certo, clique em “Comprar” e aguarde processamento da venda e a confirmação da compra você receberá no e-mail que você indicou na compra.
📢 Minha recomendação é sempre anotar o número do pedido ou tirar um print da tela.
Submarino viagens é bom? Minha avaliação pessoal!
Levando em consideração toda a história da empresa, a experiência que outros viajantes tiveram e as reclamações que a empresa possui atualmente, a Submarino não é uma empresa que recomendo.
Mesmo oferecendo diversas formas de atendimento para os seus clientes, parece que muitos canais sequer estão funcionando, como muito clientes estão informando.
Além disso, o Reclame Aqui mostrou a quantidade de reclamações não resolvidas da empresa, inclusiva minha reclamação está pendente até hoje (agosto/2021).
Mesmo que a empresa ofereça um bom preço, faz parte de um grupo gigantesco como a CVC, fica muito difícil recomendar a empresa.
📢 Sendo assim, a Submarino Viagens não é uma empresa que eu não recomendo você comprar.
Curtiu conhecer mais sobre a Submarino Viagens?
Espero que este post tenha sido útil para explicar de forma clara o que é a Submarino Viagens e se vale a pena utilizar a plataforma para reservar suas viagens ou contratar outros serviços.
Se ainda tiver dúvidas ou quiser acrescentar algo que faltou, é só deixar seu comentário ou me chamar no Instagram. 😉
Se estiver em busca de mais informações, tenho outros conteúdos que podem te ajudar nas suas viagens.
E, se quiser conferir outras análises de empresas que eu já fiz, aqui estão algumas delas:
- Site Agoda: Vale a pena usar nas viagens?
- Kiwi.com: Vale a pena comprar por lá?
- Zupper Viagens: É uma boa opção?
- Expedia: É realmente confiável?
- Skyscanner: Como encontrar passagens aéreas mais baratas.
- Wise: Vale a pena abrir uma conta?
- Decolar: Um guia completo sobre a plataforma.
- Nomad: É seguro e confiável?
- Viajanet: Veja como funciona e se ainda vale a pena.
- Expedia Viagens: Guia completo sobre a plataforma.
Você pode ver todas as avaliações de empresas que temos no site.
Assim, viajará com muito mais confiança, sabendo que evitou possíveis problemas com as empresas que analisamos.
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