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Hurb é confiável? Vai falir? Minha experiência e os problemas da empresa atualmente!

Muitos viajantes estão com dúvidas e também apreensíveis para saber se o Hurb é confiável, mesmo com tudo o que vem acontecendo e querem saber como será o futuro da empresa depois dessa crise.

Recentemente ocorreram uma série de problemas graves com a Hurb, desde falta de pagamento com hotéis a clientes com viagens já marcadas e canceladas de última hora.

Gerando assim muita preocupação em relação à saúde financeira da empresa e se está perto de falir.

Por isso, vou compartilhar quais são os problemas atuais (até onde a gente sabe), como você pode lidar com eles e minhas recomendações para quem está pensando em comprar.

Além de dar uma panorama geral do que está acontecendo, compartilhando também meus problemas com o Hurb, afinal, viajo com eles há mais de 9 anos.

📌 Principais tópicos sobre se a Hurb é confiável

Logo abaixo você encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.

Com isso, você pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto.

Informações importantes sobre o Blog Viagens pelo Mundo e a Hurb!

Esse texto não tem nenhum compromisso de publicidade com a Hurb, somos um blog de viagem independente que usa a Hurb desde as nossas primeiras viagens da vida.

Todas as informações que estão neste texto são baseadas na minha experiência pessoal, de seguidores e de notícias de diversas mídias.

Por isso, aqui você vai encontrar experiências positivas e negativas, problemas e reclamações de viajantes que tiveram ou estão com problemas com a Hurb.

Além disso, você vai encontrar recomendações de como lidar com a empresa, assim você poderá tomar alguma atitude que tente reverter seu prejuízo.

Participe do grupo no WhatsApp do Viagens pelo Mundo!

Diante dos milhares de casos que vêm acontecendo, há muitas informações gerando muita confusão e dúvidas sobre o que vai acontecer com a empresa.

Por isso, quando a crise no Hurb começou lá por volta de abril de 2023, eu criei um grupo no WhatsApp para que possamos compartilhar os problemas de maneira mais rápidas e saber quem estava viajando de verdade.

Mas muitas pessoas começaram a participar e o grupo encheu rapidamente e para isso tive que criar um outro grupo para colocar mais pessoas e assim possam compartilhar suas experiências.

Se você quiser entrar no grupo só clicar nos links abaixo, mas não se esqueça de ler as regras que temos antes de solicitar para participar.

Se tiver outras dúvidas, você também pode me chamar lá no Instagram ou colocar nos comentários no final desse texto.

Como começou? É Hurb ou Hotel Urbano? História da empresa e histórico até hoje!

A empresa iniciou suas operações como Hotel Urbano lá em janeiro de 2011.

Inicialmente foi criada para ser um site de compras coletivas, seguindo a tendência da época, como os sites Peixe Urbano e Groupon.

Mas a empresa no mesmo ano decidiu mudar a rota e transformou em uma agência de viagem com foco principal em oferecer reservas de hotéis para o público brasileiro.

Já em 2012, a empresa começou a oferecer pacotes de viagem flexíveis para seus clientes.

Inclusive comprei meu primeiro pacote com a Hurb lá em 2013 para Buenos Aires.

Mudança de marca e compra pela Booking

Em julho/2015, a dona da Booking, comprou por 60 milhões de dólares uma pequena parte do Hotel Urbano.

Mas em 2016, a convivência com a Booking não foi das melhores, e os fundadores João Ricardo e José Mendes, acabaram recomprando o controle da empresa.

Em 2018, a empresa passou a adotar o nome HURB, pois passou a comercializar outros serviços de viagem, além dos pacotes, sendo assim, o nome Hotel Urbano deixou de fazer sentido.

Estava tudo muito bem, mas chegou 2020 e tentaram ser audaciosos!

O Hurb começou a divulgar promoções bombásticas durante a pandemia!

Enquanto as viagens pararam de ocorrer, o Hurb passou a divulgar promoções bombásticas com preços muito abaixo do praticado no mercado.

Como era uma promessa de viagem, o Hurb justificou que o preço condiz com a estratégia da empresa.

Algumas dessas promoções mais famosas foram:

  • Pacote para Orlando por R$ 999,00;
  • Pacote para Cancún All Inclusive por R$ 1.599,00;
  • Pacote para Punta Cana All Inclusive por R$ 1.699,00;
  • Pacote para Gramado por R$ 499,00.

Entre muitas outras que foram divulgadas e com isso, atraiu muitos clientes que confiaram na empresa e na promessa de viajar após a pandemia.

2020 e 2021 foi excelente para o Hurb, afinal, não tinha ninguém viajando e eles vendiam pacotes promocionais como se não houvesse amanhã.

Bem, chegou 2022 e os problemas começaram a aparecer!

Os problemas com o Hurb começaram aparecer!

Em 2022 foi o ano em que todo mundo voltou a viajar, às companhias aéreas começaram ter de volta seus aviões lotados e não conseguiam atender toda a demanda.

Com isso, o Hurb que tem como seu negócio principal, emitir passagens mais baratas possíveis, não encontrava tarifários promocionais.

Assim, muitos dos seus clientes receberam o temido e-mail que o Hurb, dizendo não encontrou passagens promocionais e solicitava alterar as datas para o próximo semestre.

Além disso, o Hurb tinha acumulado 2019, 2020 e 2021 de pacotes vendidos para encaixar todo mundo para viajar em 2022.

Se não tinha assentos disponíveis nos aviões nem comprando diretamente com a companhia aérea, imagina tentar emitir por um intermediário.

Com isso, muitos clientes não conseguiram viajar no ano

Mas alguns clientes conseguiram viajar, gerou algumas desconfianças, afinal o valor pacote da passagem pelo Hurb era altíssimo em relação ao pacote que o cliente comprou.

Mas em abril de 2023, a crise estourou no Hurb!

Hotéis e pousadas informaram que não estavam mais recebendo o pagamento e passaram a barrar clientes da Hurb no check-in.

Com isso, os hotéis começaram a publicar em suas redes sociais, que não iriam mais receber os clientes da Hurb, ou só receberiam se o pagasse do próprio bolso.

Enfim, virou um caos, clientes sendo barrados, pagando do próprio bolso para depois pedir reembolso.

Companhias aéreas ficaram sem receber e passaram também a barrar clientes, o que virou uma confusão sem precedentes.

A empresa lidou da pior maneira!

Quando chegou a crise, a empresa lidou da pior maneira possível, gerando ainda mais raiva de seus clientes.

Aqui vai um resumo das atitudes dos responsáveis da empresa:

  • CEO fez falas debochadas sobre a CVC, dizendo que foi “gerida por brasileiros derrotados”;
  • Fez um vídeo desconexo, com referência do filme Matrix e usando um lança-chamas sobre uma faixa de um cliente que estava reclamando;
  • Vazou dados de um cliente em uma conversa em um grupo de WhatsApp e fez ameaças;
  • Depois da repercussão negativa, o CEO assumiu a responsabilidade e renunciou ao cargo;
  • O CEO que assumiu, Otávio Brissant, pediu renúncia meses depois;
  • SENACON notificou a empresa e proibiu de vender pacotes flexíveis (deixando apenas os pacotes com data fixa);

Essas são algumas da extensa lista de problemas que o Hurb conseguiu criar nesses meses de crise mais grave.

O que fazer agora? Tenho pacote comprado!

Se você assim como eu, tem pacote de viagem pendente com a Hurb e não sabe o que fazer, aqui vai algumas recomendações iniciais:

  1. Ao falar com a equipe do Hurb pelo chat, clique no “três pontinhos” para solicitar a transcrição por e-mail;
  2. Baixe as confirmações de compra de todos seus pedidos;
  3. Tire print dos seus pedidos e deixe salvo em uma pasta;
  4. Procure um advogado para te orientar o que se deve fazer para conseguir viajar ou receber seu dinheiro de volta.

Depois seguir essas recomendações, há algumas opções que podem te ajudar a tomar alguma decisão referente ao seu pacote de viagem, elas são:

Devolução voluntária

Essa é uma ação do plano de reestruturação da empresa, que oferece aos viajantes a opção de devolver o pacote de viagem.

Com isso, o cliente pode solicitar a devolução do valor sem multa e com correção monetária.

Mas por enquanto somente alguns destinos são válidos, eles são:

  • Beto Carrero
  • Maceió
  • Orlando
  • Cancún All Inclusive

Além disso, não são todos os pacotes que são elegíveis, então não tenho 100% de certeza que essa opção funciona para todos.

Infelizmente, eu tenho recebido relatos de que a devolução voluntária não tem funcionado.

Como solicitar a devolução voluntária?

Só acessar página oficial de devolução voluntária, ler as regras se o seu pacote é válido e seguir o procedimento:

  1. Informe o pedido que deseja realizar a devolução;
  2. Estando elegível, só aguardar o recebimento do formulário para preencher os dados bancários.

O prazo para devolução do valor é de 45 dias úteis.

Solicitar o reembolso!

Caso seu pacote não seja elegível a devolução voluntária, uma alternativa é solicitar o reembolso integral do valor.

Embora haja relatos de clientes aguardando o reembolso há mais de 10 meses, essa é a única opção para tentar ter seu dinheiro de volta.

Eu tenho reembolso pendentes de Abril/2023, Maio/2023 e Junho/2023, nenhum deles eu recebi até hoje.

Na maioria dos casos, há multa de 20% para solicitar o reembolso.

Caso a Hurb não tenha cumprido os 45 dias de prazo para enviar sua viagem, você pode pedir o reembolso integral do valor.

Cancelar o pacote em créditos Hurb!

Uma outra possibilidade, caso o reembolso não seja uma opção para você, é solicitar o cancelamento em “Créditos Hurb“.

Com isso, o valor fica disponível de imediato na plataforma e você poderá realizar reservas em hotéis para outras viagens, comprar ingressos da Disney, comprar passeios ou alugar carro se quiser.

Mas eu fui tentar fazer isso e vários seguidores também, e o Hurb desabilitou a opção e não está sendo possível usar os crédito Hurb nem com pacotes de data fixa.

Infelizmente, ficamos na mão e sem solução no curto prazo.

Entrar com uma ação judicial!

Há muitos seguidores que compartilham lá no nosso grupo que entrou com ação judicial, seja para cumprir a viagem ou conseguir o dinheiro de volta.

Mas há relatos de que os advogados do Hurb não estão nem comparecendo nas audiências, portanto, é mais uma barreira para uma possível solução do problema.

Ao que tudo indica a empresa está com sério os problemas e vai demorar muito tempo para resolver esses problemas.

Tem alguém viajando em 2023 com o Hurb?

Pelo nosso grupo no WhatsApp que conta com mais de 1.000 pessoas e relatos nas redes sociais, a última viagem que o Hurb emitiu foi em Maio de 2023!

De lá pra cá, não temos nenhum relato de viajantes que conseguiram viajar através dos pacotes promocionais comprados.

O que é a Hurb? Como funciona?

A HURB nada mais é que uma agência de viagens online que vende diversos produtos relacionados ao turismo.

Como funciona o Hurb
Página principal do Hurb com os serviços comercializa

Além dos famosos pacotes de viagem com datas flexíveis, a empresa também oferta em seu site e aplicativo:

  • Hotéis
  • Resorts
  • Ingressos para Disney
  • Ingressos para Universal
  • Ingressos para o Sea World
  • Passeios e ingressos para destinos turísticos
  • Seguro viagem
  • Passagem aérea
  • Câmbio
  • Chip de internet

Lembrando que somente os pacotes de viagens são do formato de data flexível, a reserva de hotéis, ingressos e passeios são feitos com data fixa e a reserva é imediata.

O site do Hurb é seguro?

Empresas que realizam transações via internet, como é o caso do Hurb, precisam ter camadas de segurança para proteger os consumidores de crimes cibernéticos.

Além disso, é necessário ter CNPJ ativo no Brasil, além da parte fiscal que é importante, o cliente possa procurar seus direitos caso se sinta lesado de alguma forma.

Eu particularmente observo três fatores para que a empresa seja considerada segura, eles são:

  1. Protocolo HTTPS ativo no site
  2. Certificado adicional de segurança na página de pagamentos
  3. Dados cadastrais (CNPJ)

Protocolo HTTPS ativo no site do Hurb

O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso, em um site que vende qualquer produto ou serviço ele é obrigatório.

O Hurb possui esse certificado, como você pode observar na imagem abaixo.👇

Hurb é seguro
Página com cadeado indicando que o protocolo HTTPS está ativo

Este certificado ativo tem um formato de cadeado, significa que o acesso está criptografado, ou seja, os dados pessoais que você preencher no site e a navegação estão protegidos.

⚠️ Importante! Caso o site não tenha o cadeado, ele vai aparecer uma mensagem como “Inseguro” ou com um ícone de alerta. Nesse caso, não coloque nenhuma informação no site e feche imediatamente. Exceto sites do governo (.gov), que ainda não tem o protocolo “HTTPS” infelizmente.

Certificado de segurança para pagamentos

Sites que realizam transações online com cartão de crédito, boleto ou pix, como o Hurb faz, é imprescindível que tenham certificados adicionais de segurança.

Verifiquei e a empresa utiliza um certificado adicional de segurança na página de pagamento.

✅ Portanto, a empresa possui mais uma camada de segurança para deixar o cliente mais seguro ao usar o cartão.

Mas sempre fica a recomendação de segurança, use sempre seu cartão de crédito virtual para evitar dor de cabeça.

Dados cadastrais do HURB

Para uma maior transparência, as empresas que realizam transações precisam deixar visível os dados cadastrais.

Geralmente as empresas deixam no final do site essa informação, o Hurb também, veja na imagem abaixo. 👇

Hurb é seguro
CNPJ e endereço comercial no final do site

Essa informação é importante, porque o consumidor sabe que determinada empresa tem registro fiscal no Brasil.

✅ Gerando assim mais confiança, e o cliente consiga procurar seus direitos caso se sinta lesado.

Consulta do CNPJ na Receita Federal!

Quando eu não conheço a empresa, eu ainda faço uma consulta extra. Vou no site da Receita Federal e vou consultar a situação fiscal da empresa.

Fiz a consulta em Janeiro/2023 no site da Receita Federal e a empresa está ativa, como você pode observar na imagem abaixo.👇

CNPJ do Hurb
CNPJ do Hurb ativo no site da Receita Federa

⚠️ Caso a empresa esteja com informações inconsistentes ou com o CNPJ cancelado, encerrado ou algo diferente do ativo, fique em alerta!

Se a empresa não possui CNPJ aberto ou tenta esconder essa informação, é melhor evitar comprar, porque você pode ter problemas caso tente procurar seus direitos via judicial.

✅ Após fazer essas verificações posso ficar mais tranquilo e avaliar que o Hurb é seguro!

Avaliações do Hurb no Reclame Aqui

Para avaliar se o Hurb é confiável, é preciso verificar como funciona o suporte aos clientes que já compraram e não conseguiram resolver no atendimento.

Sendo assim, uma das melhores ferramentas para ver como a empresa lida com os problemas e se os clientes ficam satisfeitos com a solução é a plataforma Reclame Aqui.

📌 Veja abaixo como está o resumo das avaliações do Hurb em julho/2023.👇

Reclame Aqui Hurb
Avaliações dos últimos 6 meses da Hurb em Julho/2023

O Hurb está cadastrado no Reclame Aqui desde 2011 e até  julho de 2023, acumula mais de 138 mil reclamações.

O número de reclamações assusta!

A quantidade de reclamações acaba assustando, já que só nos últimos seis meses foram mais de 45 mil reclamações.

Embora as reclamações estejam 100% respondidas, seu índice de solução é de apenas 31,3%.

Além disso, só 18,8% dos clientes, avaliaram que voltariam a fazer negócios, o que é considerado uma avaliação baixa.

Portanto, sua nota dos últimos 6 meses é de 4.0, considerada “Não Recomendada” pelo Reclame Aqui.

Com isso, fica impraticável recomendar a empresa, sendo uma das piores de avaliação atualmente no setor de turismo.

Então a Hurb é confiável? É seguro comprar os pacotes de viagem?

Definitivamente não!

Embora eu tenha viajado por muitos anos, atualmente não recomendo comprar pacotes de viagem e não contratar nenhum serviço com a empresa.

Não sabemos o que vai acontecer com a empresa nos próximos meses, por isso, não se arrisque, por mais tentador que seja o pacote.

Como eu já conheço a empresa há muitos anos e já lidei com diversos problemas, minha experiência final foi sempre positiva.

Mas nestes últimos vezes, eu nunca vi nada igual, nunca havia lidado com esse tanto de problemas que os clientes estão relatando.

Está claro agora que a empresa deu um passo maior que podia, se enrolou e agora está tentando se reorganizar, mas você não merece passar por todo esse estresse.

Se programar, investir dinheiro, comprar um pacote com muita antecedência e semanas antes descobrir que não pode viajar, é frustrante demais!

Por isso, se está pensando em comprar algum pacote, aguarde pelo menos 2024, porque até lá poderemos ter mais respostas concretas da saúde financeira da empresa e se os clientes voltaram a viajar.

Como funcionam os pacotes de viagens do Hurb?

O formato é baseado em uma promessa de viagem, afinal, quando você compra um pacote promocional da empresa, ainda não existe aquela passagem aérea.

As companhias aéreas começam a disponibilizar passagens aéreas com 12 meses antes no máximo.

Mas o Hurb só emite sua viagem com pelo 45 dias antes da data que você deseja viajar.

Veja abaixo a explicação do Hurb sobre os pacotes de Data Flexível.👇

Data flexível no Hurb

Basicamente os pacotes flexíveis não são permitidos viajar nos períodos:

  • Julho (alta temporada e férias escolares)
  • Dezembro e Janeiro (alta temporada e férias escolares)
  • Fevereiro (alta temporada)
  • Feriados brasileiros e principais feriados nos destinos

Mesmo que você envie as datas desejáveis que quer viajar, o Hurb segundo o regulamento deles, não é obrigado a seguir a data.

Quando eu recebo os vouchers da minha viagem!

Teoricamente seria 45 dias antes da primeira data que você sugeriu, mas isso pode ou não acontecer.

Se o Hurb não encontrar o que eles chamam de “Tarifário promocional”, você receberá um e-mail informando para alterar suas datas para o próximo semestre.

Inclusive há clientes desde 2021, recebendo esse e-mail até hoje com pacotes que já compraram e até hoje não conseguiram viajar.

Pacotes do Hurb que já compramos e quais já viajamos!

Como já comentei no início deste texto, eu já fiz muitas viagens pelo Hurb, desde quando era Hotel Urbano.

Portanto, tinha muitos pacotes comprados também, onde estou aguardando uma resposta da empresa se essas viagens vão ocorrer.

Algumas das viagens que eu fiz pelo Hurb nesses 9 anos:

Agora fora esses pacotes, tenho muitos outros pendentes para viajar, que estão no aguardo da empresa não falir e cumprir com sua obrigação.

Atendimento do Hurb! Como conseguir suporte e ajuda!

Uma das principais reclamações dos clientes é conseguir um atendimento com um “humano”no Hurb, afinal eles não tem um telefone para que a pessoa possa entrar em contato.

Atualmente a principal forma de contato pelo Chat, que tem no site ou aplicativo da empresa.

Há também um e-mail: duvidas@hurb.com

Porém, muitos seguidores relatam dificuldade em receber retorno.

Há também a opção de abrir um chamado dentro da conta, mas o prazo para receber um contato via e-mail é de pelo menos 72 horas.

Com isso, os clientes tentam via chat da empresa o suporte e caso não conseguem vão direto para o Reclame Aqui ou Consumidor.Gov.

Minha avaliação pessoal sobre a Hurb!

Eu particularmente gostava bastante do Hurb, afinal, foi uma empresa que me proporcionou conhecer diversos destinos no Brasil e pelo mundo, sempre gastando pouca grana.

Além disso, indiretamente era uma empresa que conseguia democratizar o turismo de fato e levar brasileiros para vários destinos que muitos não imaginavam que poderia ir.

Mas depois da crise que começou no primeiro semestre de 2023, a empresa demonstrou uma grande desorganização e lidou da pior maneira.

Por isso, hoje não é uma empresa confiável e com grandes indícios de falência.

Por isso, a partir de 2023, a recomendação é não comprar nenhum pacote ou contratar serviços com a empresa.

Ela já teve seus bons momentos e espero que saia dessa situação, afinal, tenho muitos pacotes comprados e espero um dia que eu possa viajar.

Mas já não conto com esses pacotes e já estou lidando com dinheiro perdido.

Cuidados com golpes!

Com a crise do Hurb, muitos clientes ficaram sujeitos a possíveis golpes, por isso, minha recomendação é ter muito cuidado e compartilhar seus dados pessoais com terceiros.

Há grupos no Telegram e no WhatsApp com supostos advogados que oferecem ajuda gratuita para entrar com ação contra o Hurb.

Com isso, pedem os dados pessoais para formatar o contrato e depois somente com os dados pessoais da pessoa.

Por isso, minha recomendação é procurar sempre um advogado da sua confiança e evitar compartilhar dados pessoais.

Dúvidas frequentes sobre o Hurb!

Como eu recebo muitas dúvidas nas redes sociais e também aqui no blog, muitas delas acabam se repetindo.

Por isso, separo um espaço aqui neste tópico para compartilhar as dúvidas mais comuns.

Assim, você pode ter acesso rápido a essas dúvidas e não esperar tanto pela minha resposta.

Veja se encontra sua dúvida logo abaixo.👇

Hurb vai falir?

É uma pergunta bem difícil de responder, afinal, não sabemos como está a saúde financeira da empresa.

Mas por todo seu histórico e notícias que vêm surgindo na mídia, a empresa está neste caminho, embora eles vem divulgando que estão muito mais fortes agora.

Os pacotes de viagens são luxuosos?

Depende. Na grande maioria dos casos não é!

Quando os hotéis são luxuosos ou tem 5 estrelas, eles avisam no regulamento da promoção.

Geralmente o padrão de hospedagens que o Hurb seleciona são hotéis de 3 ou 4 estrelas.

Você sempre vai encontrar essa informação nas regras do pacote.

Posso escolher o voo?

Não, o Hurb que escolhe pra você!

Eles vão enviar para o seu e-mail a opção do voo que eles encontraram, assim você só vai poder aprovar ou negar, mas não é possível escolher nada do voo, eles que vão definir de acordo com a tarifa que encontrarem.

Posso escolher o hotel?

Não, o Hurb que escolhe o hotel do pacote!

A hospedagem é definida pelo Hurb, que define de acordo com a negociação interna.

Antigamente eles ofereciam essa opção para que você pudesse solicitar um hotel específico, lá no campo “Solicitações sobre sua viagem” do formulário.

Mas essa opção foi suspensa!

Agora eles estão informando que não é possível personalizar os pacotes de viagem.

🚫 Com isso, não é possível escolher outro hotel que eles vão selecionar pra você.

As diárias do pacote começam a contar a partir de qual momento?

As diárias da viagem começam a contar pelas noites dormidas, ou seja, a partir da sua chegada no hotel.

Se você vai para Tóquio e fica dois dias em voo para chegar no destino, as diárias só começam a valer a partir da chegada do hotel.

Meu voo pode ter uma conexão superior a 24 horas?

Sim, mas por experiência, isso só acontece quando a equipe do Hurb não encontra uma conexão com um tempo menor.

Geralmente essas conexões superiores a 24 horas podem acontecer em voos mais longos, para o continente asiático.

Em média, as conexões são entre 3 e 6 horas.

Tem opção de voos diretos ou só com conexão?

Existe a opção de pegar um voo direto, mas você não pode escolher, porque, como já falei, o Hurb vai tentar buscar o voo mais barato e os voos diretos geralmente são mais caros.

Os voos são de classe econômica ou executiva?

Seu voo sempre será em classe econômica!

Só existe uma opção do voo ser em classe executiva: se estiver detalhado no regulamento do pacote de viagem, caso contrário, será em classe econômica.

O que fazer quando passar dos 45 dias, e não receber meus voos?

Caso tenha passado do prazo dos 45 dias, entre em contato imediatamente com o chat da empresa.

O chat é bem chatinho, dificulta o máximo para você não falar com atendente, mas aqui vai uma dica marota.

Ao entrar no chat siga as orientações e informe o número do pedido, selecionando a opção: “expirou os 45 dias“.

Após isso, vai digitar “falar com atendente“, o robô do chat não vai entender, mas digite toda vez que ele tentar falar com você, que ele vai te direcionar para um atendente.

Após explicar a situação, a equipe da empresa vai abrir um chamado para prioridade e vão te passar um prazo.

⚠️ Caso não resolva, vá para o Reclame Aqui, Consumidor.gov e abra uma reclamação.

Ainda com dúvidas se a Hurb é confiável e se vale a pena confiar?

Eu espero que esse texto tenha te ajudado a entender melhor como está a situação da empresa e você conseguia resolver seus problemas com eles.

Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira uma ajuda, só colocar nos comentários.

Se preferir, pode me chamar lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e aproveite para me seguir.

Fique à vontade também para compartilhar sua experiência com a empresa seja positiva ou negativa, assim você pode ajudar outros viajantes.

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Fontes usadas neste texto:

Além de compartilhar minhas experiências e de seguidores, usamos fontes externas, elas foram:

Pipeline, Estadão, Valor Econômico, Brasilturis, Panrotas, Mercado e Eventos, Hurb, Senacon, Reclame Aqui, Consumidor .Gov e G1.

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Quem escreveu:

Waldes Oliveira

Waldes Oliveira

Viajante profissional que cuida com muito amor de três gatinhos e ama tomar cerveja enquanto está conversando sobre viagens com os amigos. Já trabalhou em grandes empresas de tecnologia e conseguiu transformar sua paixão por viagens em um negócio. Quando não estou cuidando dos meus negócios, estou planejando a próxima viagem. Conheça mais sobre mim e o meu projeto!

176 respostas

  1. Tenho um pacote que era pra ter acontecido em outubro do ano passado para o Egito, como o que aconteceu com 99% das pessoas, não fui contemplado. Das opções que apareceu para mim, como remarcar novas datas e crédito para novas compras, não achei nenhuma vantajosa e pedi logo o reembolso, que foi aprovado 100%, mas que teria que aguardar um período de 90 dias para o depósito. Pois bem, se passou esse período e não fui reembolsado. Já entrei em contato com eles via chat e respostas são feitas por email, até que são bem rápidas, porém sempre a mesma história, que devido a alta demanda de cancelamentos, eles estão com os reembolsos atrasados, porém meu caso está sendo tratado como prioridade e logo receberei meu reembolso. Mas se passou 40 dias desde a data de reembolso e até agora nada.

    1. Olá Josenilton tudo bem?

      Infelizmente o seu relato é bem comum viu, tanto de seguidores e de pessoas que estão no grupo de WhatsApp que criei. Eu inclusive tenho 6 pacotes para receber reembolso que está atrasado um de abril de 2023, outro de junho de 2023 e outros de setembro de 2023. Todos como a mesma informação que a sua, que está tratando como prioridade e vamos resolver logo e nada.

      Infelizmente essa é a postura da empresa.

      Um abraço e desejo boa sorte pra gente e torcendo para receber nosso dinheiro de volta.

      1. Bom Dia viajantes, é difícil ler tudo isso e não ficar indignado, fiz uma compra em dezembro de 2021 para viajar em 2023, não marcaram as datas, pedi reembolso, aguardei todos os prazos absurdos, mesmo assim nada mudou, entrei na justiça pelo JEC, ganhei em Novembro de 2023, porém não recebi nada até agora e nem sei se vou receber!! detalhe, continuo a receber emails do HURB de pacotes de viagens.

        1. Olá Rafael, é triste demais ver seu relato que após ganhar na justiça ainda não recebeu seu dinheiro, lamentável. Eu também recebo, e-mails com supostas promoções de 50% de desconto pagando no pix??? A Hurb acabou com a saúde mental de muita gente, clientes, funcionários e até prestadores de serviços. É uma pena não ter uma solução sobre esse caso até hoje!

          Desejo sorte pra gente e um abraço!

  2. Querido, em Brasília há mais de 300 execuções contudo a empresa não tem patrimônio e as execuções não estão sendo cumpridas, assim, mesmo na justiça está praticamente impossível receber, tem notícia de alguém que tenha recebido recentemente, posso entrar no grupo do whatsapp?

    1. Olá André tudo bem? Pois é! Está muito complicado essa situação e muitas pessoas não sabem o que fazer com os pacotes de viagem que compraram do Hurb. Inclusive eu que tenho vários. No grupo as pessoas estão bem revoltadas inclusive.

      Pode sim, você pode clicar no link que disponibilizei lá no começo do texto que eu libero seu acesso assim que solicitar para entrar no grupo.

      Um abraço!

    1. Olá Marinho tudo bem? Agradeço o comentário, por enquanto as informações continuam as mesmas, infelizmente o Hurb continua não entregando as viagens para os seus clientes. Estou aguardando agora o mês de março que tem alguns seguidores que receberam viagens. Então estou esperando elas acontecerem para atualizar o conteúdo e deixar você mais informados.

      Um abraço!

      1. recebi minha viagem da Hurb, destino Balneario Beto carreiro, a viagem esta agendada para Maio , chequei as viagens aéreas e o Hotel parece que esta tudo ok. è uma esperança, mas não tenho coragem de comprar d novo embora os pacotes no site estejam escandalosos de barato, parece uma pegadinha Chile por 569,00 Orlando por 1599,00 8 dias é muito surreal.

        1. Olá Luciana tudo bem?

          Fico feliz que tenha recebido sua viagem, pelo menos mostra que algumas pessoas estão conseguindo viajar, mesmo que muitas não. Eu espero que dê tudo certo e concordo com você, não dá para confiar novamente na empresa.

          Essas promoções absurdas não tem nem como cogitar comprar.

          Um abraço e torcendo para dar certo sua viagem.

    1. Olá Paulo tudo bem?

      Pois é! Tá terrível a empresa, deixando todo mundo na mão.

      Embora a empresa ainda esteja funcionando, a falência parece algo que pode acontecer.

      Um abraço!

  3. Melhor corrigir esse post, pois além de cancelamentos, dados de clientes foram vazados e transmitidos pelo então CEO. Que ainda fez ameaças e piadas sexuais ao cliente. Então hoje não é nada seguro e nem confiável a tal empresa.

    1. Olá Mauricio tudo bem?

      Obrigado pelo aviso, estou tentando atualizar e colocar todas essas informações que você mencionou.
      E sim, não é recomendável comprar nenhum pacote de viagem.

      Um abraço!

  4. Comprei um pacote para porto seguro, que vai de março a novembro de 2023, estou ficando preocupado, pois estou vendo muitas reclamações. Marquei as datas para março e abri reclamação no chat, agora pediram para remarcar as datas para o segundo semestre. Será que é seguro aguardar Waldez?

    1. Olá Gustavo tudo bem?

      Infelizmente essas mudanças para viajar no segundo semestre está bem frequente!

      Há muitas reclamações mesmo, mas eu faria a alterações das datas caso isso não afetasse minha vida financeira. Se for o seu caso, peça o reembolso e não compre mais.

      O Hurb vem pecando com isso com muitos viajantes, é uma pena!

      Mas se está tranquilo aguardar o próximo semestre, eu aguardaria… e não aceitaria se chegar no segundo semestre informarem que não tem data pedindo para alterar para o próximo ano.

      Avalie se vale a pena aguardar o pedir o dinheiro de volta.

      Um abraço!

  5. O HURB está tratando seusn clientes como lixo. Sua média no RECLAME AQUI está 5.7. Abri duas reclamações há quase 1 mês e não dão nenhum retorno. Até no Linkedin, busquei um contato com alguém para tentar um simples retorno sobre meus ingressos para Busch Gardens/Seworld/Aquatica, que comprei e veio o vouscher errado e te deixam no vácuo, sem resposta. E sou cliente deles há mais de 10 anos e nunca tinha tido problema. O chat de atndimento é péssimo, o pós-venda horrível e não há nenhuma forma de contato, pois parecem que largaram a mão de vez e o maior ATIVO do HURB que são os clientes, estãos endo tratados com muito DESCASO e sm qualidade nenhuma, acontece que os clientes se comunicam entre si e logo não vão ter volume de vendas, a pirâmide vai ruir e fechar a empresa. Pior é ver no Linkedin, os posts de empresa séria e com um marketing, que parece que todos os clientes estão felizes e atendidos. Sinceramente HOJE, para qualquer amigo ou colega, aviso FUGIR do HURB. Uma pena ! Abs. Mario 09/04/23.

    1. Olá Mario tudo bem?

      É uma pena que você esteja passando por esse problema, por causa de uma simples alteração de um voucher de ingresso. Você conseguiu falar com algum atendente ou só parou no chat automatizado?

      Porque você pode tentar aquelas palavras que são padrão para conseguir falar com atendente em qualquer chat automatizado: “atendente, falar com atendente, falar com alguém …” algo nessa variação.

      Espero que resolva seu problema o quanto antes.

      Um abraço!

      1. Boa Noite Waldes. Tudo bem ? Não consegui falar efetivamente com ninguém! Atendente ko chat galou que entrariam em contato comigo, fiz reclamação no Reclame aqui e ninguém retorna. Se vc. tiver alguma luz ou mesmo alguma dica, por favor, me ajuda. Grato. Abs. Mario

        1. Olá Mario, tudo bem?

          Tenta abrir um chamado dentro do seu cadastro com o Hurb com a sua reclamação e também me passa seu número do pedido e o qual é o seu problema que eu tento abrir uma solicitação por aqui também para tentar dar uma agilizada no seu problema.

          Torcendo para resolver logo!

          Um abraço e fico no aguardo!

  6. Sou fornecedor hurb também, eles não estão pagando como previsto. Infelizmente quem tá comprando pacotes vão começar a ser barrados como aconteceu em Recife. A hurb nem responde os contatos, um verdadeiro descaso com os hotéis. Mas é um claro exemplo de pirâmide financeira sem dúvida.

  7. Bom dia Waldes
    Parabéns pelo site e este artigo completo.
    Olha só:
    O HURB NÃO transferiu uns 30.000 reais para nossa Pousada Joia Rara em Maracaipe/Porto de Galinhas
    do janeiro e fevereiro e tem bastante hóspedes que ainda vão chegar querendo hospedagem sem a gente receber do HURB o que deve.
    Fallam (enquanto ainda responderam) que mudaram de sistema (desde início do ano!) prometendo e adiando o pagamento até 24/03 ao menos a metade e o resto até 30/03.
    Mas nada aconteceu, nadinha resolvido ou transferido!!
    Tá falindo ou não?!

    1. Olá Pedro, tudo bem?

      Agradeço o elogio e fico feliz que tenha gostado do blog! 🙂

      Poxa nesse caso, eu recomendo você conversar com um advogado para ver o que dá para fazer. Fazer a cobrança via cartório ou tentar negociar via notificação extra-judicial.

      Se está falindo é difícil presumir, afinal nunca dá para saber. Mas não pagar os fornecedores é um alerta gigante.

      Não se você viu uma notícia que saiu no G1, vou colocar o link abaixo:

      https://g1.globo.com/pe/pernambuco/noticia/2023/03/29/turistas-que-compraram-em-site-viagem-pelo-nordeste-enfrentam-saga-de-nove-horas-por-hospedagem-no-recife.ghtml

      Então, caso resolva sua situação, me avise aqui para até acompanhar mais de perto como está a empresa.

      Um abraço e muito sucesso na sua hospedagem!

    2. Bom dia Pedro, tenho uma pousada também, a hurb me falou a mesma coisa , metade dia 24 e metade dia 30. Até hoje nada. Não tá pagando ninguém. Vamos barrar todos os hóspedes que vierem em abril infelizmente. Eles nem responde. Descaso com fornecedores. Tenho certeza que tem mas dezenas de pessoas passando por isso.

      1. Olá Henrique tudo bem?

        Você também está com problemas com o Hurb? É a mesma região do Pedro?

        Uma pena que esteja passando por isso!

        Vou ter uma reunião com eles na próxima terça e vou tentar levar esses problemas graves para eles, mesmo que não seja da minha área…mas pelo menos obter uma resposta de como estão as soluções para esses pagamentos.

        Torcendo para resolver logo esse problema!

        Um abraço!

        1. Bom dia waldes,
          Infelizmente nós fornecedores estamos passando por isso com a hurb. É na mesma região do Pedro sim , e vendo nos sites de reclamações, vi vários hotéis na mesma situação.
          Fico muito grato em sua ajuda. Agradeço por mim e por todos os outros que estão na mesma situação.

    3. Olá Pedro tudo bem?

      Fiz uma reunião com eles, e simplesmente ignoraram a questão de eu ter apontado que algumas pousadas não estão recebendo os valores das diárias.

      Apenas responderam que estavam cientes do problema, que estavam passando por um alteração no sistema de pagamento e por isso dos atrasos.

      Só falaram que estão trabalhando para normalizar o quanto antes os pagamentos.

      É uma pena! Recomendo protestar em cartório a cobrança…com certeza você tem um advogado que está te ajudando com esse caso.

      Vai me atualizando quando puder se você recebeu ou está lutando ainda.

      Um abraço!

  8. Boa tarde, Waldes! Comprei minha viagem para Porto Seguro e solicitei as 3 datas para maio. A data de hoje (que eu entrei em contato com a HURB) está com 48 dias de antecedência da minha primeira data informada. Entrei em contato com o chat para mais informações, pois eu também estou no meu prazo limite para informar as minhas férias no serviço e precisava dessa confirmação de voo o quanto antes. Ao entrar em contato com eles, eles me pediram pra alterar a data da viagem para o segundo semestre, mas realmente não posso viajar no segundo semestre.
    Ao encerrar o chat, recebi um e-mail deles informando que:

    “As datas indicadas em seu formulário se encontram indisponíveis por não se enquadrarem dentro da disponibilidade de tarifário promocional, razão pela qual recomendamos que, de acordo com os termos do regulamento acima mencionado, e, dado o contexto citado, você nos indique novas datas para o 2º semestre de 2023, quando há disponibilidade promocional.
    Por fim, informamos que, na hipótese de abertura pelas Companhias Aéreas e pelos hoteleiros de novas tarifas promocionais nas datas sugeridas por você em seu formulário, entraremos em contato com o objetivo de operá-lo nessas datas.”

    Waldes, como acha que devo prosseguir? Devo aguardar até os 45 dias para ver se eles encontram um voo ainda nesse primeiro semestre e entram em contato comigo? Mesmo só tendo mais 3 dias pela frente.

    Não posso e não consigo viajar em outra data. Se puder me ajudar, estou desesperada 🙁

  9. Veja o que me aconteceu: Em 10/07/2021 comprei uma das tantas ofertas tentadoras do Hurb: Pacote de Viagem Costa do Sauípe – All Inclusive – 2022 e 2023, Aéreo para Salvador | 4 Diárias em Quarto Duplo ou Triplo, para 2 pessoas, valor de R$ 1596,80. Sugeri 3 datas: agosto, outubro e novembro de 2022. As datas sugeridas passaram, e nenhuma foi contemplada. Recebi um e-mail dizendo que devido à alta demanda, não conseguiram encontrar voos, e que eu poderia sugerir outras datas ou cancelar a compra e solicitar o reembolso. Como já havia me planejado para viajar em 2022, solicitei o reembolso. No dia 05/12/2022 o “O agendamento do depósito referente ao estorno do pedido foi realizado”. O prazo para a devolução do valor seria 05/03/2022, mais do que 60 dias úteis, e até agora, não recebi o valor de volta. Pelo art. 35. do Código de Defesa do Consumidor, “Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos”. Só que o Hurb restituirá o valor pago, sem correção monetária, o que é uma clara violação da Lei.

    1. Olá Bruno, tudo bem?

      Eu comprei esse mesmo pacote para Costa do Sauípe, só que em 2022 eles solicitaram que eu realizasse a alteração para o próximo semestre.

      Assim eu fiz, e agora em fevereiro eu recebi a viagem, vou pra lá em Maio…

      Infelizmente os pacotes são flexíveis ao extremo, portanto, quem conta com data exata, gera todo um stress e problemas causados pelo próprio Hurb.

      Eu recomendo você procurar um advogado para que você possa verificar uma possibilidade de indenização, além do valor pago.

      Um abraço e espero que resolva isso!

      Quando resolver, me dá um feedback!

  10. Não comprem nenhum pacote na Hurb é furada, não cumprem o acordo e ficam só te enrolando, além de não devolverem o dinheiro em caso de cancelamento.
    Para mim a Hurb é deveria fechar , decretar falência ou que ela seja investigada criminalmente.

    1. Olá Aline, tudo bem?

      Uma pena que esteja passando por isso…caso não tenha recebido seu dinheiro de volta, recomendo procurar um advogado para te orientar e você não ficar com esse prejuízo financeiro.

      Se precisar, tenho indicações de advogados especializados em problemas com agências de viagem.

      Um abraço e qualquer coisa só chamar!

  11. Não, a Hurb não é confiável!
    Minha péssima experiência com a empresa: comprei um pacote para Recife em maio /22. Segundo o regulamento do meu pacote, poderia escolher 3 datas entre março e novembro de 2023, sem ser feriados e etc, escolhi as datas dentro do regulamento a empresa “aprovou” as datas escolhidas, quando foi final de janeiro /2023, com o pacote todo pago para 5 pessoas, a empresa manda email dizendo para alterar as datas para o segundo semestre porque ela não poderia nos atender e sitou um regulamento ao qual eu desconhecia e não posso viajar no segundo semestre, pois as férias de 4 viajantes já estavam agendadas para as datas que enviamos a Hurb e que acreditavamos que ela acataria uma delas.
    Em resumo, não vão nos atender e agora cancelamos o pacote para tentar reaver o dinheiro e tentar uma 4° opção para viajar, o que também não será possível pois temos uma longa politica de espera para a devolução do dinheiro que é de 60 longos dias. Ou seja gerou uma expectativa, não atendeu e o prejudicado somos nos consumidores que não vamos viajar em nossas férias.

    1. Olá Gislainy, tudo bem?

      Uma pena que você tenha passado por essa situação, realmente muitos clientes tem recebido esse e-mail e muitos alteraram as datas para o próximo semestre, já outros não alteraram e dias depois receberam os voos.

      Eu recebi esse e-mail em vários pacotes que eu tenho, e comigo aconteceu o seguinte:
      – Dois pacotes eu não alterei a data e esperei até a data do prazo dos 45 dias, e recebi os voos da viagem dias depois, ou seja, percebi que mandaram essa mensagem para ver quem aceitaria alterar o pacote, o que eu não acho legal, mas foi o procedimento feito.

      Esses dois pacotes eu aceitei o voo e vou viajar agora no final de Março e depois no meio de Abril.

      – Outros pacotes eles informaram que não conseguiram o tarifário promocional após uma reclamação que fiz no chat deles, então alterei para o próximo semestre.

      – já outros pacotes, eu recebi uma opção para pagar um pouco a mais, cerca de R$ 40,00 para viajar na data exata que eu queria, então aceitei.

      Eu super entendo que o você fez um planejamento para um pacote que é flexível e o Hurb não comunicou de forma correta como funciona e os riscos que envolvem, que poderia viajar ou não na data próxima das datas enviadas.

      Antigamente eles tentavam colocar o mais próxima da data, mas agora mudaram e podem escolher qualquer data para viajar.

      Sinto muito mesmo! Por isso, recomendo que não compre mais, principalmente você precisa marcar data de férias, assim vocês nunca mais passem por esse tipo de constrangimento e tenha suas férias manchadas por uma empresa que não foi transparente com vocês.

      Se precisar de alguma ajuda para cobrar o Hurb referente ao seu reembolso, me envie um e-mail ou me chame no Instagram para tentar de ajudar e quem saber acelerar seu processo de reembolso.

      Um abraço!

  12. COMPREI UM PACOTE PARA O NORDESTE EM 2020 ATE AGORA NADA . TRATA SE DE GOLPISTAS. FIZ O CANCELAMENTO HOJE E IREI LEVAR PARA O ADVOGADO .NÃO COMPREM TRATA SE DE UMA EMPRESA GOLPISTA . É OBVIO QUE NAO RECEBI A VIAGEM MUITO MENOS IREI RECEBER O REEMBOLSO EM 60 DIAS ÚTEIS, ESSA EMPRESA PRECISA SER FECHADA PARA NAO ENGANAR E FRUSTAR MAIS PESSOAS.

    1. Olá Jussara, tudo bem?

      É uma pena que tenha passado com problemas com a Hurb, infelizmente tenha acontecido muitas reclamações que não passa nenhuma confiança para os clientes. Se você ainda não cancelou, me chama aqui, no e-mail ou no Instagram que eu posso tentar abrir um chamado com eles para tentar resolver seu problema.

      Se já cancelou e quiser um contato de uma advogado especializado, posso recomendar um também.

      Um abraço e espero que essa experiência negativa você nunca mais passe novamente.

  13. NÃO compre na HURB. Não é confiável coisa nenhuma. Em abril de 2020 eu comprei um pacote para mim e para minha irmã para o Japão. Um tempo depois, eu comprei mais dois pacotes de extensão para essa viagem. Em todos os pacotes havia o aviso de que se tratava de um pacote flexível, que você escolhia datas dentro de um período determinado e que a viagem poderia ocorrer em qualquer uma daquelas datas (ou em outras datas próximas, que eles iriam sugerir). Não havia de forma clara nenhuma informação de que a viagem poderia não acontecer, somente de que a data poderia ser qualquer uma das três e que os hotéis e voos poderiam mudar. Paguei tudo direitinho e marquei datas dentro do período permitido pelo pacote. O Japão foi um dos últimos países a abrir as fronteiras e por isso a Hurb deu a opção de estendermos o pacote. Aceitamos e marcamos novas datas por esse motivo umas duas vezes. Até aqui, não foi culpa deles e a postura da empresa foi até “legal” (mal sabia eu que só estavam enrolando mesmo). Porém, chegou o momento em que o Japão finalmente voltou a receber turistas. E aí tudo mudou. Desde que comprei, as pessoas sempre me falam que foi loucura, mas eu sempre acreditei que ia dar tudo certo. Afinal, é uma empresa grande. Porém, desde o fim do ano passado, tenho deixado de acreditar. Eu tinha marcado uma data para o fim de novembro de 2022, dentro do período permitido por eles. Eles dizem que enviam os voos e reservas de hotéis em até 45 dias antes da data mais próxima marcada. No último dia do prazo, eles mandaram um email falando que não havia disponibilidade de voos promocionais para as minhas datas e que eu teria que remarcar. Eu remarquei, dando outra chance. Semana passada, dia 15/02/2023, era o último dia do novo prazo que eles tinham para me enviar os voos. O dia foi passando e eu, com a ansiedade acumulada de quase três anos, entrei em contato com o atendimento deles via chat. Me falaram que estava tudo certo e que entrariam em contato até o fim do dia. Pois bem, levaram a sério o “fim do dia”. Às 22h34 da noite, quase literalmente na última hora, recebi um email que não continha as minhas passagens e reservas, como era para ser se a Hurb fosse uma empresa séria e não uma golpista. O que tinha no e-mail era a mesma mensagem do e-mail que recebi no fim de 2022, dizendo que neste semestre não foi possível ter passagens promocionais (e isso quer dizer promocionais entre eles e os parceiros deles, o que nós não temos nada a ver como consumidores). Eu esperei esse tempo todo até o último dia e quando o último dia chega, é isso que eu recebo. Eu não tenho nem palavras para expressar o quanto isso é desrespeitoso, eu cheguei a chorar de tanto que me senti lesada e vulnerável. Acontece que existem voos e quartos nos hotéis para todas as datas que eu coloquei. Eu busquei tudo no Google, os voos e hotéis, e achei disponibilidade. O que não existe é a intensão dessa empresa de cumprir com o mínimo, que é entregar o que foi vendido. Viajar para o Japão é o meu sonho de infância e eu estou há quase três anos esperando por isso. Eu me sinto muito, mas muito desrespeitada. Eu entrei em contato com o atendimento deles para entender o que houve e exigir que me entregassem o que comprei. Inclusive me disponibilizei a ir na data que eles sugerissem, já que tenho plena disponibilidade. E nada. Eles só querem me empurrar para o segundo semestre, sem nenhuma garantia de que a viagem vai acontecer. Acontece que eu quero a viagem e eu quero neste semestre. Se não podia, por que me permitiram marcar essas datas? Só descobriram no dia 15/02/2023 (coincidentemente o último dia do meu prazo), às 22h34, que não tinha voo promocional? Isso é absolutamente inadmissível. O site bloqueia algumas datas específicas (tipo alta temporada, feriados). Por que não bloquearam essas datas então? Eles querem ganhar as pessoas no cansaço. São golpistas que venderam mentiras para pegar o dinheiro das pessoas em um momento de crise (pandemia) e agora não querem cumprir a oferta que fizeram lá trás. Eu não fiz caridade pra empresa de turismo na pandemia, que fique claro. O que eu fiz foi comprar um produto. E eu quero esse produto. Eu marquei as datas dentro do período permitido. Eu me coloquei à disposição de ir em qualquer data que eles me dessem no primeiro semestre. E mesmo assim eles querem me empurrar para o segundo semestre. É um golpe, não caiam. Eu vou levar esse caso para a justiça. Espero que essa empresa feche.

    1. Olá Larissa, tudo bem? Que triste você está passando por isso!

      Realmente o que Hurb fez com você foi muito triste e ao que parece faltou com muito respeito com você, que acreditou na empresa e nas promessas, agora está passando por ansiedade desnecessária.

      O que eu possa fazer para amenizar essa situação, é tentar te ajudar, posso cobrar eles e encaminhar seu caso para um responsável da empresa que eu tenho um contato pelo Blog.

      Se você ainda quiser que alguém te ajude nesse caso, me chame no Instagram, ou me mande um e-mail com seu Número do Pedido e as três datas que você enviou pra eles.

      Mas se quiser ir direto para a justiça, é uma boa opção pra você mesmo, afinal só você sabe o quanto de raiva já passou.

      Um abraço e se cuida!

      Se precisar me chama!

  14. Comprei 3 pacotes para o Japão, em 2021, para saída em 2023. Até agora não me mandaram meus voos e o que é pior não consigo abrir reclamação com a Hurb, ligação não tem disponibilidade, e-mail não respondem e o chat tem resposta pronta. Dizem que não tem disponibilidade… porém já sugeri que me enviem uma data que eles tenham disponibilidade (até com custo adicional se for preciso) para que eu possa analisar e dizer se irei aceitar ou não, mas não tem resposta… ou seja, o verdadeiro descaso com o cliente.
    O mais triste é que agendei férias de acordo com o as especificações no contrato da Hurb, estaremos nos mudando para outro país em 2024, e simplesmente não tenho solução para o meu problema.

    1. Olá Renata tudo bem?

      Para abrir reclamação no Hurb pelo chat é um pouco chato mesmo, mas vou dar uma dica: A cada pergunta do robô do chat, informe que você precisa falar com um atendente, assim ele vai direcionar, vai escrevendo até ele informar que vai direcionar para um atendimento pela equipe.

      Qual são as datas que você enviou que poderia viajar? Já passou dos 45 dias?

      A questão de se mudar para outro país eu não entendi, você comprou esse pacote para o Japão para viajar para lá em definitivo?

      Fico no aguardo! Se quiser me chame no Instagram que tento te orientar melhor e ajudar.

      Um abraço!

      1. Pelo chat eu consigo falar com o atendente, mas o consultor diz que não pode abrir reclamação, porque nesse caso não há disponibilidade para a data que eu solicitei. Então, pedi para abrir uma solicitação dizendo que estou disposta a ir a qualquer data que eles enviarem, nesse ano, mas preciso que me enviem os voo para eu saber quais são essas datas e dizer se vou ou não aceitar. Mesmo assim, eles dizem que não podem abrir nenhum tipo de solicitação e /ou reclamação para pacotes para o Japão.

        A data solicitada para a viagem foi em abril/23. Os 45 dias que eles teriam que me enviar os voos já passaram. A data limite foi em 15/02/2023.

        Quanto ao mudar para outro país, é que nós estamos com processo de imigrar para fora do Brasil e atualmente nosso pacote comprado em 2021 tem saída do Rio de Janeiro. Isso, é um outro motivo do qual preciso que esses voos sejam emitidos no período de 2023.

        O que dá para entender é que eles querem que eu altere o formulário e os 45 dias passem a contar novamente, assim dando mais tempo a eles. Mas, como diz o contrato, eles enviam as datas e a gente aceita ou não. Não precisa mudar as datas no formulário para eles enviarem os voos disponíveis. Prova disso é que tem gente que recebeu o voo, com data no formulario para março e a HURB mandou para agosto. Porém, a maioria das pessoas que receberam, atualmente possuem processo, ou colocaram processo ou tem processos por conta de outros pacotes.

        1. Entendi Renata,

          É uma pena que você esteja passando por isso!

          O que posso fazer para tentar te ajudar é isso:

          Abrir um chamado com eles e tentar cobrar para que sua viagem seja cumprida, e caso não ocorra, indicar um advogado especialista para entrar seguir os transmites para resolver e ser indenizada.

          Entre em contato comigo pelo Instagram ou por e-mail e me passe o número do seu pedido, assim posso abrir um chamado usando meu nome e você sendo minha cliente, geralmente eles me respondem rápido e assim você consiga logo resolver isso.

          Fico no aguardo.

  15. Olá !!!
    Eu comprei um pacote de viagem para Alemanha 2023, já faz mais de 1 ano … coloquei as datas para final de abril, o prazo para enviarem os voos e 13/3 até o momento nadaaa

    Estou muito apreensiva também , pois precisava saber para agendar minhas férias !

    Quando entro em contato com eles sempre falam que estão no prazo e não dão nenhuma esperança , mas tem muita reclamação deles no reclame aqui , eu vi que no site , que caso eles não enviem os voos até 45 dias antes da primeira data eles tem que devolver o valor do pacote sem multas , mas será que funciona esse reembolso

    Uma pena, pq a experiência tá sendo péssima , o barato acaba saindo caro
    Pq se eu tivesse comprado ano passado minhas passagens hoje saberia quando iria embarcar e me programar melhor 🙁
    Comprei mas não recomendo

    1. Olá Alessandra, tudo bem?

      É uma pena que tenha uma experiência ruim com o Hurb. Infelizmente esse controle e planejamento de data certa não tem como ter quando compramos esses pacotes promocionais.

      Portanto, eu sempre falo… não recomendo para quem precisa marcar férias ou precisa de uma previsão de viagem com uma certa antecedência.

      Como sua data limite é dia 13/03, não tem o que fazer nesse momento, a não ser aguardar mesmo.

      Mas assim, se até o dia 13/03 você não receber nenhuma informação de voos, me chame aqui ou lá no Instagram que eu tento intermediar com a empresa para tentar resolver caso venha acontecer de não receber os voos.

      Eu também tenho esse pacote para Alemanha, mas provavelmente vou em Junho, minhas datas são final de maio e junho.

      Mas fica tranquila, por enquanto é o procedimento normal da empresa viu…mas fica no pé de qualquer jeito.

      Vai dar certo! Você vai viajar na data pretendida, estou torcendo pra isso!

      Uma abraço e se quiser conversar me chame lá no Instagram que a gente vai conversando e se deixando mais calma.

      1. Olá Renata ! Não recebi e pediram para eu alterar para o segundo semestre, não fiz a alteração no formulário , o prazo é dia 13/3 porém estou pouco confiável que irão mandar ! Muitas e muitas reclamações no site reclame aqui e consumidor.gov

        A empresa está fazendo isso com todos os pacotes desse primeiro semestre !!
        Não compraria nunca mais com eles pela dor de cabeça que está sendo e não recomendo com ninguém

  16. Boa noite então vi que tem vários comentários negativo, comprei um pacote para porto seguro 3 pessoas 5 dias as datas ficaram as opções agora para março de 2023, já estou apreensiva com medo que de algo de errado, tem possibilidade de que não sai essa viagem pra março Waldes vc tem vasta experiência me dá sua opinião, e desde já obrigada pelo texto esclarecedor

    1. Olá Lucinda tudo bem?

      Sim, há vários comentários negativos, infelizmente a empresa peca em alguns pontos. Mas assim, via de regra você receberá as opções dos voos 45 dias antes da primeira data, então, você deve receber em janeiro as opções de voos se você aceita ou não.

      Qual seria a primeira data que você colocou lá no Hurb?

      Além disso, são datas flexíveis, então significa que o Hurb pode mandar os voos fora das 3 datas que você enviou, até fora do mês de março.

      Portanto, mesmo que você tenha colocado em março, não significa que você vai viajar neste mês.

      A vantagem é que caso venha uma data diferente da que você enviou, você pode negar o voo, então eles vão procurar outras datas.

      Não sei, se ficou confuso, mas basicamente é isso!

      Me informa qual é a primeira data que você colocar para viajar?

      E fique tranquila, vou te ajudando e te dando orientação para que você consiga viajar tranquila 😉

      1. Então a primeira da foi dia 4 de março então pode ser que março então eu não consiga ir pq tenho que bater férias com 30 dias de antecedência por isso que tô perdida se eu aceitar a data que eles me mandarem fica tudo certo…

        1. Lucinda, tambem comprei este pacote para Porto Seguro para o ano de 2023, e tambem marquei para o mes de março de 2023. Esta semana recebi email alegando indisponibilidade para o primeiro semestre, pedindo para marcar somente para o segundo semestre.. Muito complicado pra mim porque minhas férias é agora em março conforme as datas que escolhi.. ai vem a Hurb com essa.. Comei a ler a quantidade de reclamações estou assustado e com certeza estou vendo meu dinheiro ir embora.. faz mais de 1 ano que comprei se tivesse comprado com outra agencia estaria com as passagens nas mão ..

          Alerta pessoal que forem comprar Hurb.. eh enganação..ele ficam com seu dinheiro por 1 ano.. ai qdo chega a data da viagem não te entregam e ficam querendo adiar ou devolver o dinheiro..

          1. Olá George tudo bem?

            Fui informado por vários seguidores nesta semana e semana passada que o Hurb enviou esse e-mail para muita gente informando para mudar as datas para o segundo semestre de 2023.

            Eu também recebi esse e-mail!

            Mas eu não alterei a data, eu esperei chegar até o prazo de 45 dias antes da viagem e cobrar via chat após vencer o prazo, mas para minha surpresa eu recebi os voos da viagem, antes do prazo e antes de reclamar.

            Por isso, minha dica é antes de mudar sua data, espere até o limite do prazo dos 45 dias e caso passe o prazo, abra uma reclamação no chat antes de mudar a data.

            Só mude a data em último caso, já que você só pode viajar no mês informado.

            Um abraço e qualquer dúvida só me chamar.

          2. oi bom dia, então Waldes eu não vou mudar a data ate a ultima sugestão de data que passei que seria dia 14 de março de 2023, ai vc acredita que vão me liberar pra viajar nesse semestre ainda. Nesse mês o qual eu tinha agendado..eu posso abrir reclamação onde

          3. Olá Lucinda, deu certo?

            Já recebeu um prazo de retorno dos seus voos ou ainda não?

            Fico no aguardo!

          4. Boa tarde, Waldes! Comprei minha viagem para Porto Seguro e solicitei as 3 datas para maio. A data de hoje (que eu entrei em contato com a HURB) está com 48 dias de antecedência da minha primeira data informada. Entrei em contato com o chat para mais informações, pois eu também estou no meu prazo limite para informar as minhas férias no serviço e precisava dessa confirmação de voo o quanto antes. Ao entrar em contato com eles, eles me pediram pra alterar a data da viagem para o segundo semestre, mas realmente não posso viajar no segundo semestre.
            Ao encerrar o chat, recebi um e-mail deles informando que:

            “As datas indicadas em seu formulário se encontram indisponíveis por não se enquadrarem dentro da disponibilidade de tarifário promocional, razão pela qual recomendamos que, de acordo com os termos do regulamento acima mencionado, e, dado o contexto citado, você nos indique novas datas para o 2º semestre de 2023, quando há disponibilidade promocional.
            Por fim, informamos que, na hipótese de abertura pelas Companhias Aéreas e pelos hoteleiros de novas tarifas promocionais nas datas sugeridas por você em seu formulário, entraremos em contato com o objetivo de operá-lo nessas datas.”

            Waldes, como acha que devo prosseguir? Devo aguardar até os 45 dias para ver se eles encontram um voo ainda nesse primeiro semestre e entram em contato comigo? Mesmo só tendo mais 3 dias pela frente.

            Não posso e não consigo viajar em outra data. Se puder me ajudar, estou desesperada 🙁

          5. Olá Brenda, só conseguir ver sua mensagem agora!

            Você me mandou no Instagram, então já estamos conversando por lá! 🙂

            Vamos tentar resolver seu problema com o Hurb!

            Abraços!

          6. então, abri reclamação e nada de me responder, pois e difícil ter que esperar a boa vontade deles, as vezes e melhor pagar mais caro, do que esperar a boa vontade desse povo…

  17. Hurb não é confiável. Vejam essa nota oficial do Governo do Brasil: ” A agência online de turismo Hurb terá cinco dias, a partir desta sexta-feira (26), para explicar ao Ministério da Justiça e Segurança Pública o motivo de suspostamente não cumprir a entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia. A empresa foi notificada hoje pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).”
    https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2022-08/ministerio-da-5-dias-para-hurb-explicar-pacote-de-viagem-nao-entregue

  18. Infelizmente a Hurb não é mais confiável. Não estão honrando os contratos de viagens de 2020.
    Comprei um pacote para Atenas e Santorini, 8 noites e não marcam as datas de jeito nenhum.
    Ofereceram adiamento para 2023 ou devolução do valor pago em até 60 dias, SEM NENHUM juro ou correção monetária. Grande negócio para a Hurb!

  19. Olá Waldes, tudo bem, confesso que foi lendo as informações que você compartilhou nesta pagina foram importantes para minha decisão de compra de um pacote para Lisboa. Comprei o pacote e FEV/21para 4 pessoas e escolhemos o mes de set/22 para viajarmos, pois concide com meu aniversario de casamento. Porém estou bastante frustrado com a HURB, pois alem de não me enviarem as datas em que vamos viajar, postergam a solução toda vez que abro uma reclamação no chat. O prazo de 45 dias já expirou e nada de resoverem a situação, fico completamente no escuro e sem possibilidades de agendar minhas ferias. O prazo de 15 dias uteis que me pediram pra aguardar pra eles é tratado como prioridade, a meu ver prioridade seria no maximo 2 dias após a reclamação aberta, vi que você muitas vezes tenta mediar junto a HURB em casos parecidos, gostaria muito de um auxili se fosse possivel.
    Obrigado.

    1. Olá Gerson, tudo bem?

      É uma pena que você ainda não tenha recibo sua data da viagem, sinto muito por isso.

      Sim, as pessoas que reclamam da empresa comigo, eu tento cobrar diretamente com o Hurb e de alguma forma ajuda a elas tem sua solução mais rápida.

      Claro, faz um seguinte, me chama lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) ou me mande um e-mail (contato@viagenspelomundo.com.br) e informe esse dados:

      Número do pedido
      Datas que você sugeriu para viajar
      Quantos passageiros vão nessa viagem

      Com esses dados eu posso entrar em contato com eles e informar que você precisa o quanto antes da confirmação da viagem.

      Me manda mensagem lá que eu vou junto acompanhando seu caso.

      Um abraço e fico no aguardo!

    2. Estou na mesma situação. Olhei no reclame aqui eles tem mais de 10mil reclamações não respondidas e sempre com respostas genéricas. NÃO COMPREM na Urb é uma furada. Pedi meu dinheiro de volta e espero que não quebrem até lá.

  20. HURB não é confiável. Compramos pacotes para Roma em setembro de 2022 e não nos forneceram as datas até agora, agosto de 2022. Total descaso, não respondem. Atendimento péssimo.

    1. Olá Pedro, tudo bem?

      Sinto muito que esteja passando por esse transtorno com o Hurb, infelizmente você não está sozinho nesse caso, mas felizmente eu estou conseguindo ajudar com alguns seguidores do blog.

      Entre em contato comigo lá no Instagram, o @viagenspelomundo_blog que eu vou tentar te ajudar com o Hurb.

      Um abraço!

    2. Olá Waldes, tudo bem ? Recebi minha passagem para Cancun em outubro 22 com 60 dias de antecedência. A minha e mais 9 pessoas que estão indo juntos . Perfeito.
      Tenho mais dois pacotes para 2023. Grécia e Colômbia. Espero que não tenhamos surpresas.
      Abraços e Parabéns pelo post.

      1. Olá Rodrigo, tudo ótimo e com você?

        Fico feliz que tenha dado tudo certo com você! Obrigado por compartilhar sua experiência!

        Sim, vamos torcer para seu pacote Grécia e Colômbia não tenha surpresa. Uma excelente viagem para vocês!

        Um abraço

  21. queria mesmo é saber quanto recebeu do HURB por esse post, to com um pacote pra viajar em setembro, deviam ter me passado os voos semana passada e até agora nada, telefones desativados, whatsapp que tem no reclame aqui não responde, o chat é atendente virtual que não presta pra nada, no fim só abre uma reclamação que eles dizem que tem 15 dias úteis pra responder, mas eu duvido que respondam pelo que andei vendo nas postagens no reclame aqui, aliás, minha postagem no Reclame Aqui tá lá faz uma semana sem resposta. Tem milhares de reclamações no Reclame Aqui do mesmo problema que o meu, sem resposta ou com resposta automática, começo até a duvidar da honestidade do Reclame Aqui nas avaliações, porque com tudo isso, a nota deles tá 8,2. Pelo jeito só entrando na justiça e rezando muito pra não falirem ou esconderem o dinheiro pra responder pelo meu prejuizo.

    1. Olá Stefânia, espero que esteja tudo bem com você, fora essa decepção que você está passando com o Hurb.

      Sinto muito que esteja passando por esse problema com o Hurb. Só para deixar claro, esse post não é patrocinado, é apenas um resumo de tudo que eu já passei viajando com a empresa.

      Deixo links dos pacotes no post, porque é uma das formas que utilizo para manter esse blog.

      Você fez certo em abrir reclamação no Reclame Aqui e recomendo abrir no Consumidor . Gov também.

      Se quiser, eu posso tentar te ajudar a resolver esse problema com o Hurb, me envie um e-mail no “contato@viagenspelomundo.com.br” ou me chame lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e me passe seu número do pedido.

      Assim eu posso entrar em contato com eles, para tentar mediar o seu problema e seja mais uma pessoa cobrando eles para que você possa viajar.

      Sempre que eu envio eles costumam me ajudar e consigo dar uma posição melhor para a pessoa que está sendo lesada.

      Mais uma vez, sinto muito que esteja passando por esse stress.

      Fico no aguardo para tentarmos resolver isso!

      Um abraço!

  22. Olá, eu amei o seu texto, ele está minuciosamente bem detalhado e com ótima qualidade.
    Eu tenho uma dúvida… A minha avó e minha mãe sonham em conhecer Jerusalém, mas elas não falam inglês fluente. Há guia turístico nestes pacotes? É que não há guia turístico nas descrições dos pacotes. Há possibilidade de adicionar este suporte durante a compra no site, nos hotéis disponibilizados pelo site ou o Sr. conhece alguma plataforma segura em que é possível adquirir este serviço? Desde já, agradeço pela informação.

    1. Olá Brenda, tudo bem? Fico feliz que o texto tenha ajudado de alguma forma!

      Fico muito feliz com o elogio! Obrigado por comentar 🙂

      Os pacotes não estão inclusos guias de turísticos e atualmente não é possível incluir.

      Somente quando você compra um passeio geralmente tem o guia, mas guia ficará disponível somente naquele horário do passeio.

      Nesse tipo de viagem que vai sua vó e sua mãe, eu não recomendo comprar pelo Hurb!

      Primeiro em questão de suporte na viagem, já que o Hurb é mais indicado para viajantes independentes. Como elas vão precisar de um suporte muito maior desde do embarque no Brasil, lá em Jerusalém e volta, uma agência de viagem é muito mais indicada para isso.

      É bem mais caro a contratação de uma viagem pela uma agência de viagem é verdade, mas eles cuidam de tudo, no caso da sua mãe e sua vó é algo indispensável para que elas não tenham nenhuma dor de cabeça.

      Eu não tenho uma agência de viagem que eu confio, mas posso tentar dar uma verificada com outros amigos blogueiros que são especializados em agências de viagens.

      Se quiser, me avisa que vejo algum contato de confiança para vocês.

      Um abraço!

  23. Hurb não agenda datas, não responde chamados, e não está nem aí para o cliente. Será que o HURB é uma pirâmide financeira e estamos sendo usados?

    1. Olá José!

      Você não conseguiu contato com o chat? Chegou a enviar as datas no formulário do seu pacote? Quando está agendado sua viagem? Ficou no aguardo dessas informações para conseguir te ajudar e dar um suporte para que você consiga viajar.

  24. Nossa como vc está desinformado. A avaliação no reclame aqui está muito desatualizada. São mais de 86 mil reclamações nos últimos meses, a maioria sem resolução. Um perigo. Empresa está falida com certeza. Não induza as pessoas ao erro com essa reportagem tendenciosa.

    1. Olá Fabiana, tudo bem?

      Entendo sua insatisfação com meu texto e consequentemente com o HURB. Mas quero falar o meu lado para você.

      Eu conto durante o texto a minha experiência com a empresa e vou explicando quais são os problemas que a empresa tem e que enfrentei nesses anos viajando com eles. Os lados positivos e negativos, para quem é indicado os pacotes, explicando os cuidados que as pessoas precisam ter e etc.

      A ideia aqui não é induzir pessoas ao erro como você está afirmando, peço desculpas se você teve essa sensação no texto, a ideia é fornecer o máximo de informações para que as pessoas leiam e avaliam se vale a pena ou não comprar um pacote de viagem com o HURB.

      As pessoas de certa forma já vão comprar independente do meu texto ou não, o HURB compartilha muita propaganda em todas as redes sociais, por isso, a ideia é que a pessoa que esteja querendo comprar pelo menos entenda quais são as regras da empresa.

      Sobre o Reclame Aqui, o print foi feito em abril de 2022, filtrei pelas avaliações dos últimos 12 meses, explico isso no tópico sobre o Reclame Aqui, inclusive na imagem deixei circulado em vermelho para deixar mais explicito de onde que eu peguei a informação, que foi dos últimos 12 meses.

      Sobre a informação que você afirma que a “empresa está falida com certeza”, eu não tenho essa informação, se puder me mandar o que você tem sobre a empresa sobre estar falida, me manda por favor, até para atualizar o texto.

      Pode me mandar no e-mail: contato@viagenspelomundo.com.br

      Um abraço!

  25. Adorei suas dicas. Quero comprar pacote para Nova York, mas tenho receio de me colocarem num hostel, ou então num lugar perigoso😩 .

    1. Olá Raque, tudo bem?

      Fico feliz que tenha te ajudado!

      Geralmente são hotéis 3 estrelas em categoria econômica, por isso, é muito improvável ser um Hostel, já que ele é considerado como Albergue.

      Geralmente os hotéis são bem localizados, mas corre o risco de ser um pouco longe dos principais pontos turísticos da cidade, como Nova York é uma cidade bem cara, tem o risco de pegar um hotel bem mais econômicos do que em outros destinos.

      Tem viajantes que acabam comprando o pacote e depois que recebem os voos e hotéis, ele reservam o hotel por conta própria ou dividem a estadia, já fiz isso uma vez, em um pacote de 7 dias, fiquei no hotel do hurb 3 dias e depois fui para outro hotel que reservei separado, pagando do próprio bolso.

      É um custo a mais na viagem, as vezes vale a pena e outras vezes não, é questão de avaliar.

      Um abraço!

    1. Tatiane, tudo bem?

      Se for cidades de praia não, embora não específica nas regras que não deve ser hotéis próximos a praia, é muito difícil eles selecionaram um hotel que fique muito distante da praia, pelo menos comigo e com meus amigos, todos os hotéis eram bem próximo da praia.

      Um abraço!

  26. Tenho uma dúvida, comprei um pacote para ir para Orlando em 2024. Porém como esse pacote tem uma data flexível, queria saber como faço para poder contratar um seguro viagem. Devo esperar a confirmação da HURB (45 dias antes da minha viagem)para então poder contratar?

    1. Olá Lucas, tudo bem?

      Exatamente, você pode contratar o seguro viagem logo após receber a confirmação do voo, onde você saberá o dia exato que sairá do Brasil e o dia da chegada.

      Abraços!

  27. Hurb maior enganadora, comprei meu pacote em 2020, para viajar agora em abril, estávamos planejando até casar em cancun, muita falta de respeito com o cliente, quem tiver dúvida basta só olhar o reclame aqui e ver quantas pessoas estão reclamando de pacotes que não conseguem viajar, no meu caso deveriam ter me enviado a data da viagem dia 15/01/2022, não enviaram nada nessa data nem depois, se não é eu ir atrás perigoso até hoje ninguém ter entrado em contato. Dois anos planejando para na hora de usufruir ser decepcionado.

    1. Olá Paulo, tudo bem?

      É uma pena que você tenha passado por essa situação decepcionante com o Hurb. Você chegou a viajar mesmo depois de todo o stress que passou?

      Um abraço!

      1. Não viajei, entrei em contato com eles no dia 15/02 pelo chat, fiz uma reclamação no reclame aqui dia 18/02, me responderam pendido para aguardar, mas hoje depois de 15 dias nenhuma novidade.

        1. Se você quiser posso tentar te ajudar com esse caso e cobrar a empresa pra resolver!

          Se quiser, me chama no Instagram (@viagenspelomundo_blog) que a gente tenta resolver juntos.

          Vamos tentar deixar menos pior sua decepção com a viagem que tanto programou!

          Um abraço!

  28. Hurb empresa que não respeita seus clientes
    falta 15 dias para minha viagem para Grécia, vcs falam no direct que estão resolvendo, mas nada concreto, já explique minha situação milhões de vezes, estou cansada, frustrada, decepcionada. Eu peço por gentileza que a @hurb me respeite como cliente e resolva a minha situação, se não conseguem atender os clientes parem de vender, já é a terceira vez que passo por isso, não tem psicológico que aguente! Passem a cumprir o que vcs prometem

    1. Olá Eula, tudo bem?

      Lamentável como a empresa está tratando o seu caso e não resolver como você precisa. O que eu posso tentar fazer é tentar te ajudar.

      Posso levar o seu caso para Hurb e tentando intermediar para que você consiga resolver sua viagem o mais rápido possível.

      Como somos apenas um blog de viagens que faz avaliações de empresas com base na nossa experiência, não trabalhamos para o Hurb, mas eles nos oferecem um canal para que a gente possa avisar eles casos problemas urgentes assim surgem.

      Se quiser me ajuda, me chame lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e me passe seu caso que vou tentar passar para o Hurb e eles resolverem a situação em definitivo.

      Um abraço e espero que você resolva logo esse problema!

  29. Boa tarde!

    Gostaria de tirar uma dúvida, nunca viajei pelo Hurb e tenho interesse no pacote da Diamantina, mas vi que o pacote possui vôo até Salvador e o hotel é em Lençois, cerca de 430km de distância. Você sabe dizer se existe a possibilidade de ter um intervalo entre o dia de chegada do vôo e o check in no hotel? Caso eu queira ir de Salvador, dormir em uma cidade no meio do caminho por conta própria e somente realizar o check in no hotel no outro dia pra contabilizar as 4 diárias? E na volta fazer o mesmo. Penso isso pois os prazos podem ser meio apertados caso marque uma passagem pra justamente 4 dias ida e volta sendo que ainda precisaria percorrer praticamente 900km entre inda e vinda do aeroporto/hotel.

    1. Mariana, boa tarde!

      Como sua dúvida é muito específica, eu sinceramente não tenho essa resposta agora, mas vou entrar em contato com o Hurb e tirar essa dúvida para você para verificar o que pode ser feito nesse caso. Se você puder me chamar lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) a gente vai conversando por lá e vou te informando quando tiver as respostas.

      Obrigado pelo comentário, em breve te atualizo aqui.

      Um abraço!

    1. Olá Junior, Tudo bem?

      Fico feliz que tenha gostado do texto! Obrigado pelo elogio 🙂

      Conseguimos sim, deu tudo certo, os vouchers chegaram no tempo certo, logo logo eu atualizo o post com as informações de como foi a viagem para Olímpia, mas resumindo foi muito bom.

      Forte abraço

  30. Olá Waldes, obrigado pelo texto, fico bem mais claro com essa explicação completa, eu viajei com o Hotel Urbano lá em 2015 e depois disso não viajei mais. Mas vi umas promoções muito boas e fiquei em dúvida em comprar. Esse pacote para Lisboa e Porto dá tempo de conhecer as duas cidades em 4 dias cada?

    1. Olá Paula fico muito feliz que o texto tenha te ajudado de alguma forma. Lisboa e Porto são cidades incríveis e sim, em 4 dias em cada cidade dá para conhecer tranquilamente, você só precisa dar uma apertadinha no roteiro, mas dá para conhecer muito bem a cidade. Aqui no blog tem dicas de Porto e Lisboa, sobre os lugares que conheci e recomendo, dá uma olhada depois se quiser, só ir na categoria Portugal e lá você encontra todos os posts sobre as duas cidades.

      Um abraço e fico a disposição para ajudar

    1. Olá Andrea, tudo bem?

      É que eu puxei no histórico do Hurb no Reclame Aqui, que é desde 2012, e quando você acessa só aparece dos últimos 12 meses, ai é necessário clicar na opção desde do inicio para aparecer todas as reclamações.

      Mas muito obrigado por avisar! 🙂

  31. Boa tarde..
    Vi em seu post que comprou um pacote de aparentemente 5 dias para o Peru.
    Qual foi sua experiência dentro desse período
    , me parece poucos dias. Ou deu para aproveitar ?

    1. Olá Taynara, boa tarde!

      5 dias no Peru é muito pouco, ainda mais que é 3 em Lima e 2 em Cusco. Fica bem corrido, mas dá pra conhecer muita coisa se montar um roteiro bem definido.

      Mas assim dá para aproveitar bem, mas precisa escolher, já que não dá para conhecer tudo.

  32. A HURB não é confiável!!! Adquiri um pacote de viagem para novembro de 2021, já confirmado pagamento e agora depois de várias tentativas minhas, entraram em contato e me mandaram datas pra viajar em março de 2022

  33. É no mínimo leviano vc continuar a manter no blog que a empresa hurb é confiável, depois da enxurrada de reclamações aqui postadas.
    Realmente, a maioria das reclamações do reclameaqui são respondidas, mas de forma automática. Eu sou mais um dos enganados. Comprei 4 pacotes com a família e nem sequer respondem aos contatos feitos. Total desrespeito.
    E infelizmente fui levado a acreditar que a empresa hotel urbano era confiável após ler seu blog. Então lhe faço um apelo: ou modifique o conteúdo, falando dos atuais problemas que as pessoas estão passando, ou exclua o mesmo, para evitar que mais pessoas caiam nesse conto do vigário.

    1. Olá André, sinto muito que o Hurb não estão oferecendo o suporte que você merece!

      Se precisar de ajuda, posso tentar te ajudar também fazendo uma reclamação formal pelo nosso contato. Se quiser me envie um e-mail no “contato@viagenspelomundo.com.br” para tentar te ajudar.

      Sobre o post do Hurb, estamos preparando uma atualização com os novos problemas que os clientes estão enfrentando e deixando mais claro para as pessoas se decidiram se vale a pena ou não comprar algum pacote com eles.

      Um abraço e caso queira ajuda no seu pacote, só enviar um e-mail para que eu possa tentar resolver com a empresa.

        1. Olá Alves! Uma pena que você teve problemas com o Hurb.

          O que aconteceu no seu caso? Talvez eu possa tentar te ajudar a resolver o problema que você teve com eles.

  34. Estou tendo uma experiência extremamente negativa com o HURB. Agendei minha viagem para 16 ou23 ou 30.09. Pelo regulamento, a empresa tem que me.avsiar 45 dias antes. Até agora não obtive a confirmação. Já abri uma reclamação pelo chat, cujo prazo de solução esgotou. Todas as vezes que entro no chat, os atendentes dizem que estarão pedindo prioridade para solução e nada acontece. Pior é que comprei vários pacotes para viajar em 2021 e 2022. Acho que a empresa lançou muitas promoções, vendeu e não está conseguindo honrar pq a quantidade de reclamações semelhantes a minha é extensa. Acho que fui enganado. Não sei o que é pior: o descaso da empresa ou o atendimento com frases feitas dos atendentes.

    1. Propaganda enganosa. Muito cuidado!!! Comprei um Pacote pra Porto Seguro sendo que o regulamento era a HURB marcar a data da viagem 45 dias antes da primeira data escolhida. Faltam menos de 20 dias e nada de marcarem a data. Já reclamei por 3 vezes e alegam que estão com dificuldades de encontrar vôos. Não deram previsão. Mas meu cartão não para de ser descontado. Fraude? Muito cuidado com essa empresa!!!!

  35. Acabamos de chegar de Punta Cana, hoje (06/09/2021)e qualnão foi a surpresa ao fazer o checkin para voltarmos e descobrir que os vôos informados, pelo email, não existiam….Ou seja, fomos encaixados em outro vôo, em poltronas separadas, e na conexão ,tivemos que torcer para ter uma poltrona para o meu marido vir do Panamá para o Brasil, ficando separados. Achei um absurdo isso! Como podem dar uma informação tão errada desse jeito? A minha preocupação é que adquiri outros 4 pacotes, e fico pensando em como será!

  36. Olá Waldes, tudo bem?
    Eu comprei um pacote de viagem para Paris + Roma + Amsterdã, pro ano que vem, estou com medo de dar problemas, será que é confiável esse pacote?

    1. Olá Letícia, tudo bem?

      Que bom que comprou esse pacote, você vai adorar essa viagem! Como eu disse nesse texto, eu viajo com o Hurb há muitos anos e nunca tive problemas de não entregarem minhas passagens e hospedagens.

      Eu sei que há muitas desconfianças, porque há muitas pessoas reclamando, mas o que acontece é que o atendimento da empresa é muito demorado e também há uma demora para realizar reembolso quando os clientes solicitam cancelamento, o que gera muitas reclamações.

      Infelizmente é um problema grave não só do Hurb, mas de praticamente todas as empresas que vendem viagens como a Decolar, Viajanet, Submarino Viagens e muitas outras. Eles parecem esquecer do suporte pós venda.

      Me chama lá no Instagram que vou te ajudando e orientando da melhor forma quando for surgindo dúvidas. Assim você pode ir ficando mais tranquila.

      Abraços

    2. Propaganda enganosa. Muito cuidado!!! Comprei um Pacote pra Porto Seguro sendo que o regulamento era a HURB marcar a data da viagem 45 dias antes da primeira data escolhida. Faltam menos de 20 dias e nada de marcarem a data. Já reclamei por 3 vezes e alegam que estão com dificuldades de encontrar vôos. Não deram previsão. Mas meu cartão não para de ser descontado. Fraude? Muito cuidado com essa empresa!!!!

      1. Olá Guilherme, tudo bem?

        Espero que você consiga solucionar esse problema da sua viagem. Se precisar de ajuda, posso tentar te ajudar e tentar resolver seu problema com o Hurb.
        Me envie um e-mail no “contato@viagenspelomundo.com.br” e a gente se conversa por lá para ver o que a gente consegue te ajudar com esse problema.

  37. Não compre no Hotel Urbano, tome cuidado eles têm a manhã de te enviar a hotéis horríveis é você não consigue reclamar por que según eles são similares não é confiável não cai no golpe de eles.

  38. Cautela na compra! As regras de cancelamento mudam depois que vc faz a reserva. No nosso caso, o prazo para cancelamento de 26 dias aumentou para 105 dias. E não adianta reclamar , mandar e-mail. Não te dão retorno!

  39. No dia 01/07/2020 fiz a compra de um pacote para a Itália para minha familia (4 pessoas) (pedido 6171355) onde o anuncio dizia cancelamento grátis. A viagem estava programada para junho de 2021.
    Em 14/11/2020 foi solicitado o cancelamento e devolução dos valores pagos (numero de chamado 5320697), e ai começa a ineficiência do Hotel Urbano e enrolação para receber o dinheiro de volta. Nenhuma notícia nada… em 04/01/2021 já insatisfeito com o pouco caso e a não devolução dos valores abri um outro chamado 5673996, onde diziam que já estavam efetuando o reembolso. Nada mais uma vez, em 08/04/2021 foi feito um novo chamado 6667957 onde só enrolaram e não sabiam me informar porque não foi feito o reembolso uma vez que todos os prazos legais já estavam expirados, e afirmaram (tenho a conversa gravada) que em 30 dias dariam uma resposta (mais uma vez o Hotel Urbano tentando ganhar tempo), e hoje é 09/05/2021 e nenhuma resposta, no site aparece este último chamado como em andamento e nem resposta, nem o dinheiro de volta.
    Em suma, esta é a última tentativa para receber o dinheiro de volta no prazo de 5 dias úteis a partir desta data, onde após esta data o caminho que resta é os meios legais.

    1. Olá Carlos, tudo bem?

      É uma pena que a empresa não esteja cumprindo com sua obrigação legal e esteja enrolando em devolver o dinheiro.

      Como faz muito tempo que você está tentando resolver esse problema, minha recomendação é procurar o meios legais para solicitar o reembolso.

      Lembrando que não temos nenhuma relação com o Hurb (Hotel Urbano), somos um blog de viagens que compartilha informações uteis para os viajantes e as experiências que vivenciamos.

      Mas seu comentário irá ajudar outros viajantes que estão com alguma dúvida sobre o Hurb, pois é importante mais pessoas que compartilham as experiências, seja positiva ou negativa.

      Espero que resolva logo seu problema.

      Um abraço.

      1. E verdade seu blog é bom mesmo mas tem que ajudar a difundir o destrato da agência hotel Urbano para que as pessoas não sejam prejudicadas.

        1. Olá Martín, obrigado por ler o blog, fico feliz!

          Vou atualizar o post com mais informações referentes ao destratos da empresa, vou colocar mais informações sobre o atendimento para que vocês tenham mais referências e informações.

          Um abraço

  40. Alguém que se propõe a escrever um texto deve preocupar-se em escrever minimamente bem, sem erros de português grotescos. O que vemos na presente matéria é um texto digno de um semi-analfabeto. Prolixo, sem objetividade, com informações redundantes, com erros de concordância, de ortografia, de semântica, com total falta de conteúdo. Para não mencionar os achismos e falhas de informação, como algumas já corrigidas por leitores nos comentários. Uma pena, já que o assunto é pertinente e gera interesse em tantos.

    1. Olá Leonardo, tudo bem?

      Quando criamos esse blog o objetivo era compartilhar experiências pessoais de empresas e destinos. Por ser um blog caseiro temos diversas limitações e as melhorias são feitas de acordo com que evoluímos pessoalmente e profissionalmente.

      Esse post foi criado em 2018 e muitas foram as alterações do HURB nesse período, procuro atualizar de acordo com as experiências e criticas dos leitores que nos informam de novas funcionalidades que o HURB passa oferecer ou mudanças de regras nos pacotes de viagens.

      Sobre o texto, agradeço feedback e vou procurar aprimorar a escrita.

  41. Quem for comprar pacotes pelo HURB, desistam. A empresa não esta cumprindo com os contratos. Fiz a compra de um pacote para Cancun e estamos a menos de 1 mês da viagem e a empresa não enviou as datas. Conheço outras 20 pessoas que estão com o mesmo problema. Lembrando que estes estão vendendo pacotes já para 2023. Fica a reflexão, se em 2021 já não cumpre imaginem em 2023!

  42. Parabéns pelo post no geral, só uma observação: na Hurb mostra que você pode sim escolher outro hotel que não seja sugerido, desde que tenha o mesmo padrão e avalição, como por exemplo pode escolher outro na faixa de 3 estrelas e sem café da manhã, igual ao que eles sugerem.

    Abraços.

    1. Olá Rafael tudo bem?

      Obrigado pela observação, antigamente não tinha essa informação no site do Hurb ou pelo menos passou despercebido por mim.

      Vou atualizar o post com sua observação, obrigado por me alertar 🙂

      Abraços

  43. Waldes, antes de tudo obrigado por compratilhar os relatos! Adquiri um pacote de 7 dias em Tóquio, com a primeira data para maio/21. Tenho uma dúvida. Quando me mandarem a opção da passagem aérea, por exemplo se for com a KLM, teria uma conexão de algumas horas em Amsterdan, ou em Paris, Londres, etc. Posso pedir p essa conexão ser de 3 ou 4 dias naquela cidade, sem que haja alteração na tarifa?

    1. Olá Carlos, fico muito feliz que o post tenha lhe ajudado!

      É bem provável que sua viagem tenha uma conexão longa, ou seja, mais de 6 horas, mas é possível sim pedir para fazer um Stopover, já que em alguns lugares são gratuitos e a passagem acaba saindo mais barata.

      Quando receber o e-mail, faça isso peça para se é possível fazer um Stopover de 2 ou 3 dias na cidade da conexão.

      Você pode tentar na ida ou na volta ou nos dois trechos, mas não é garantido que elas aprovem, já você pode tentar. Lembrando que a hospedagem não vai está inclusa na parada.

      Se você conseguir, depois me avisa, que eu vou tentar pedir também na minha próxima viagem.

      Abraços!

      1. Boa noite! Eu coloquei a primeira data pra maio, e as outras duas em outubro. A HURB ainda não fez qq contato. Mas já vi que estenderam o prazo em 1 ano. Agora vai até nov/22. Pelas notícias que vejo do Japão em relação a pandemia, não acredito que a viagem ocorra este ano.

  44. A HURB – Hotéis Urbano não é uma empresa séria, e seus pacotes de viagem é uma verdadeira “pegadinha”. Veja: em agosto deste ano adquiri um pacote de viagem (aéreo, hospedagem, transf) dessa empresa. Pelas regras da proposta, eu deveria escolher três datas diferentes para iniciar a viagem. Assim o fiz. A empresa ficou de me comunicar qual a data em que se daria a viagem entre as 3 escolhidas, mas não disse por qual meio e em que dia se daria tal comunicação. Esclareço que, no meu cadastro, além do e-mail, informei o número do meu celular. Pois bem. No dia 24/09, verificando a minha caixa de e-mail, vi que a HURB me enviou uma mensagem um dia antes (23/09), pedindo a minha confirmação do aéreo até no máximo às 17h daquele mesmo dia (23/09), e que o início da viagem seria no dia 23/11/2020. Como não foi possível acessar a minha caixa de e-mail no dia 23/09, eu só confirmei a data viagem e os demais dados pedidos no dia seguinte (24/09). Após a confirmação, desconfiado de algum problema, acessei o chat da empresa, sendo atendido pela Sra. Rhayane Carvalho, do Suporte ao Cliente, Protocolo 4759574, a qual confirmou que minha viagem estava, sim, programada para o dia 23/11/2020, e que eu receberia uma mensagem de e-mail com as reservas. Depois dessa conversa pelo chat, ainda recebi um SMS da empresa, no dia 29/09, pedindo novamente que eu respondesse o e-mail por ela enviado. Eu informei no SMS que já havia respondido o tal e-mail, confirmando a viagem para o dia 23/11/2020, conforme me foi proposto. Fiquei então aguardando as reservas das passagens e da hospedagem. Em vão! Aproximando a data da viagem, em 17/11/2020, entrei em contato com a empresa novamente por chat, Sr. Mariane, Suporte ao Cliente. Para minha surpresa e indignação, a atendente me disse que a minha reserva foi cancelada, pois não fiz a confirmação da viagem no dia 23/09 até às 17h. É brincadeira! É piada! É desrespeito! Pelo visto, eu teria que acessar todo dia, durante meses, a minha caixa de e-mail para conferir se a HURB me enviou alguma mensagem. Assim, eu não poderia mais passar sequer um dia em um local onde não tenha internet. Não há razoabilidade nisso! E por que no dia 23/09 a HURB não me ligou, já que meu telefone constava no cadastro? E por que a HURB, mesmo eu já tendo confirmado no dia 24/09 os dados da viagem, no dia 29/09 ainda me enviou um SMS pedindo confirmação do e-mail enviado em 23/09? Se a resposta do e-mail deveria se dar impreterivelmente até 23/09, às 17h, não lógica em enviar no dia 29/09 esse SMS pedindo tal confirmação. E por que a HURB, passados 2 meses, não me informou que o pacote havia sido cancelado? Por quê? Por quê? A conclusão que se chega é que esses pacotes da HURB é realmente uma “pegadinha”. Se vc não confirma a viagem em questão de horas, “pimba”! Seu pacote está cancelado! E seu dinheiro de volta? Opa! Aí não é em questão de horas! São meses, segundo a atendente Mariane. É uma vergonha! É uma decepção! Mudei minhas férias para fazer essa viagem, e, em vez de um passeio, só indignação e muita tristeza. Lamentável! Quem tomar conhecimento desse meu depoimento, fique esperto: pense uma, duas, três…. vezes antes de adquirir um pacote da HURB! Esses pacotes têm toda feição de “pegadinha”, para não dizer “GOLPE”! Mas, enfim, felizmente há meios próprios para reparação de danos dessa natureza.

    MANOEL

    Pedido 6***** – PROCESSO DE RESERVA

    1********* – 8********

    A******* – 8*******

    Identificação da oferta: 871695

    Diárias: 7

    Viajantes: 2

    1. Olá Manoel, é uma pena que você tenha passado por esse tipo de situação, infelizmente esse processo no qual você descreveu jamais deveria acontecer.

      Espero que a empresa resolva esse problema e nunca mais nenhum cliente passe pelo o que você passou novamente.

      Peça para esclarecimento e realizei uma pequena edição no seu comentário, no número dos vouchers, eu coloquei asteriscos para evitar que alguém tenha acesso a eles.

      Espero que de tudo certo na solução do problema.

      Abraços!

    1. Olá Rennan tudo bem?

      Fui verificar sua informação e agora consta esse detalhes nas regras do pacote, obrigado por ter avisado, antes não tinha essa informação, vou alterar o post.

      Um abraço.

  45. Olá, você já teve experiência com pacote com mais de um país? Estou para comprar um pacote de 6 dias, sendo 2 dias em cada país. Porém, estou com receio de perder muito tempo. Já que o deslocamente de Madrid para Paris pode durar 20h de trem…

    1. Olá João, tudo bem?

      Com dois países eu ainda não fiz, na verdade eu não curto muito passar por um destino muito rápido. Eu recomendaria um pacote para um destino, ou ficar pelo menos 4 dias em Madrid e mais 4 dias em Paris sabe?

      Mas tem pacotes que são incluso o trajeto interno, por exemplo, pode ser que esse pacote que você esteja querendo comprar tenha a passagem aérea entre Madrid e Paris.

      Recomendo dar uma olhada no pacote para ver se incluí essa passagem, se não incluir eu acho que vai ficar muito corrido sua viagem.

      Ou também tem a opção de você comprar o trajeto de avião interno, a Ryairnair tem passagens por 20, 30 euros o trajeto.

  46. Preciso que vocês resolvam a devolução do meu valor, me deu um prazo de 60 dias, já tem mais de 120 dias e ninguém entrou em contato acho isso uma falta de respeito com os clientes.

    1. Olá Ana Paula, tudo bem?

      Não somos da empresa Hurb! A gente é um blog de viagens que auxilia viajantes.

      Recomendo entrar em contato via chat ou WhatsApp no site do Hurb.

      Se precisar de ajuda, me avise que vou te orientando para resolver seu problema.

      Abraços

  47. Olá. Boa noite a todos!

    Eu fiz a compra de 2 pacotes para Orlando e Miami para 2021 com hotel, carro e avião, que o preço está ótimo, inclusive, levando em consideração que para o período que eu quero viajar só o carro é mais da metade do valor do pacote. rs. Já preenchi os formulários pra agendar a viagem e tentei entrar em contato com eles para tirar uma dúvida pelo chat online e me surpreendi com o atendimento (já esperava chá de cadeira). A fila estava grande (mais de 100 pessoas) mas consegui falar com o atendente que me respondeu todas as minhas dúvidas de forma clara e rápida. Não passei mais de 10 min na fila. Até perguntei a possibilidade de receber a programação da viagem antes dos 45 dias já que ainda tenho que providenciar voo da minha cidade para a cidade de origem do pacote que foi São Paulo e eles me orientaram a entrar novamente em contato com 90 dias de antecedência e explicar o fato para avaliar a possibilidade. Acho que estão finalmente ajeitando essa questão do atendimento, pois comigo foi muito tranquilo. Fica aqui a dica pra quem está tentando contato por outros meios de comunicação. O chat online está funcionando muito bem, levando em consideração que hoje é domingo a noite e véspera de feriado.

    1. Olá Leandro, tudo bem?

      Que bom saber disso, espero que estejam melhorando o atendimento, isso é muito importante para deixar as pessoas mais tranquilas em relação a viagem. Pois é, o pacote sai mais barato que o aluguel do carro e também os ingressos da disney rsrsrs. Vamos torcer que até a data que você vai viajar o dólar tenha baixado bastante.

      Obrigado por compartilhar sua experiência.

      Um abraço

  48. Estou preocupado com o Hotel Hurbano. Pois eles não atendem mais telefone, não existe mais o call center, não atendem mais pelo chat, agora so por email ou por zap, sendo que tanto um quanto outro meio eles não respondem de imediato, pelo contrario, pode levar mais de uma semana para responderem um email. Não acho isso normal. Eles estão falindo?

    1. Olá Uanderson, espero que esteja tudo bem com você.

      Não é normal mesmo! O telefone não está funcionando pelo que me informaram que devido a pandemia os atendentes estão trabalhando em Home Office, por isso o sistema de WhatsApp foi implantado para atender os clientes.

      Como estão com uma equipe reduzida os atendentes estão sobrecarregados.

      Mas de fato eles estão demorando muito para responder qualquer dúvida, por isso está gerando muitas reclamações e dúvidas sobre a empresa.

      Sendo bem sincero, não dá para saber se a empresa está falindo, espero que não!

      Enviei alguns questionamentos para eles ontem, vou aguardar assim que eles responderam aviso você e atualizo o post também.

      Abraços

      1. Obrigado pela resposta. Olha estou muito preocupado e triste com tudo isso. Em janeiro deste ano comprei um pacote para o Beto Carrero com eles, paguei a vista, a viagem seria para março, mas aí veio a pandemia justamente em março. Pedi transferencia da viagem para novembro porque não sabia quando tudo iria normalizar e novembro era a data máxima para transferencia e eu não queria cancelar a viagem era para meus filhos. Ocorre que a empresa que trabalho anunciou mudanca na escala de trabalho de forma que me impossibilitou de viajar. Em comum acordo com o Hurb cancelei a viagem e eles me prometeram o reembolso em 10 dias. E ocorre que não houve ainda. Fui entrar no reclame aqui e li dezenas de reclamações parecidas, e reembolso nao pago, e viagem com menos de 24hrs de voo sem ter documentação enviada, e todos reclamam que não conseguem atendimento. Meu maior medo e que além desse pacote que estou aguardando reembolso, estou pagando via boleto um para Maceió para 2021. Estou com medo deles estarem falindo, porque até a Decolar que demora absurdo para responder, mas atendem em seu telefone. E nesse negócio a imprensa so divulga quando a empresa já quebrou…

        1. Então Uanderson, que pena que você não pode viajar com seus filhos.

          Mas como você já solicitou o estorno, acredito que vai demorar, mas eles vão pagar! até porque já foi acordado, acredito que é só questão de aguardar mesmo, por mais que eles falaram 10 dias, não estão conseguindo dar conta de tantos atendimentos.

          Eu também estou pagando viagem para 2021, tenho pelo menos umas 5 viagens que comprei, Orlando, Maceió, João Pessoa, Fox do Iguaçu e Bonito. Se quebrar teremos um prejuízo bem grande.

          Mas como estou sempre enviando e-mail para eles para tirar dúvidas referentes de outras pessoas que me perguntam eu meio que vou validando se a empresa continua ativa.

          Com isso percebi que uma dúvida demorava entre 1 dia ou até 3 dias para ser respondida, está demorando mais de duas semanas.

          Ontem, mesmo recebi uma resposta deles que enviei a duas semanas atrás, então é questão de ficar de olho e ir acompanhando de perto.

          Espero que eles resolvam isso logo, porque não dá para deixar assim por muito tempo.

          Qualquer novidade eu vou te avisando e se puder me avisar quando o estorno do seu pacote for realizado, porque assim a gente vai acompanhando de perto.

          Abraços e um bom final de semana

  49. Estou tentando a vários dias contato com o Hurb (email, whatsApp) e sem sucesso, cancelei 3 pacotes de viagem internacional dia 24/09, pedi o estorno em créditos para uma outra viagem, no site fala que já foi devolvido mas eu paguei até dia 24/09 cinco parcelas e lá tem o valor de quatro parcelas e ainda por cima continuaram me cobrando no meu cartão de crédito em 11/10, ou seja, já paguei seis parcelas, no site tem o estorno de quatro parcelas, não cancelaram, continuam me cobrando e não consigo contato. Assim como eu, tem várias pessoas com problemas com eles, no site do Reclame Aqui tem mais de 10 mil reclamacões….Propaganda enganosa deles e de quem faz propagandas para eles!

    1. Olá Catia, espero que esteja tudo bem contigo, mesmo com esse stress que você está passando com o Hurb.

      O maior problema deles é com atendimento e suporte aos clientes que tem poucas pessoas e assim as reclamações estão se acumulando, por isso existem milhares de reclamações.

      Se você já abriu reclamação no Reclame Aqui eles vão te responder, só aguardar alguns dias, mas você pode continuar abrindo reclamações através do WhatsApp da empresa e do e-mail como já fez.

      É lamentável que a empresa não esteja resolvendo esses problemas que são muito simples de resolver. Eu espero que você tenha a solução desse problema logo e nos próximos dias.

      Se possível vai nos atualizando, porque assim podemos avisar outros viajantes.

  50. Olá, estou vendo uma hospedagem de 5 dias pra Cancun, mas vendo seu post fiquei em dúvida, significa que desses 5 dias ficarei 3? Porque no pacote diz 5 diárias no hotel, obrigada desde já 😊

    1. Olá Cristina tudo bem?

      Não exatamente, o que pode acontecer é você “perder” algumas horas, se você chegar oito da noite em Cancun, você já poderia ter entrada no hotel meio dia. É que somando a ida e volta você corre o risco de perder um dia de viagem, já que vai estar no avião.

      Quando a equipe do Hurb entrar em contato com você, eles vão lhe passar o voo que você vai realizar, assim você pode pedir para ter uma conexão menor ou viajar um horário antes para que não perca nenhum minuto do hotel 🙂

      Quando fui para Punta Cana, meu pacote também era de 5 dias, então cheguei no hotel às 21h, sendo que poderia ter entrado 12h, mas devido ao voo que fiz não foi possível chegar antes. Mas curti os 5 dias de viagem.

      Espero que tenha te ajudado 🙂

      Você vai adorar Cancun! Se precisar de dicas só me chamar

  51. No site do Reclame Aqui tem 1200 reclamações sem resposta. Os canais de atendimento telefone e chat não retornam mais. Mesmo estando em dia com o parcelamento do pacote de viagem para Cancun me enviaram um e-mail falando q eu estava em atraso e q seria cancelado. Ninguém retorna, agora a dúvida é; continuar pagando boleto ou aceitar q a empresa quebrou. Não aconselho ninguém a comprar nenhum pacote da HURB.

    1. Olá Rodrigo é uma pena que esteja acontecendo esse problema com você.

      Bom se a empresa está deixando de dar atenção aos clientes isso significa que você precisa avaliar muito bem em continuar pagando sua viagem.

      Se você não está sentindo confortável como forma que eles estão lindando e esteja desconfiado que a empresa está quebrando, eu recomendo que busque o cancelamento e o estorno imediato do seu dinheiro.

      Eu vou dar uma pesquisada e entrar em contato com eles para questionar os atendimentos que não estão sendo realizados e também questionar a saúde financeira da empresa.

      O que eu conseguir de informações eu volto a atualizar você.

      Espero que dê tudo certo, vai me atualizando também sua situação quando puder.

      Abraços

  52. Boa noite. Eu e milhares estamos tendo um sério problema com nossos pacotes na Hurb. Eles retiraram do site chat e números de telefone, só ficando disponíveis atendimento pelas redes sociais, que eu venho tentando sem sucesso. Pedem para informar o número do pedido e depois desaparecem e nada de resposta nem resolução de problemas. Comprei meu pacote de 5 dias em duas cidades para o nordeste em 2019. Me planejei para essa viagem com um ano de antecedência, e em cima da hora estou tendo muitos transtornos. Enviei as 3 datas disponíveis, reagendei por conta da pandemia. Estou a 7 dias da primeira data enviada e até agora nada. Nem informações de voo nem de estadia, o que me impossibilita de comprar um pacote turístico nas cidades destino. Já fiz reclamações no reclame aqui e em todas as redes sociais. Mas, assim como eu, há milhares de clientes… e eles continuam vendendo pacotes como se nada estivesse ocorrendo, sem resolver as pendências de quem já pagou. Vi todo tipo de reclamação, até mesmo de uma moça que viajou somente com as passagens; contratou uma pousada ainda no aeroporto e foi. Vai pedir o ressarcimento através de processo judicial. Então é isso aí pessoal, atualmente a Hurb etá transformando em pesadelo as viagens e sonhos de seus clientes. Além de causar muito transtorno.

    1. Olá Lilian, que grave essa sua situação!

      Os vouchers precisam ser enviados para você 45 dias antes da primeira data, faltando 7 dias é inviável para se planejar sua viagem.

      Nessa situação que você já reclamou até esgotar as tentativas de atendimento, eu recomendo que faça os procedimentos:

      Tire prints de todas as tentativas de contato via redes sociais e salvem em pastas para organizar. Se for ligar, grave as ligações, todas elas!

      Se eles não resolveram seu problema, procure um advogado especializado em agências de viagens para entrar com ação judicial e verifique se possibilidade de incluir danos morais ou algo similar.

      Aqui estão alguns meios de contato com eles:
      WhatsApp – +55 21 995664031 (Envie mensagem com as “Preciso de ajuda”)
      E-mail: duvidas@hurb.com

      Caso já usou esse meios de contato, recomendo abrir no Procon da sua cidade também a reclamação.

      Por favor, vá me atualizando porque assim outras pessoas podem ficar ciente do que está acontecendo.

      Abraços e espero que de tudo certo!

    1. Olá Evandro, tudo bem?
      Alguns pacotes de viagens permitem a prorrogação da volta, mas seria atrelado a passagem e hotel.
      Como no seu caso é só a passagem talvez não seja possível. Recomendo entrar em contato via chat com o Hurb e tirar essa dúvida se há a possibilidade.

      Abraços.

  53. Sensacional! Me deu um alivio ler tudo isso aqui , sério!
    Muito obrigada de verdade!!
    Queria tirar só uma dúvida que não achei, sobre a bagagem conseguimos comprar com a cia aérea para despachar? Pq a Hurb só permite a de mão, com 10kg certo?

    1. Olá Andreza tudo bem?
      Fico feliz que o texto tenha te ajudado e deixado você bem mais aliviada!
      Sim, a bagagem você consegue comprar pela companhia aérea. Após você receber o voucher da passagem você pode entrar no site da companhia e comprar ou no momento que estiver no check-in a companhia já oferece opção para comprar bagagem.
      Exatamente só a mala de mão com 10KG.

  54. Olá! Tudo bem! Obrigada por compartilhar as informações. Pretendo ir para Bonito em Novembro e gostaria de saber sobre as opções de voos que eles deram para você, se foi dentro da normalidade. Eu moro no Rio de janeiro e não tem voo direto e eu não gostaria de ficar muitas horas em conexão. Um abraço

    1. Olá Sandra tudo bem e com você? Agradeço você por ler o blog 🙂

      Geralmente nesses casos você pode fazer uma conexão em Brasília ou até em São Paulo.

      No meu caso, em médias as conexões que tive que fazer nas viagens são em média de 3 horas, não é uma regra geral, mas apenas para você ter uma ideia, com base na minha experiência.

      Como seu voo é agora em Novembro, o Hurb nos próximos dias já deve entrar em contato, assim você já vai saber quais as opções de voo que eles vão te oferecer. Assim você pode analisar e se não for uma conexão grande você pode pedir para eles procurarem uma opção com uma conexão menor.

      Algumas vezes que eu pedi eles negaram porque não tinha um horário com uma conexão menor ou o voo era muito mais caro, outras vezes eles alteram o voos que eu pedir.

      Espero que tenha te ajudado, abraços 🙂

      1. Obrigada querido! Mandei também uma mensagem pra eles pedindo informações, pois não quero ficar mais que 3 horas em conexão. Um abraço, saúde e paz!

  55. Olá, gostei do texto, me deixou um pouco menos preocupada… Adquiri um pacote para Santiago no Chile para 2021, e nesse meio tempo tenho visto algumas reclamações sobre o Hurb que me deixaram apreensiva. Reclamações como dificuldade de contato, problemas com cancelamento e reembolso não realizado, falta de informações próximo à data da viagem e até relato de gente que chegou ao local do destino e encontrou o hotel fechado… Irei com a minha filha, será uma viagem de presente pelos 15 anos dela e quero que dê tudo certo, mas só de ver esses relatos me dá um frio na barriga…

    1. Olá Priscila tudo bem? Fico feliz que tenha gostado do texto e tenha te ajudado a diminuir um pouco o frio na barriga.

      O Hurb realmente tem muitos problemas com atendimento, principalmente após o inicio da pandemia que aumentaram as chamadas e por isso eles demoram bem mais do que antes para realizar o atendimento, espero que resolvam logo esse problema.

      Em relação aos cancelamentos e reembolso geralmente essas coisas são feitas diretas na plataforma sem necessidade de entrar em contato com um atendente, fiz isso em dois pacotes que iria viajar esse ano, um para Bonito e outro para o Peru.

      Entrei na minha conta e solicitei o cancelamento como crédito para usar depois, assim que a pandemia passar e o cancelamento ocorreu de forma automática.

      Agora se a pessoa optar por cancelar o pacote e solicitar o estorno, demora uns dias mesmo, eles sempre dão um prazo para devolver o dinheiro, já que precisa avisar a operadora do cartão, o banco e o sistema interno deles.

      Em relação a hotel, isso é difícil de acontecer, mas pode ter ocorrer com o Hurb ou qualquer agência de viagem, já que as empresas não tem controle sobre os hotéis. Se acontecer com você, antes de viajar salve sempre os telefones do Hurb para entrar em contato (salve também o endereço e telefone da embaixada brasileira no destino que vai visitar) ou procure um local que tenha WiFi para entrar em contato via chat para que eles possam te orientar melhor.

      Antes da viagem, você vai receber as informações do hotel que vai ficar hospedado, assim você pode acessar as redes sociais dele e acompanhar o hotel. Alguns dias antes da viagem você pode mandar um e-mail para eles ou um direct pelo Instagram informando que tem uma reserva que foi feita no hotel e gostaria de saber se está tudo certo.

      Assim isso vai te ajudar a diminuir a probabilidade de encontrar o hotel fechado e caso tenha algum problema, você pode entrar em contato com o Hurb ainda no Brasil.

      Em relação a falta de informações da viagem, eles sempre enviam as informações do voucher da passagem aérea e hotel 45 dias antes da primeira data que você enviou que vai poder viajar, caso passe esse prazo, entre em contato e informe que não recebeu os vouchers, assim de imediato eles vão emitir pra você.

      Eu não sei se o que eu te falei aqui te deixou mais tranquila ou mais apreensiva, mas o que eu to querendo passar é caso de algo errado na sua viagem, existem meios resolver ou evitar o problema.

      Eu espero que isso tenha te ajudado, fico a disposição para te ajudar no que for preciso para que sua viagem seja o mais tranquila possível. Santiago é incrível, vocês vão adorar, se precisar de dicas só me chamar 🙂

  56. Olá, Waldes!
    Excelente texto, tirou várias dúvidas, restou apenas uma…
    No meu caso comprei um pacote para Playa del Carmen 2021, provavelmente não será um vôo direto, existe a possibilidade de escala em algum país que exija o visto, como por exemplo o EUA?
    Eles partem do princípio que todos possuem a documentação para entrar em qualquer país?
    Como o primeiro contato ocorre normalmente 45 dias antes, isso pode virar uma dor de cabeça nas vésperas da viagem…
    Desde já agradeço a sua colaboração!

    1. Olá Alexandre, tudo bem? Fico muito feliz que você tenha gostado do nosso texto! 🙂

      Sim, tem a possibilidade da sua escala ser nos Estados Unidos, mas ela é pequena, já que os voos geralmente mais baratos são com conexão em Bogotá e na Cidade do Panamá.

      No caso dessas duas cidades, eu recomendo que você tome a vacina de febre amarela e emita o certificado internacional de vacina que é gratuito.

      Se você tiver a opção de tirar o visto americano seria uma boa, mesmo que você não faça conexão no país.

      Se não tiver essa opção fique tranquilo, quando Hurb entrar em contato com você, eles vão perguntar primeiramente se o voo está adequado para sua viagem, assim você pode aprovar ou não.

      Se o voo passar pelo Estados Unidos você pode explicar que não tem visto e pedir para ver outra opção, assim eles vão procurar outras opções.

      Sim, embora eles partem do princípio que todos tem as documentações necessárias, ele são flexíveis em relação a isso.

      Espero que eu tenha te ajudado.

      Obs: Você vai adorar Playa Del Carmem, não deixe de visitar Cozumel e Tulum.

  57. Oi Waldes, muito obrigada pelo conteúdo. Ajudou bastante! Mas, só uma dica: seria interessante buscar alguém pra revisar seu texto. Existem muitos erros de escrita.
    Abraços!

    1. Olá Letícia, fico feliz que tenha gostado do conteúdo. Obrigado pelo seu feedback, vou tentar melhorar e também vou atrás de alguém para revisar os textos do blog. Muito obrigado 🙂

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