Eu sempre fui um pouco fรฃ da Hurb, atรฉ tinha um certo sentimento de gratidรฃo por me proporcionar realizar viagens muito antes atรฉ desse blog comeรงar.
Fiz tantas viagens pela empresa, no qual compro pacotes desde 2013, que nรฃo imaginava que a Hurb iria fazer o que vem fazendo com seus clientes nos รบltimos meses.
Muitos clientes com pacotes comprados e outros com reembolsos pendentes (inclusive eu), viagens postergadas (eu de novo) e hotรฉis sem receber seu dinheiro.
Com isso, a preocupaรงรฃo se o Hurb vai falir, ou jรก estรก a caminho pra isso tem ganhado cada vez mais desconfianรงa por parte de seus clientes.
Por isso, neste texto eu vou compartilhar como essa crise comeรงou, atรฉ chegar nas รบltimas atualizaรงรตes.
๐ Principais tรณpicos do texto!
Logo abaixo vocรช encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.
Com isso, vocรช pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tรณpico para ir direto ao assunto.
- Informaรงรฃo importante sobre o Blog!
- Grupo no WhatsApp para compartilhar relatos e informaรงรตes sobre o Hurb!
- O Hurb faliu?
- Quais os problemas que a empresa enfrenta?
- Histรณrico da crise!
- Como estรฃo os reembolsos?
- O que fazer? Cancelar o pacote? Entrar com aรงรฃo?
- Veja o que eu estou fazendo com meus pacotes
- Viaje com nossos parceiros pelo mundo!
Informaรงรฃo importante! Sobre o Blog Viagens pelo Mundo e o Hurb!
Esse texto nรฃo tem nenhum compromisso de falar bem da Hurb, somos um blog de viagem independente que viaja com a empresa hรก muitos anos.
Por isso, as informaรงรตes que estรฃo no texto sรฃo baseadas na nossa experiรชncia pessoal, de seguidores e de notรญcias de diversas mรญdias.
Por isso, aqui vocรช vai encontrar informaรงรตes sinceras, problemas, reclamaรงรตes e como estรฃo os viajantes atualmente.
Feito esse pequeno resumo, vamos entender quais sรฃo os problemas do Hurb.
Mas antes, vou divulgar um grupo que criei para facilitar nossa comunicaรงรฃo.
Grupo no WhatsApp do Viagens pelo Mundo!
Diante dos milhares de casos que vรชm acontecendo, hรก muitas informaรงรตes gerando muita confusรฃo e dรบvidas sobre o que vai acontecer com a empresa.
Por isso, inicialmente criei um grupo no WhatsApp para que possamos conversar e ter acesso a atualizaรงรตes mais rรกpidas.
Mas devido a quantidade de pessoas, o grupo encheu rapidamente, entรฃo tive que criar outros para alocar todo mundo.
Caso queira entrar em algum dos grupos e conversar com viajantes, sรณ clicar nos link abaixo:
- Grupo 1 Hurb –ย (lotado, somente com lista de espera) | ย Quero entrar no Grupo 1 do WhastApp!
- Grupo 2 Hurb – (com vagas disponรญveis atualmente) | Quero entrar no Grupo 2 do WhastApp!
ร importante e essencial ler as regras dos grupos antes de entrar!
Hurb faliu?
Com o caso da 123 Milhas, onde em poucas semanas a empresa anunciou a suspensรฃo dos pacotes flexรญveis e a recuperaรงรฃo judicial.
A preocupaรงรฃo aumentou em relaรงรฃo ao Hurb, afinal, a empresa atรฉ agosto, no nosso grupo, ninguรฉm estรก viajando ou conseguindo receber reembolso.
Mas de qualquer forma, nรฃo hรก confirmaรงรฃo oficial que o Hurb faliu, muito pelo contrรกrio, o Hurb afirmou que estรก mais forte que nunca.
Embora os indรญcios nรฃo dizem isso, afinal, atรฉ agosto nรฃo havia viajantes com suas passagens emitidas ou conseguindo seu reembolso.
Mas a partir de setembro de 2023, comeรงaram a aparecer algumas pessoas viajando pelo Hurb para destinos nacionais e internacionais.
Hurb vai falir? Quais os problemas que a empresa enfrenta?
Sem dรบvidas essa รฉ a maior crise que a Hurb vem enfrentando em toda sua histรณria.
Por isso, o futuro รฉ incerto! Embora eles estejam divulgando aรงรตes para resolver os problemas, hรก muitos clientes que nรฃo estรฃo tendo seus problemas resolvidos.
Sendo assim, nรฃo รฉ possรญvel confiar na empresa!
Afinal, mesmo que a empresa esteja empenhada em resolver as pendรชncias com seus clientes, nรฃo sabemos ao certo qual a saรบde financeira.
Alรฉm dos problemas com os clientes, hรก tambรฉm problemas com os bancos e tambรฉm com os fornecedores: hospedagens e companhias aรฉreas.
Mas serรก que a Hurb vai falir? Bem, hรก indรญcios se pegarmos casos de outras empresas, mas nรฃo dรก para cravar isso.
Um grande exemplo disso รฉ a 123 Milhas, que atรฉ julho estรก indo, segundo eles, muito bem.
Mas como a empresa chegou nesta crise?
De empresa queridinha dos viajantes a acusada de golpe, pirรขmide e prejuรญzos milionรกrios?
Resumo: Quando comeรงou a crise com da Hurb?
A empresa, que foi fundada como Hotel Urbano em 2011, passou por diversas mudanรงas nesses 12 anos.
Os sรณcios fundadores sรฃo: Joรฃo Ricardo e Josรฉ Mendes.
Chegou a ser comprada uma pequena parte pela Booking em 2015, mas depois os fundadores compraram de volta, com a justificativa que a convivรชncia com os sรณcios nรฃo era das melhores.
Em 2020, veio a pandemia e o turismo no mundo parou, mas o Hurb tomou uma decisรฃo administrativa incomum.
Vendeu pacotes promocionais por preรงos extremamente baixos!
Pacotes com valores agressivos sendo vendidos!
O marketing da empresa atacou em diferentes frentes oferecendo pacotes promocionais:
- Orlando por R$ 999,00;
- Cancรบn All Inclusive por R$ 1.999,00;
- Punta Cana All Inclusive por R$ 1.699,00;
- e muitos outros pacotes.
Com a promessa de viajar em 2021, o ano que todo mundo esperava que a pandemia iria acabar, mas nรฃo acabou.
Em 2021, o Hurb continuou com a mesma estratรฉgia, vender mais pacotes promocionais, com a promessa de viajar em 2022.
Com isso, a empresa acumulou os clientes que compraram em 2019 o pacotes para viajar em 2020, os clientes de 2020 e 2021.
Tudo isso para emitir as viagens dos clientes em 2022!
Hurb nรฃo conseguiu cumprir os pacotes de muitos clientes!
Em 2022 foi o ano em que muita gente voltou a viajar, ร s agรชncias de viagem voltaram a emitir passagens e as companhias aรฉreas comeรงaram a ter lotaรงรฃo em seus voos.
Com isso, a Hurb nรฃo havia mensurado na sua estratรฉgia o principal gargalo do seu negรณcio, as passagens aรฉreas.
As companhias aรฉreas tinham um nรบmero baixo de aviรตes, pois durante a pandemia, as empresas devolveram muitos aviรตes para sobreviver durante essa รฉpoca.
Sendo assim, quando voltaram as viagens, a demanda era alta e os preรงos das passagens subiram de tal forma que a Hurb nรฃo encontrava tarifรกrio promocional.
Com isso, os seus clientes comeรงaram a receber e-mails, informando que nรฃo encontrou tarifรกrio promocional, solicitando que alterasse a data para 2023.
Chegou 2023 e a crise estourou no Hurb!
Chegou precisamente em abril de 2023, a bomba estourou!
Hotรฉis e pousadas informaram que nรฃo estavam mais recebendo o pagamento e passaram a barrar clientes da Hurb no check-in.
Com isso, os hotรฉis comeรงaram a publicar em suas redes sociais, que nรฃo iriam mais receber os clientes da Hurb, ou sรณ receberiam se o pagasse do prรณprio bolso.
Enfim, virou um caos, clientes sendo barrados, pagando do prรณprio bolso para depois pedir reembolso.
Companhias aรฉreas passaram tambรฉm a barrar clientes, o que virou uma confusรฃo sem precedentes.
Veio o CEO da Hurb e lidou da pior maneira!
Diante da crise, o CEO da empresa (Joรฃo Ricardo Mendes), lidou da pior maneira que um lรญder pode fazer.
Algumas das atitudes do CEO:
1 – Deu uma entrevista justificando o problema em pagar os fornecedores, foi causado pelo banco que bloqueou as antecipaรงรตes de recebรญveis.
Ainda fez falas debochadas sobre a CVC, afirmando que a empresa foi “gerida por brasileiros derrotados” entre outras afirmaรงรตes irresponsรกveis.
2 – Nรฃo satisfeito, fez um vรญdeo totalmente desconexo, com referรชncias ao filme Matrix e usando um lanรงa-chamas.
Uma parte do vรญdeo ele faz alusรฃo que estaria queimando uma faixa que um cliente fez em relaรงรฃo a demora da Hurb em emitir sua viagem.
3 – Entrou em grupo de WhatsApp onde estava vรกrios clientes, chateados e buscando soluรงรตes para obter o dinheiro de volta ou atรฉ conseguir viajar.
Mas a conversa foi escalando e o CEO fez o impensรกvel: ameaรงou, xingou e vazou dados pessoais de um dos clientes no WhatsApp.
Com isso, isso sรณ se somou com todo o caos que a empresa jรก estava passando.
O CEO renunciou ao cargo e fez uma nota assumindo a responsabilidade!
Depois das confusรตes, muitas matรฉrias na mรญdia, o CEO divulgou uma nota renunciando ao cargo de presidรชncia e assumindo sua responsabilidade.
Nesta nota mencionou que estava passando por problemas pessoais e estava com dificuldades em lidar com o luto de sua mรฃe.
Enfim, a nota embora pareรงa ser bem sincera, e ao que tudo indica ele deve estรก com problemas sรฉrios na vida pessoal, nรณs clientes aguardamos uma soluรงรฃo.
Apรณs anunciar o novo CEO da empresa (Otรกvio Brissant), a empresa contratou uma empresa de consultoria, chamada de Consultoria Corporate Consulting para agilizar o processo de soluรงรฃo dos problemas.
Que me parece uma empresa de recuperaรงรฃo judicial, embora nรฃo seja mencionado isso em nenhum momento. Mas hรก um lado positivo, jรก que demonstram que estรฃo buscando organizar a empresa.
Senacon notificou a Hurb para comprovar a situaรงรฃo financeira!
Apรณs muitos clientes acionarem o consumidor.gov, a Senacon notificou a Hurb, dando 48 horas para a Hurb comprovar que possuรญam recursos financeiros para honrar os pacotes de viagem.
No dia 12 de maio, a Hurb se reuniu com o secretรกrio nacional do consumidor (Waldih Damous), para apresentar as justificativas financeiras.
Alรฉm disso, nesta reuniรฃo estava presente o advogado da Hurb (Diogo Tebet) e o novo CEO da empresa (Otรกvio Brissant), onde foram definidas as justificativas financeiras e alguns pontos de comprometimento.
Alรฉm de um plano completo de reestruturaรงรฃo, uma comunicaรงรฃo mais transparente, soluรงรตes dos pacotes pendentes e zerar filas de atendimento de plataformas: Reclame Aqui e Consumidor. Gov.
A Hurb divulgou o plano de aรงรตes!
Apรณs 11 dias da reuniรฃo, a Hurb divulgou seu plano de aรงรตes para resolver todos os problemas.
Ele foi dividido em 4 etapas:
- Anรกlise e categorizaรงรฃo dos protocolos abertos
- Priorizaรงรฃo das demandas
- Resoluรงรฃo dos casos atรฉ o final de 2023
- Novas medidas para garantir a transparรชncia na comunicaรงรฃo com os clientes
Alรฉm disso, divulgaram o que jรก foi feito:
- 100% dos contatos registrado no Reclame Aqui respondidos
- 99,4% das dรบvidas registradas no site consumidor.gov foram endereรงadas (sei lรก o que isso significa no processo interno da empresa)
- Inclusรฃo de novas funcionalidades na central de ajuda
- Inclusรฃo de artigos, vรญdeos e mais informaรงรฃo sobre a empresa e os serviรงos que a empresa oferece
- Inรญcio do processo de regularizaรงรฃo de pagamentos de faturas em aberto junto a parceiros e rede hoteleira
Alรฉm disso, neste plano de aรงรฃo o CEO da empresa afirmou:
“O Hurb reafirma que os clientes que adquiriram pacotes com a companhia irรฃo viajar. Seguimos atentos para oferecer as melhores soluรงรตes para os nossos viajantes e parceiros”. Otavio Brissant.
Senacon decidiu suspender a venda dos pacotes flexรญveis!
No final do mรชs de Maio a Senacon decidiu suspender vendas dos pacotes flexรญveis da Hurb atรฉ que a empresa apresente o plano de estruturaรงรฃo, jรก que foi verificado que hรก irregularidades no plano e muitos clientes tiveram suas viagens canceladas.
Com isso, a Hurb foi forรงada a suspender somente os pacotes flexรญveis, os pacotes com data fixa e outros serviรงos da empresa รฉ pode comercializar.
Como tudo na Hurb, neste semestre de 2023 pode piorar, a Latam veio com uma pancada.
Latam suspendeu voos da Hurb e cobra na justiรงa milhรตes
Como pouca desgraรงa รฉ pouco para a Hurb, agora veio a Latam suspendendo a parceria com a Hurb e cobrando na justiรงa 13,6 milhรตes que estรฃo sem receber da empresa.
A empresa informou que ainda nรฃo foi notificada sobre o processo, mas vai conversar com a Latam.
A Hurb demitiu 400 funcionรกrios!
Apรณs a suspensรฃo da Senacon, a Hurb anunciou a demissรฃo de 400 funcionรกrios, aumentando a desconfianรงa dos clientes e gerando mais preocupaรงรฃo com o futuro da empresa.
Eles informaram que esse plano faz parte da reestruturaรงรฃo da empresa e lamentou as demissรตes, mas que รฉ importante para que a empresa se fortaleรงa no futuro.
O atual CEO renunciou ao cargo!
Depois de apenas 40 dias no cargo, Otรกvio Brissant renunciou ao comando da empresa.
Ele divulgou em sua rede social que ele disse que cumpriu com sua missรฃo e apresentou caminhos viรกveis para a reestruturaรงรฃo da empresa.
Atraso de pagamentos e parcelamento de salรกrio!
Agora esse novo capรญtulo se agrava ainda mais com atraso de salรกrio dos funcionรกrios.
Segundo o jornal O Globo, o atraso de pagamento seria atrasado em trรชs dias e dividido em duas parcelas.
Infelizmente isso รฉ mais um capรญtulo, que estรก se desenhando para o futuro da empresa.
CEO polรชmico voltou ao cargo!
Depois de Otรกvio Brissant ter renunciado ao cargo, Joรฃo Ricardo Mendes, voltou a assumir o cargo.
Ele รฉ o mesmo CEO que teve as polรชmicas envolvendo um cliente da empresa, onde vazou dados e fez ameaรงas.
A empresa divulgou que estรก tentando se recuperar!
Depois dos meses de maior crise na empresa, a empresa tenta se organizar para o prรณximo ano, 2024.
Muitos clientes, inclusive a gente, receberam comunicados de que nรฃo serรก possรญvel viajar em 2023 e solicitando alteraรงรฃo no formulรกrio para colocar datas para 2024.
A impressรฃo que passa รฉ que a ideia รฉ tentar se organizar agora no segundo semestre, conseguir um fรดlego financeiro para tentar voltar em 2024.
Se isso vai acontecer ou nรฃo, torรงo que sim, afinal, estamos na mรฃo da empresa e sรณ eles podem saber se isso vai acontecer ou nรฃo.
Reembolsos atrasados!
Um outro agravante no Hurb รฉ os casos dos reembolso, muitos clientes estรฃo aguardando hรก meses receber o dinheiro dos cancelamentos.
Eu por exemplo, atรฉ o momento tenho 3 reembolsos para receber:
- Um reembolso de abril, onde o Hurb emitiu uma passagem errada de uma das pessoas que viajaram com a gente, assim tivemos que pagar do prรณprio bolso mais de 3 mil para emitir uma passagem na hora;
- Um reembolso de maio, em uma viagem que fizemos para Manaus, onde fomos barrados no hotel e tivemos que pagar a hospedagem e o passeio por Manaus que estรก incluso no pacote;
- Um reembolso de junho, que estava pagando 3 pacotes caros no cartรฃo de crรฉdito e solicitei o estorno imediato, mas o banco nos comunicou nas vezes que entramos em contato que o Hurb nรฃo notificou eles do estorno.
Alรฉm disso, no grupo onde estรฃo outros viajantes prejudicados, tem clientes desde novembro de 2022 aguardando reembolsos.
Enfim, estรก bem difรญcil acreditar que a empresa irรก se recuperar disso e todos vรฃo ver seu dinheiro de volta ou as viagens.
Alguns pessoas voltaram a viajar com a Hurb
Agora, a partir de setembro e outubro de 2023, algumas pessoas compartilharam no nosso grupo de WhatsApp e em outros que tiveram sua viagem emitida pela Hurb.
Embora seja uma notรญcia bastante positiva, ainda nรฃo รฉ possรญvel afirmar que a empresa irรก voltar aos trilhos e todo mundo terรก seus problemas resolvidos.
Afinal, sรฃo apenas algumas pessoas que afirmaram que tiveram suas viagens confirmadas.
Por enquanto, tivemos essa esperanรงa, mas provavelmente em 2024 continuarรก com problemas para resolver e muita gente sem viajar.
O que fazer agora? Cancelar? Entrar com aรงรฃo?
Com tudo que vem ocorrendo, mostra que a Hurb nรฃo estรก oferecendo o mรญnimo para se manter ativo como empresa.
Os viajantes nรฃo sabem o que fazer, afinal, nรฃo conseguem viajar, nรฃo recebem reembolsos e sรณ recebem promessas vazias.
Hรก alguns relatos tambรฉm no grupo, que os advogados da empresa nรฃo comparecem nas audiรชncias, portanto, nรฃo tem nem como tentar um acordo.
Neste momento nรฃo sabemos o que fazer e nem o que recomendar para vocรช resolver seu problema.
O que eu fiz e estou fazendo com meus pacotes de viagem do Hurb!
Enquanto nรฃo temos uma soluรงรฃo definitiva com o que fazer com o Hurb, eu posso compartilhar como estou lidando atualmente com a empresa.
Minha situaรงรฃo รฉ o seguinte, eu tenho:
- Pacotes pendentes querem para viajar em 2023;
- Pacotes pendentes para viajar em 2024;
- Reembolso pendentes dos pacotes de viagem para 2025;
- Reembolso pendentes de problemas de pacotes que fiz viagens em 2023.
Os pacotes que haviam comprado para viajar em 2025, eu fiz a solicitaรงรฃo de cancelamento de todos, e estou aguardando hรก quase 1 mรชs receber o dinheiro de volta, o prazo venceu em setembro.
Os pacotes pendentes de 2023, eu alterei as datas de todos eles para Marรงo de 2023, com dias prรณximos, na esperanรงa de receber alguns deles, e o primeiro que receber, eu altero os outros pacotes para a prรณxima data que tenho disponibilidade.
Os pacotes de 2024, eu tambรฉm segui a mesma estratรฉgia, alterar para datas que eu posso viajar e assim que receber algum dos pacotes, eu altero os outros.
Eu nรฃo optei por cancelar, afinal, nem reembolso as pessoas estรฃo recebendo e entรฃo com jรก estรฃo 100% pagos, eu jรก lido melhor que perdi o dinheiro.
Mas o que rolar de viagem, serรก lucro!
Jรก o reembolso, eu cada 15 a 20 dias eu entro em contato com o chat do Hurb para cobrar e documentar para uma possรญvel aรงรฃo judicial no futuro.
Ainda com dรบvidas sobre os problemas do Hurb?
Eu espero que esse resumo dos problemas que a Hurb tem enfrentado nos รบltimos meses tenha te ajudado de alguma forma.
Mas se ficou com mais alguma dรบvida ou queira uma ajuda, sรณ colocar nos comentรกrios.
Se preferir, pode me chamar lรก no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e aproveite para me seguir.
Fique ร vontade para compartilhar sua experiรชncia com a empresa e me diga se conseguiu resolver seu problema com eles.
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