Quer saber se a Civitatis é confiável? Esse texto vai te ajudar a conhecer mais sobre a empresa que é uma das que mais se destaca no setor atividades na Europa.
Embora tenha chegado a pouco tempo no Brasil, a empresa tem sido uma que mais oferece opções de passeios no Brasil e nos países vizinhos, por isso tem surgido muitas dúvidas se a empresa é confiável.
Vou começar com um resumo sobre a empresa, mostrar as avaliações de outros viajantes e como encontrar os melhores passeios na plataforma por destino.
Sobre a Civitatis
A Civitatis é uma empresa da Espanha, com escritório localizado em Madrid, que é lider em distribuição de atividades online na Europa.
Seu foco é conectar empresas, agências de viagens, agências de receptivos, empresas de transfers, guias locais independentes e venda de ingresso para pontos turísticos pelo mundo.
Em 2018 a empresa começou a ampliar suas atividades para América do Sul e Central, com isso ela se tornou uma das poucas empresas que oferece uma grande variedade de atividade no Brasil e nos países vizinhos.
Como funciona a Civitatis?
Fazer passeios quando se está viajando é fundamental, já que sem essas atividades, não teremos uma experiência completa do lugar.
Mas em muitos casos escolher o passeio se torna algo complicado e sem indicações ainda fica mais arriscado em contratar uma empresa que não oferece um bom serviço e como consequência, vai estragar nossa experiência no passeio e marcar de forma negativa nossa viagem.
Quem nunca passou por isso não é? Por isso eu escrevi esse texto para te ajudar a escolher o passeio da melhor forma possível.
A empresa veio para facilitar a conexão de entre os prestadores de turismo do mundo e os viajantes, com isso você tem diversas opções para escolher qual o melhor passeio para se fazer.
Civitatis é seguro?
Há muitas preocupações com a segurança de plataformas online e esse preocupação é válida, afinal com tantas opções não sabemos se a empresa é séria.
Eu particularmente observo três fatores fundamentais para considerar se o site Civitatis é seguro:
- Protocolo HTTPS
- Certificado de segurança de pagamentos
- Dados cadastrais
Protocolo HTTPS: Certificado básico de segurança
O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site pode ter, por isso é obrigatório para qualquer empresa que ofereça alguma produto ou serviço de forma online.
No caso do site da Civitatis, ele possui o certificado de segurança.
Certificados de segurança para pagamentos
Em sites que realizam transações online, usando o cartão de crédito, é imprescindível que tenha certificados adicionais de segurança.
Esse certificado significa evitar fraudes em transações no cartão de crédito.
O processamento do cartão de crédito feito através da plataforma EBANX, a mesma empresa que processa vendas para plataforma Airbnb e o site Aliexpress, portanto é seguro.
Dados cadastrais da empresa
Outro ponto importante para saber se uma empresa é segura, é ver seus dados cadastrais. No caso da Civitatis ela não possuí CNPJ aberto no Brasil, por ser uma empresa de origem espanhola, ela possuí cadastro em Madrid, que segue regulamentações da União Europeia.
Embora não tenha dados cadastrais no Brasil, a empresa segue regulamentações rígidas da União Europeia, por isso a empresa traz confiabilidade.
Portanto, sim, o site Civitatis é seguro!
Reclamações e Avaliações de outros viajantes
Para avaliar se uma empresa é confiável e atende seus clientes com da melhor forma é importante avaliar como a empresa trabalha no pós venda.
Civitatis Reclame Aqui
Sendo assim, a melhor forma para saber essas avaliações é através da plataforma Reclame Aqui.
Podemos observar que a Civitatis está cadastrada na plataforma há 2 anos e tem apenas 28 reclamações realizadas na plataforma.
Dessas 28 reclamações, todas estão respondidas, porém tem uma nota 6.8, o que é considerada regular pelo Reclame Aqui.
Observando as reclamações, uma grande parte são com problemas relacionados a reembolso, de cancelamentos realizados pela pandemia, seja pela empresa ou pelo viajante.
Minha avaliação pessoal em relação a empresa, considerando a quantidade atividades que a empresa vende na plataforma, eu considero poucas reclamações, o que me gera uma confiança que eles resolvem os problemas antes do cliente chegar a fazer uma reclamação.
Mas lembrando que você precisa ficar atento e avaliar se vale a pena contratar o passeio e ter um possível problema com o reembolso.
Civitatis eKomi
Já na plataforma eKomi que é uma empresa da Espanha que acompanha as reclamações podemos observar que a empresa tem mais de 165 mil avaliações e possuí uma nota 9.4.
Assim podemos observar que no Brasil a empresa ainda está em pleno crescimento, mas ela possuí um bom atendimento.
Civitatis é confiável?
Sim, a Civitatis é confiável!
Como podemos observar nos tópicos anteriores, a empresa é séria, tem respondido todas as reclamações respondidas e demonstra que está preocupada com seus clientes.
Evidentemente ela precisa melhor a questão dos reembolsos que é uma reclamação constante de outros viajantes, mas fora isso ela está oferecendo um bom serviço.
Lembrando que uma avaliação pessoal. Com isso você deve avaliar se vale a pena ou não contratar o serviço, se tiver mais dúvidas, só colocar nos comentários no final de texto.
Como comprar um passeio na Civitatis?
Para demonstrar o quanto é simples contratar um passeio na plataforma Civitatis, vou simular uma busca de atividades em Buenos Aires.
Eu vou usar o site como referência, mas caso você estiver usando o aplicativo, o passo a passo é praticamente o mesmo.
Vamos lá! Acesse o site da Civitatis ou o aplicativo e selecione o destino para saber quais atividades estão disponíveis.
No campo de busca que fica no meio do site, digite Buenos Aires ou o destino que você vai visitar e clique no botão “Procurar“.
Você será direcionado para a página que lista todas as atividades disponíveis de passeios, shows e transfers em Buenos Aires.
Podemos observar no site, no lado esquerdo e no topo das atividades, há diversas opções de filtros que você pode usar para escolher a atividade que tem mais interesse.
Como dica, os filtros que eu mais utilizo são:
- Ordenar pelo menor preço ou
- Ordenar pela melhor avaliação
- Cancelamento gratuito
Eu sempre começo por ordenar pelo menor preço, pois vai aparecer os passeios a pé, conhecidos como Free Tour.
Os passeios que estão como gratuitos na plataforma, são conhecidos ou como Free Tour ou Free Walking Tour, que você pode reservar na Civitatis de forma totalmente gratuito.
Esses passeios funcionam com base em gorjetas, que você dá apenas no final do passeio de acordo com sua experiência com o guia.
Se você ainda não sabe o que é, recomendo que leia nosso texto que explica como funciona um Free Walking Tour, como participar e se porque vale a pena participar.
Voltando as atividades em Buenos Aires.
Vou selecionar um Espetáculo de Tango que tem uma avaliação excelente (10/10) e 44 viajantes já compraram esse passeio pelo plataforma.
Após clicar na atividade, você vai ser direcionado para ver todos os detalhes desse passeio.
Como podemos observar, vamos encontrar todas informações importantes desse passeio, desde dos valores até as avaliações de outros viajantes que já fizeram esse passeio.
Ao escolher a data que você quer fazer esse passeio, selecione qual o tipo de jantar que você quer e quantas pessoas vão fazer o passeio. Nesse passo a passo eu selecionei duas pessoas.
Clique em “Reservar“!
Chegamos na parte de revisão do pedido, você pode escolher mais passeios na cidade ou pode seguir e clicar em “Reservar“.
Nessa página você vai preencher os dados pessoais de quem vai ficar com a reserva e dependendo da atividade ela pode mudar as informações para a empresa que vai fazer seu passeio.
Nesse show de tango ele pergunta em qual o hotel eu vou ficar hospedado e também se quero alguma opção vegetariana ou vegana.
Após preencher todas as informações solicitadas, clique em “Continuar“.
Chegamos na parte final, na parte do pagamento. Podemos observar que são oferecidos diversas formas de pagamento.
O primeiro passo é escolher a moeda: Real (Já com IOF incluído), Euro ou Dólar (Sem IOF incluso).
Caso sua escolha seja a moeda real, a Civitatis oferece diversas forma de pagamento, inclusive parcelamento em até 12x, mas há acréscimo de juros dependendo da quantidade de parcelas.
Após escolher a forma de pagamento, só confirmar através do botão “Pagar“.
Aguardar a confirmação do pedido e você receberá o voucher no seu e-mail e ele ficará disponível dentro da sua conta no site Civitatis ou no aplicativo.
Atendimento na Civitatis
O atendimento na Civitatis é feito de forma automatizada, ou seja, você precisa abrir um chamado através da página contato ou diretamente através da sua conta.
Eu particularmente prefiro um número de telefone ou um chat para que eu possa entrar em contato, mas segunda a empresa eles estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Eu ainda não precisei de suporte, já que todas as atividades que realizei não precisei de suporte. Atualizo você quando eu precisar!
Get Your Guide e Civitatis! Qual o melhor?
Atualmente as duas empresas são as maiores concorrentes do setor de atividades, mas qual a melhor?
Eu uso as duas empresas, e a grande vantagem da Civitatis é a forma de pagamento em reais e opção de pagamento parcelado.
Se você vai viajar para os países da América do Sul, Central e Caribe, a Civitatis tem muito mais opções de passeios que a Get your Guide.
Agora na Europa e África, Oceania a Get your Guide tem mais variedades de passeios.
Caso você queria saber mais sobre a Get your Guide, temos uma guia sobre a empresa aqui no blog.
Veja aqui se Get your Guide é boa!
Parceria com a Civitatis
Agora que você sabe que a Civitatis é confiável, saiba que temos uma parceria com a empresa, assim qualquer link que esteja nessa página ou espalhado pelo blog acompanha o link de indicação.
Esse link de indicação mostra para empresa que caso você contrate um passeio, o blog ganha um pequena comissão.
O melhor que você não paga nada mais por isso, apenas nos ajuda a se manter ativo e melhorar nossos textos, nosso blog e entregar conteúdos melhores a cada dia.
Ainda com dúvidas se a Civitatis é confiável?
Eu espero que esse texto tenha te ajudado a conhecer um pouco mais sobre a empresa e agora sabe que a Civitatis é confiável, segura e vale a pena.
Mas se ficou alguma dúvida ou faltou com alguma informação nesse texto, você pode colocar nos comentários, que estão logo abaixo ou nos mande mensagem lá no nosso Instagram (@viagenspelomundo_blog).
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