Encontrou uma passagem aérea mais barata no Zupper e está em dúvida se o site é confiável? Vou tentar te ajudar!
É muito comum ver o Zupper oferecendo preços menores que seus concorrentes, o que gera desconfiança.
Com isso, recebo muitas perguntas no Instagram sobre a confiabilidade da empresa.
Então, reuni tudo que descobri sobre o Zupper e algumas dicas para te ajudar a decidir se vale a pena comprar sua passagem por lá.
Guia completo do Zupper Viagens
Aqui você encontra tudo que vou abordar neste texto.
Então é só clicar no link que tenha mais interesse para ir direto ao assunto ou continuar lendo para ver todas as informações que considero importante. 👇
- Veja o que é o Zupper exatamente
- Se quiser, veja a história do Zupper
- Aqui eu explico como funciona o Zupper
- O Zupper é seguro, mas precisa ter atenção em alguns fatores
- Como avaliar as reclamações da empresa no Reclame Aqui?
- O Zupper é confiável para comprar passagens?
- Funciona o atendimento ao cliente do Zupper?
- Veja o passo a passo para comprar uma passagem no Zupper
- É melhor comprar no Zupper ou no site da empresa aérea?
- Veja outras plataformas para comprar passagens aéreas baratas confiáveis
Lembrando que se tiver qualquer dúvida só colocar nos comentários no final do texto. 😉
O que é o Zupper? É uma agência de viagens?
Sim, o Zupper é uma agência de viagem.
Sendo assim, eles fazem a emissão de passagem aérea no CNPJ dela diretamente com as companhias aéreas para os seus clientes.
Portanto, ela é concorrente de empresas populares do setor como: Decolar, Viajanet, Submarino Viagens e outras similares.
Além de vender passagens aéreas, a empresa disponibiliza reserva de hospedagens e pacotes de viagens em seu site.
Segundo eles, os preços são mais baratos porque conseguem somar tecnologia com a expertise de mais de 60 anos do grupo no qual fazem parte, o Kontik (falo mais sobre o grupo nos próximos tópicos).
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E para encontrar as passagens com os melhores preços, eles usam um buscador de passagem que pesquisa em mais de 70 companhias aéreas para diferentes destinos do mundo.
Embora eu ache que isso não significa muita coisa, afinal, tem destino que é atendido por 2 ou 3 companhias aéreas.
História do Zupper
O Zupper foi fundado em 2011, segundo o próprio site da empresa, para ser uma empresa separada do grupo para atender clientes pessoa física.
Sua sede fica na cidade de São Paulo, na Rua Itapeva, 26, no bairro Bela Vista.
Eu não encontrei muitas outras informações sobre a empresa, nem a quantidade de funcionário da empresa que poderia demonstrar qual tamanho seria a empresa.
Só encontrei o ano de fundação e uma mensagem padrão de missão, visão e essas informações que encontramos em qualquer empresa sem um propósito muito forte na sua cultura.
E quem é a Kontik, empresa que é dona do Zupper?
O Grupo Kontik é uma empresa especializada em viagens corporativas, com foco em empresas de grande porte e multinacionais.
Já o Zupper é uma agência de viagem online voltada para o público comum, pessoa física que só quer encontrar uma passagem mais barata.Esse grupo diz ter quase 70 anos de história e além do Zupper, há outras empresas que fazem parte do grupo.
Esse grupo diz ter quase 70 anos de história e além do Zupper, há outras empresas que fazem parte do grupo.
No site eles dizem que o Zupper foi fundado em 2011, mas o grupo no qual faz parte, o Kontik teve sua fundação em 1954 no Brasil.
Ao pesquisar os dados cadastrais do Zupper no site da Receita Federal, o CNPJ da empresa consta como a data de abertura em 1999.
Veja abaixo os dados cadastrais e fiscais da empresa:
Razão Social: Kontik-Franstur Viagens e Turismo Ltda
CNPJ: 73.431.686/0010-30
Data de Fundação: 1999
Endereço do escritório do Zupper Viagens: Rua Itapeva, 26, 4º andar, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01332-000
Além disso, em 2023 o Grupo Kontik, que é dona do Zupper está no ranking das maiores empresas de turismo do Brasil, você pode ver a lista completa no site especializado, Panrotas.
Atualmente eles estão em nono lugar, com um faturamento estimado em 1,74 bilhão.
✅ Com CNPJ antigo e um faturamento alto, isso demonstra que a empresa está há muito tempo no mercado, passando mais confiança para seus futuros clientes.
E como funciona o Zupper Viagens?
A empresa não é um buscador de passagem aérea como geralmente alguns seguidores achavam que era.
Como já mencionei, ela é uma agência de viagem.
Sendo assim, ela é responsável por emitir passagens com as companhias aéreas e efetuar reserva em hotéis.
O processo é bem simples, afinal, não foge do modelo que a gente já conhece:
- Escolhemos a data da viagem
- Selecionamos o voo
- Realiza o pagamento
- Aguarda o voucher e localizado no e-mail cadastrado
Nada de novo por aqui né?
Por isso, o Zupper acaba sendo concorrente direto de outras agências de viagem online que são mais conhecidas no mercado brasileiro.
Que inclusive, tenho guias sobre cada uma das empresas aqui no blog:
Se tiver qualquer dúvida sobre elas, só clicar para ver depois.😉
É seguro comprar na Zupper?
Com uma série de golpes que vêm ocorrendo e empresas de viagens sempre nas notícias de falências ou deixando o cliente na mão é sempre bom verificar cada detalhe antes de comprar.
E no caso do Zupper, ela me parece uma empresa segura para comprar uma passagem aérea por uma série de fatores.
E para te ajudar vou listar alguns deles para que você precise ficar atento para minimizar os riscos, não só do Zupper quanto de qualquer outra empresa.
Fica atento nesses pontos:
- Tem CNPJ ativo?
- Aceita pagamento no cartão de crédito ou só PIX?
- Está cadastrada em associações que padronizam o setor?
- Como está a avaliação no Reclame Aqui?
1- Veja se o CNPJ está ativo?
Antes de pensar em comprar qualquer coisa de uma empresa que você não conheça, verifique se ela possui CNPJ ativo.
Geralmente empresas sérias já deixam no final do site os dados cadastrais para fácil localização e também para demonstrar confiabilidade para os clientes.
Com esse número você pode acessar o site da Receita Federal para consultar se o CNPJ está ativo ou com alguma restrição.
-✅ No caso do Zupper ela possui CNPJ ativo e sem restrições até o momento que eu fiz a consulta em agosto de 2024.
2- Aceita pagamento no PIX? Corra!
Empresas online precisam oferecer diversas formas de pagamento para diminuir a barreira de compra para seus clientes.
E se uma empresa só aceita PIX, com certeza é algo que você precisa ficar alerta, afinal, com o PIX fica muito mais difícil contestar sua compra se houver algum problema com o pagamento.
✅ No caso do Zupper eles oferecem várias opções de pagamento, gerando mais um ponto de confiança.
3- Faz parte de alguma associação?
Todas as agências de viagens brasileiras precisam deixar visível seus dados cadastrais e informar quais associações elas fazem parte.
Isso é importante porque padroniza o setor e obriga as empresas a ficar regulamentadas, gerando mais confiança para os clientes.
O Zupper é filiado à ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem), IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos) e a Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo).
4- Avaliações no Reclame Aqui
E por fim, para avaliar se o Zupper é confiável e fornece suporte aos seus clientes, é importante observar como a empresa lida com problemas que seus clientes enfrentam e também com o pós vendas.
Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes fazem estão sendo resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.
Veja como está em agosto de 2024 a avaliação do Zupper na plataforma:
Podemos observar que o Zupper está cadastrado no Reclame Aqui há 12 anos e acumula mais de 19 mil reclamações em todos esse anos.
Dessas reclamações apenas 12 estão aguardando resposta pela empresa, com um índice excelente de 99,7%.
Deixando nesse momento sua reputação com “Ótimo” pelo Reclame Aqui.
✅ Isso demonstra que a empresa está oferecendo uma boa experiência em solucionar os problemas dos clientes.
Zupper é confiável?
Sim, posso considerar que o Zupper é confiável e compraria uma passagem na empresa.
Embora eu sempre indico para os meus seguidores que dê preferência em comprar no site da companhia diretamente.
Mas se o preço da passagem estiver bem mais baixo que em outros sites, pode comprar tranquilamente que a empresa vai emitir sua passagem segundo o que a gente já analisou da empresa.
Mas é importante avaliar bem, já que o atendimento da empresa é um pouco difícil de obter suporte, como vou abordar no tópico seguinte.
Se quiser uma indicação de empresa que eu compro e tenho mais confiança em indicar é o site Vai de Promo.
Além de ser nossos parceiros, a gente conhece a diretoria responsável pela empresa, que faz parte do mesmo grupo do comparativo de Seguro Viagem, a Seguros Promo.
O atendimento funciona no Zupper?
Alguns seguidores já relataram que tem uma certa dificuldade para entrar em contato com o Zupper.
Já que eles não divulgam o telefone da central de atendimento de forma tão fácil, por isso, fica bem mais difícil ter o problema resolvido de maneira rápida.
No site eu só encontrei uma página chamada “Central de Ajuda” e um formulário para abrir um chamado.
Isso é péssimo, primeiro que não passa nenhuma tranquilidade do cliente para não ter um contato rápido para tirar alguma dúvida simples.
E segundo, muitas vezes pode dar um problema horas antes do voo e você precisa de um atendimento rápido e não encontra.
Então como entrar em contato com o Zupper?
O que eu encontrei em minhas pesquisas foi a página oficial do Zupper no Facebook, a página no Reclame Aqui e o formulário para abrir o chamado no site da empresa.
Eu encontrei um telefone também, mas alguns seguidores já relataram que não funciona ou ninguém atende, mas de qualquer forma vou disponibilizar.
Telefone do Zupper: 11 4007-1667
Na página oficial do Facebook, eles compartilharam as contas das redes sociais oficiais da empresa.
Portanto, se tiver algum problema, você pode tentar alguns desses canais para conseguir tirar sua dúvida ou resolver o seu problema.
❌ Isso é um problema grave que eu recomendo cautela e pensar duas vezes se vale realmente comprar sua passagem com a empresa, afinal, tem uma dificuldade grande em conseguir um contato rápido.
Passo a passo para comprar passagem na Zupper
Se você gostou da empresa e avaliou que vale a pena comprar sua passagem com eles, aqui vai um passo a passo simples para encontrar sempre os melhores preços.
Passo 1:
Acesse o site e preencha as informações necessárias para pesquisar a passagem: Origem, destino, datas e quantidade de passageiros.
Clique em buscar.
Passo 2:
Encontre a melhor tarifa.
A primeira informação que vai aparecer é um pequeno calendário com as melhores tarifas encontradas com os valores separados por companhias aéreas.
Você pode usar os filtros que desejar ou simplesmente escolher a tarifa mais barata.
Dependendo da empresa aérea você poderá escolher o tipo de tarifa nesse momento.
Após escolher a melhor passagem, clique em comprar.
Passo 3:
Preencher os dados dos passageiros.
É a parte que você precisa ter mais atenção, já que ao preencher os dados dos passageiros errados, é a única informação que não permite alterar.
Portanto, verifique se o nome e sobrenome estão corretos antes de continuar.
Passo 4:
Efetuar o pagamento.
Depois de estiver tudo certo, só colocar os dados do cartão de crédito e verificar em até quantas vezes é possível pagar sem juros.
As parcelas sem juros dependem de acordo com a empresa aérea, algumas permitem 3x, outras 6x, 10x ou 12x.
Mas o Zupper permite que você parcele em até 18x, mas tem acréscimo de juros.
Verifique se vale realmente a pena, na maioria das vezes não vale.
Depois de preencher todos dados que foram pedidos na página, só aceitar os termos e clicar em Finalizar compra.
Se tudo der certo, você vai receber o voucher no e-mail cadastrado no início da compra.
E se tiver alguma dúvida, só colocar nos comentários que eu posso tentar te ajudar. 😉
Onde comprar, no Zupper ou no site da empresa?
Sempre é melhor comprar no site da companhia aérea.
Na maioria dos casos, os preços ainda são mais baratos, afinal a agência de viagem precisa colocar a comissão para ganhar na diferença.
Porém, algumas empresas aéreas fazem negociações, deixando o preço do site mais caro que nos sites das agências.
Nesse caso, vale a pena comprar, já que pagará mais barato.
Outras companhias aéreas não aceitam parcelamento, somente pagamento à vista, então nesse caso vale a pena comprar com a agência de viagem, que nesse caso seria o Zupper.
Mas isso precisa ser analisado a cada pesquisa de passagem que fizer.
De maneira geral, você pode pesquisar seu site do Zupper e ao encontrar o voo desejado, entre no site da companhia aérea para ver se tá mais barato ou não.
Sites e plataformas que você pode comprar passagem aérea
Além do Zupper, há muitas outras empresas que são concorrentes e você pode pesquisar ou até comprar sua passagem.
Aqui vou listar algumas das principais:
➡️ Decolar: A maior agência de viagem online do Brasil e uma das mais populares para comprar passagens aéreas.
➡️ Viajanet: Era a segunda maior agência de viagem online do país, até ser comprada pela Decolar, mas ainda mantém empresas “separadas”.
➡️ Submarino Viagens: Empresa do grupo da CVC, que é a maior agência de viagem física do Brasil.
➡️ Vai de Promo: Empresa de Minas Gerais, que faz parte do Grupo Amo Promo que tem empresas como a Seguros Promo no grupo.
➡️ Expedia: Agência de viagem online muito popular nos Estados Unidos e vem tentando conquistar seu espaço no Brasil.
➡️ Veja mais opções: Além dessas empresas, há muitas outras que você pode ver mais todas no texto que tem as empresas para comprar passagem aérea no Brasil.
Gostou de conhecer o Zupper?
Eu espero que esse guia tenha te ajudado a conhecer mais sobre a empresa e tenha conseguido avaliar se o Zupper é confiável.
Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira complementar algo que achou que faltou nesse texto, só colocar nos comentários.
Se preferir você pode me mandar um e-mail ou me chamar no Instagram, caso não queira deixar seu comentário público.
Os links estão no final da página.
E se quiser conhecer mais sobre viajar mais e melhor veja outros textos que temos aqui e podem te ajudar ainda mais:
- Volte para o tópico principal das avaliações de empresas de viagens.
- Veja quais são os melhores buscadores de passagem aérea.
- Conheça os melhores sites para comprar passagem.
- Minhas dicas para te ajudar a organizar uma viagem internacional.
- Se busca pacote de viagem, veja as melhores empresas para comprar.
Assim sua viagem será ainda mais completa, personalizada e mais perto do que você tem de expectativas.
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Eu tenho certeza que te ajudará ainda mais a conhecer lugares incríveis e ficar mais preparado para a próxima viagem.
Te espero lá! 😉
