A Decolar é uma agência de viagens online que oferece diversos serviços para os viajantes, por isso é natural que tenha muitas dúvidas sobre a empresa.
Por isso decidi escrever esse texto, colocando aqui as respostas de dúvidas que surgem em nossas redes sociais.
Aqui você vai encontrar informações se a Decolar é confiável, se vale a pena comprar pacotes de viagens, se é seguro, como encontrar as promoções no site e também compartilhar a minha experiência com a empresa.
Para facilitar, vou deixar alguns tópicos abaixo, assim você pode ir direto ao assunto que lhe interessa ou continuar a leitura normalmente.
- Conheça um pouco da história Decolar
- O site Decolar é seguro?
- Avaliações da empresa no Reclame Aqui
- A empresa Decolar é confiável?
- Serviços que a empresa oferta
- Como comprar na Decolar passagens promocionais?
- Seguro viagem com desconto
- Vale a pena comprar na empresa?
- Dicas para fugir das pegadinhas
- Telefone da Decolar
Sobre a empresa Decolar
A empresa iniciou suas atividades em 1999 na Argentina como o nome Despegar.
Como o passar dos anos a empresa passou a expandir seus negócios para outros países da América Latina.
Em 2007 a empresa já estava presente no Brasil, Colômbia, Chile, Uruguai, México e Estados Unidos.
Neste mesmo ano, o fundo americano Tiger Global Management comprou grande parte da empresa se tornando a maior acionista e consequentemente obtendo o controle da empresa.
A Decolar seguiu crescendo, ampliando o leque de serviços para viagens e também expandindo para mais países da América Central e o Caribe.
Em 2015 um dos maiores grupos de turismo do mundo, a Expedia, comprou uma parte da Decolar, assim entrando para um aglomerado gigantesco de turismo, onde faz parte algumas marcas como Hotéis.com e Trivago.
Hoje a empresa está presente com escritórios físicos em mais de 20 países.
O site Decolar é Seguro?
Existem alguns pontos importante em relação a segurança que é necessário ficar atento.
Vou elencar alguns pontos que precisar sempre analisar ao entrar no site da Decolar ou qualquer empresa que vende algum produto online.
Protocolo de segurança (https)
Quando você acessa o site da Decolar observe que há um cadeado ao lado do endereço do site. Isso significa que o site tem um protocolo de segurança que lhe protege ao acessar o site.
É importante reforçar que esse cadeado é recomendável para qualquer site, mesmo que ele o site não venda nenhum produto ou serviço.
Se você olhar lá topo do endereço do blog, vai perceber que temos esse também o cadeado.
A intenção dele é muito simples, ter uma camada básica de proteção para que você possa acessar um site e essas informações sejam criptografadas.
Dados empresariais e associações afiliadas
Toda empresa que oferece algum serviço de forma online, precisa deixar explícito em alguma lugar do site seus dados empresariais. Na maioria dos casos, essas informações ficam no final da página.
Além disso a empresa está cadastrada no Ministério do Turismo, na IATA, uma associação mundial de padronização do turismo e transporte aéreo e também a ABAV (Associação Brasileira de agências de viagens).
Decolar no Reclame Aqui
É sempre bom analisar as reclamações dos consumidores no Reclame Aqui. No caso da Decolar sua avaliação geral não é positiva.
Das atuais 80 mil reclamações, apenas 54 mil reclamações foram respondidas.
Sua nota geral é de 5.6 no índice do Reclame Aqui.
Geralmente empresas do setor de turismo tem uma avaliação média de 7.0, portanto, a empresa está com uma nota abaixo da média do setor.
Essa nota abaixo da média pode ter abaixo devido a grande quantidade de solicitações devido a pandemia do Coronavírus que pegou todos de surpresa.
Vamos acompanhar e caso essa nota melhore a gente atualiza o post.
Decolar é confiável?
Com as informações anteriores acredito que já tem mais confiança na empresa e sim a Decolar é confiável.
Embora a empresa tenha um problema grave com o pós venda, eu recomendo a empresa, já que uso há mais de 5 anos e não tive problemas com ela até agora.
Vamos conhecer agora o que a Decolar Viagens oferece em seu site.
Serviços e produtos vendidos pela Decolar Brasil
A Decolar oferece diversos produtos em seu site para os clientes possam comprar ou contratar.
Veja as principais opções abaixo.
- Hospedagens
- Decolar passagens aéreas
- Pacote de viagem Decolar (Hospedagem + Passagem aérea)
- Passeios e ingressos em pontos turísticos
- Aluguel de carro
- Ingressos para parque da Disney
- Decolar seguro viagem
- Transfer
Como você pode ver, a empresa oferece praticamente tudo que você precisa para sua viagem.
Agora vamos ver como comprar no site da Decolar.
Como comprar no site Decolar?
Agora que você já sabe que a Decolar é confiável, quais opções de serviços a empresa oferece, vamos simular uma compra de uma passagem aérea.
Vamos comprar uma passagem para Orlando, saindo de São Paulo.
Acesse o site da Decolar, escolha a opção “Passagens” e selecione a origem e o destino do voo.
Selecionei também a quantidade de passageiros e clique no botão “Procurar“.
Por padrão a Decolar vai mostrar os Preços por companhia aérea, mas te tiver um pouco de flexibilidade, clique em Preço +/- 3 dias.
Assim é possível ver outras datas e analisar se tem valores mais baixos, viajando em outra data.
Após a escolha do voo, clique em “Selecionar” para seguir para a página de pagamento.
Observe os detalhes de data, horários, conexões, se possuí bagagem inclusas e o preço final da passagem, já inclusa as taxas.
Após confirmar os dados, você pode preencher com os seus dados pessoas e também realizar o pagamento usando o cartão de crédito, boleto bancário ou transferência.
No final da página de compra, eles vão te oferecer o Decolar Seguro Viagem.
Esse Seguro Viagem Decolar é um padrão, portanto, não leva em consideração as necessidades reais do viajante.
Minha recomendação é escolher a opção “Comprar sem seguro“, já que temos uma recomendação melhor.
Seguro viagem com desconto
Temos um CUPOM que dá 5% DE DESCONTO em qualquer seguro viagem na plataforma Seguros Promo.
AC 35 EUROPA
Assistência médica
EUR 35.000
Bagagem extraviada
EUR 1.200 (COMPLEMENTAR)
R$ 26/dia*
AC 60 MUNDO COVID-19 QUARENTENA (EXCETO EUA)
Assistência médica
USD 60.000
Bagagem extraviada
USD 1.200 (COMPLEMENTAR)
R$ 59/dia*
Affinity 30 EUROPA COVID-19 QUARENTENA
Assistência médica
EUR 30.000
Bagagem extraviada
USD 1.200 (SUPLEMENTAR)
R$ 64/dia*
Use o cupom “VIAGENSPELOMUNDO” no final da compra ou clique no botão abaixo para aplicar automaticamente o desconto.
Após concluir o pagamento, você vai receber um número do pedido e a confirmação da compra diretamente no e-mail que foi cadastrado.
Aguarde a emissão da passagem no e-mail e prontinho, só arrumar as malas.
Vale a pena comprar na Decolar Brasil?
Vale a pena, mas você precisa pesquisar!
Muitas vezes vale mais a pena comprar o pacote de viagem (hotel + passagem aérea), do que comprar separado, ou seja, comprar passagem e hotel separados.
Mas pode ser que você encontre passagens mais baratas em sites concorrentes como a Passagens Promo.
Ou pode ser que você encontre o hotel com uma tarifa menor no Hurb por exemplo.
Quando fui para Cartagena das Índias, comprei o pacote de viagem com na Decolar e nosso transfer do aeroporto até o hotel saiu por apenas R$ 8,00! mais barato que qualquer meio de transporte.
Já o seguro viagem, eu contratei com a Seguros Promo, que estava mais barato e tinha todas coberturas que eu queria.
Por isso reforçando, antes de comprar seu pacote de viagem ou passagens aérea, pesquise nos sites para encontrar o menor preço.
Tem um texto aqui no blog que mostra onde você pode pesquisar e encontrar as passagens aéreas mais baratas.
Decolar passagens promocionais
Comprar passagens aéreas no Brasil é uma mistura de muita pesquisa, analise de preços e ainda contar com um pouco de sorte.
Existem alguns estratégia que as empresa com a Decolar usam para fazer seu cliente comprar antes de pesquisar e vou te contar algumas delas.
Vai acabar as poltronas desse voo!
Essa é uma das estratégia mais eficazes.
Ela faz a gente se sentir que se não comprarmos aquele voo agora, vamos perder e assim podemos ficar sem.
Ao ler essas notificações, vem aquele sentimento de perda e dá vontade de comprar na hora, já cai várias vezes nesse “golpe”.
Esse tipo de situação é muito difícil de se safar, já que as passagens aéreas alteram o valor a cada minuto.
O valor aumenta após você fazer a primeira busca
Essa estratégia é bem complicada e tanto quanto imoral, já que a Decolar já foi notificada pelo Procon algumas vezes por essa pratica.
Funciona quando você faz a busca de uma passagem e após a primeira busca o valor da passagem aumenta o valor de forma proposital, assim passando a impressão que tem muitas pessoas procurando a passagem.
O problema é que induz o cliente a comprar logo e assim não perder o valor daquela tarifa.
Como ter certeza que estou pagando o menor valor?
Recomendo começar a pesquisar sua viagem com pelo menos 6 meses antes da data que quer viajar.
Assim você vai ter uma média de preço da passagem aérea ou pacote de viagem.
Além disso, recomendo usar buscadores de passagens aéreas que mostram uma média da passagem aérea do destino que você deseja viajar.
No link abaixo, explico detalhadamente como encontrar as passagens aéreas mais baratas.
👉 Como encontrar passagens aéreas mais baratas!
Cupom Decolar
A Decolar dificilmente divulga cupons de descontos, por isso você precisa ter muito cuidado com sites que oferecem códigos com supostos descontos, já que são muitos.
A Decolar faz promoções somente pelos seus canais oficiais, site, redes sociais e aplicativo.
Decolar Telefone
O telefone da Decolar são dois, um para que os clientes podem entrar em contato dentro do Brasil e outro para clientes que estão em viagens internacionais.
Ligações dentro do Brasil: 0800 721 65 27
Atendimento fora do país: +55 11 4003 9444
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Ainda com dúvidas se a Decolar é confiável?
Se faltou mais algum assunto que não abordei nesse texto, coloque nos comentários, para que eu possa te ajudar.
Caso queria compartilhar sua experiência com a empresa, só colocar nos comentários, assim você ajuda outros viajantes.
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se o blog faz negócios com o site que está passando informações, como cupons de desconto, por exemplo, fica difícil acreditar na veracidade das informações, pois não são isentas.
Olá Fernanda tudo bem?
Entendo sua opinião, mas a ideia do texto não se passar de isento, o objetivo é compartilhar minha experiência.
Além disso, busco dar o máximo de informação para quem chega aqui tenha mais condições de avaliar se vale a pena comprar ou não tal produto seja da Decolar ou qualquer outra empresa, SEMPRE baseado na minha experiência pessoal.
Como no meu caso eu tive experiências positivas com a Decolar, estou compartilhando aqui, mas como você pode ver, há muitas reclamações nos comentários, afinal, o que para funcionou para mim não significa que vai funcionar com todo mundo.
Eu não tenho negócios com a Decolar, até gostaria de ter, porque assim poderia contribuir em melhorar a comunicação com os clientes que estão com problemas.
Mas eu tenho parcerias com os outras empresas, por isso, deixo explícito em outros textos para quem está lendo saiba que tenho uma parceria com determinado serviço.
Peço desculpas se o meu texto passou a impressão que eu estou querendo ser isento, não é o objetivo do texto, afinal, acredito não há texto isento, sempre terá uma parcialidade de quem escreve.
Um abraço!
Estou verificando passagens para os USA, e a diferença é a metade do preço da CVC. É confiável comprar já que as reclamaçoes estão com números absurdos?
Olá Abigail, tudo bem?
A Decolar é confiável! Mas o grande problema é o atendimento, se você precisar de alguma ajuda, alteração de voo, remarcação e etc…poderá ter problemas…Eu já viajei diversas vezes com a Decolar, mas o suporte ao cliente peca demais.
Um abraço
Nem Deus de deixa comprar pela Decolar….ia comprar, não vou mais!!!!
Vc é pago pela decolar pra falar bem dessa Empresa? Só pode né ..
GENTE QUEM QUER COMPRAR PASSAGENS AÉREAS PELA DECOLAR SO VAI TER DOR DE CABEÇA!!!!! NÃO COMPRE EM NOME DA SUA SAÚDE MENTAL!!! ATENDIMENTO PÉSSIMO, ESTOU TENTANDO REMARCAR UM VOO, COM MINHA FAMILIA, E NAO CONSIGO NEM FALAR COM A DECOLAR, AGORA MESMO TENTEI LIGAR LÁ E FIQUEI 27 MINUTOS E SEM SUCESSO, DESLIGUEI DE ÓDIO!!! VAI LÁ NO RECLAME AQUI E VOCÊ DESISTE NA MESMA HORA DE TANTA RECLAMAÇÃO QUE TEM SOBRE ESSA EMPRESA, PENA QUE NAO VIMOS ANTES, SENAO JAMAIS TERIAMOS FEITO QUALQUER NEGOCIO COM ESSA EMPRESA ENGANOSA, GOSTARIA DE TER PODER PARA FECHAR ESSE LIXO QUE DEVE ESTAR ENGANANDO MILHARES DE PESSOAS,
UM ABSURDO!!!
Pois é….eu ia comprar passagens para Lisboa, aí fui lá ver, absurdo de tanta reclamações. Que vc consiga resolver seu caso
Comprar pacote pelo whatsapp é confiável
Olá Silvana,
Sendo bem direto não! Não compre nada pelo WhatsApp, só se você conhecer a pessoa que está te vendendo um pacote.
Um abraço!
Adquiri um passagem neste final de semana, paguei, ficaram de me mandar comprovante , até agora nada, por telefone não tem como obter qualquer informação a respeito, aguardo um retorno, reserva 1607
Olá Valdir, tudo bem?
Somos um blog de viagem que apenas faz uma apresentação sobre a Decolar, não temos ligação com com a Decolar.
Mas podemos de ajudar, se você não recebeu nenhum e-mail, entra entrar na sua conta no site da Decolar ou no aplicativo e vá em “Minhas Viagens”, veja se lá você encontrar as informações do seu comprovante.
Espero ter ajudado, abraços.
kkkkkkkkkkkkkkkkkkk. É cada um sem noção que vou dizer viu…
NÃO COMPREM… A EMPRESA NÃO REMARCA AS PASSAGENS, NÃO PERMITE CANCELAMENTO E, MUITO MENOS DEVOLVE O DINHEIRO.
Comprei 2 passagens ida e volta para China para dia 03/02/20. Devido à pandemia não foi possível irmos. A DECOLAR nos informou que teríamos 12 meses para remarcarmos as passagens, entretando, nunca conseguimos as remarcações. Eles
Nunca atenderam as ligações. Apelei para PROCON e consumidor.gov, mas nada. Em novembro, Fizeram contato informando que eu teria até dia 17 de dezembro 2020 para remarcar ( ou seja, prazo menor que 12 meses), quando solicitei a remarcação, informaram que não havia vôos disponível em novembro/ dezembro 2020. Ou seja, como exigem que eu remarque nesse período se não disponibilizam voos, resumindo… golpe para não remarcar.
Informram, inclusive por e-mail, que eu poderia cancelar e solicitar reembolso. Quando solicitei o cancelamento, recebi a mensagem que não poderia cancelar.
RESUMINDO… a empresa, por mais de 1 ano, vem se utilizando de artimanhas para não cumprir o serviço e se apropriar do valor pago. GOLPISTA.
Ah… pior… nenhum endereço que consta da empresa, a justiça consegue citá-la, ou seja, está “ se escondendo” para não responder judicialmente a, certamente, os vários processos judiciais em que é RÉ.
Se estou falando a verdade… entrem no site do RECLAME AQUI e comprovarão.
O que vc disse é verdade mesmo, fui no reclame aqui….meu Deus…milhares de reclamações
Cuidado! Reservei um quarto mais caro, eles enviaram para o hotel quarto inferior! Não querem cancelar, nem alterar, nem me reembolsar!
Não é mais confiável. Até já foi no passado, hoje não vale a pena!
E o SAC é péssimo, diz que vai ligar, que vai enviar e-mail e não faz nada.
Olá ao realizar a compra de um pacote pela decolar em forma de pagamento boleto ao finalizar compra cliente recebe uma ligação ?
No caso do boleto você pode sim receber ligações da Decolar Francielly. Mas eles não pedem para você informar seus dados pessoais. Caso isso aconteça não passe nenhuma informação, seja em ligações, sms ou mensagens via whatsapp.
O máximo que pode acontecer é eles entrarem em contato só para confirmar a compra e eles que passam a informação, você nunca.
DECOLAR…NÃO COMPRE…..NADA COM ELES….NÃO ATENDEM TELEFONE……NÃO REEMBOLSA…….ESTOU A 8 MESES TENTANDO REMARCAR PASSAGENS AÉREAS…MAS NÃO CONSIGO…ME PEGARAM 10.300,00….SÓ DEVOLVERAM TRANSLADO E HOTEL….VERGONHA …JA ESTOU ABRINDO PROCESSO.
Gostaria de saber se pacotes da decolar para caldas novas, o voo é direto ou para Goiânia? Porque o transfer fica caro demais.
Olá Mirian, os pacotes em sua maioria são direto para Goiânia, isso porque em um pacote de viagem eles sempre buscam ser o mais barato possível.
Como tem poucas empresas aéreas que voam para Caldas Novas ou voos para lá são bem caros.
Vou dar duas dicas para encontrar voos direto para caldas novas.
Durante a busca do seu pacote de viagem na decolar, após escolher o hotel, você vai escolher o voo, vai baixando a página até encontrar o voo para Caldas Novas, o código do aeroporto é o CLV.
Outra opção um pouco mais trabalhosa é escolher o voo separado e depois a hospedagem.
Espero ter ajudado 🙂
Abraços
Valeu pela ajuda Waldes, vou tentar pela CVC também. Embora mais caro , tenho plena confiança pq já viajei muitas vezes com eles. Obrigada
Imagina Mirian, isso a CVC é mais cara, mas tem um agente de viagem para te dar um suporte.
Se precisa de mias alguma ajuda, só chamar!
Boa viagem!
Olá Waldes. Estou querendo viajar em junho para Punta Cana: 20/06 a 27/06 e a Decolar oferece esse pacote por pessoa – de 5mil e a CVC quase 7mil. Será que é confiável comprar agora na Decolar para garantir o preço? Estou indecisa tenho medo de ficar à deriva sem saber com quem resolver depois.
Sulamita tudo bem?
Em relação a suporte e resolver problemas a CVC é imbatível, por ter uma agente de viagem sempre disponível, faz a diferença.
Uma dica é você pegar esse preço da decolar, imprimir a proposta da decolar ou tirar um print da tela e levar na CVC para ver com se eles cobrem esse valor.
Algumas CVC fazem isso, cobrem o valor da Decolar.
A Decolar tem muitas reclamações de atendimento por isso eu acho arriscado comprar neste momento de pandemia e ter que cancelar viagem ou precisar realizar alguma alteração.
Espero ter ajudado, depois me fala se deu certo negociar o preço.
Abraços e boa viagem! 🙂
Boa noite, realizei uma compra no site da decolar com destino a petrolina onde a passagem se encontrava mais barata no site deles do que na própria companhia (azul). Posteriormente fiquei preocupado, será que o valor que compramos já inclui das taxas de embarque? Tem escrito taxas mas não desmembra se são taxas de serviço do site ou taxas de embarque e tudo. Temo pela surpresa negativa de ter que pagar algo a mais posteriormente.
Olá Pablito tudo bem?
Pode ficar tranquilo que o preço que você pagou já está incluso todas as tarifas. Você não precisa pagar nada posteriormente.
A única coisa que você precisa ficar atento é em relação as bagagens, atualmente as empresas estão vendendo passagens somente com bagagem de mão, portanto se precisar despachar bagagem, você precisa pagar um valor para despachar a malas que são de até 23kg.
Espero ter ajudado.
Um abraço.
Não comprem do Decolar, É UMA EMPRESA QUE ESTÁ APLICANDO GOLPES, CUIDADO. Em dezembro eu tinha que voo marcado para fazer a minha prova do revalida, porém faltando alguns dias eles disseram que remarcaram e não me deram mais detalhes. Tentei de qualquer jeito entrar em contato e não consegui. Tive que comprar passagens de ônibus para não perder a prova. Lógico que estou correndo atrás, entrei com processo e estou na expectativa do resultado. É uma empresa muito sem vergonha.
Pessoal , não comprem com a Decolar neste momento. Se forem viajar nas próximas semanas sugiro efetuarem reservas diretas ( Vôo , Hotel ) para não terem dor de cabeça. Eles mal estão conseguindo resolver os mais de 80.000 casos de remarcação , realocação…. etc… em função da Pandemia….
Waldes, boa noite! Estou querendo comprar uma passagem Rio-Goiânia e ao pesquisar a decolar me apresentou um valor mais baixo que o próprio site da companhia. Como isso é possível? Fiquei desconfiada, rs. Me dê um help!
Olá Marcia tudo bem?
Eu imagino que tenha ficado desconfiada, mas pode ficar tranquila, isso é mais comum do que você imagina.
Isso pode acontecer por vários motivos:
Uma negociação direta com a Decolar e a companhia aérea.
Pode acontecer também da Decolar fretar parte do avião para realizar promoções.
Também pode ocorrer da Decolar oferecer um preço mais baixo em um trecho e compensar com um valor mais alto em outro trecho.
Enfim, as companhias aéreas veem as agências e viagens como aliadas e por isso muita vezes preferem negociar um preço menor, do que divulgar mais barato em seu site.
Eu espero ter te ajudado, mas se ficou com mais dúvidas, só me avisar.
Abraços
Waldes, querido! Muito obrigada por seu esclarecimento. Nada como falar com quem entende do assunto. Fiquei bastante preocupada, mas agora estou tranquila. Rumo a Goiás nas férias! Abraços.
Olá Marcia, imagina! 🙂
Que bom que ficou mais tranquila! Uma excelente viagem
Se for passar por Goiânia e gostar de carne do sol, tenta ir no restaurante 1008, lá tem a tradicional carne do sol, muito boa comida!
Até mais 🙂
Conseguiu viajar Marcia?Se não ainda fique atenta no teu email, na parte da lixeira, olha se não chega mensagem do Decolar dizendo que teu voo foi remarcado. Eu quase perdi a minha prova do revalida que houve em dezembro por causa disso. Eles disseram que remarcaram e jamais me deram a passagem, tive que ir de ônibus. Se não acredita, olhe a quantidade de reclamações no “reclame aqui”. Sugiro que compre diretamente com a empresa aerea.
Obrigada pela dica! Acabei de olhar no e-mail e no site da decolar e por enquanto não há modificação. Mas ficarei atenta!
Oi, Lucas! Chegou meu dia! Dia da minha viagem. Obrigada pelo alerta, mas graças a Deus, deu tudo certo. Estou aqui, no aeroporto Santos Dumont, aguardando embarque. Espero que vc tenha mais sorte da próxima vez. Abçs.
NÃO POSSO MAIS DAR QUALQUER BOA INFORMAÇÃO DA DECOLAR E SIM PELO CONTRÁRIO, POIS FAZEM 6 MESES QUE PRECISO FALAR COM ALGUÉM DE LÁ E NÃO CONSIGO
Ola , Estou querendo comprar um pacote para Natal,Ida em Novembro De 2020 pesquisei Muito e o site da decolar foi o mais enconta q achei sera que posso comprar ? Estou com medo devido as tantas reclamações.
Olá Raquel, espero que esteja tudo bem com você.
De fato Decolar tem preços muito bons de pacotes de viagens, já que eles tem uma negociação muito forte com hospedagens e companhias aéreas que voam para o nordeste. Mas é um momento complicado e atípico devido a pandemia, é bem difícil para mim recomendar a compra no cenário atual.
A questão não é nem a empresa não cumprir a viagem, mas as empresas companhias aéreas estão cancelando e alterando muitos voos e se você precisar de alguma atendimento pode ter dificuldades para precisar resolver o problema.
Se a gente não tivesse passando por essa pandemia, onde está acontecendo muitos cancelamentos e alterações, eu recomendaria sem medo para comprar seu pacote para Natal, mas como está acontecendo muito problemas, recomendo avaliar e se puder postergar a viagem para um momento onde esteja mais tranquilo.
Eu sei que fiquei meio em cima do muro na resposta, mas porque é um momento delicado e jamais indicaria ou recomendaria comprar algo para você ter uma experiência prejudicada.
Espero que tenha te ajudado!
Sei que estamos passando por um a situação atípica, porem a Decolar tem deixado muito a desejar, eles não tem dado a devida atenção aos seus clientes, estou a dias tentando falar pelo telefone 40039444 e ja fiquei muito tempo esperando sem nenhum contato, não tem e-mail, não tem chat, não tem ouvidoria, dai fica aquela mensagem falando para entrar no minhas viagens, não sei pra que, não consigo resolver o que preciso, minha passagem precisa ser remarcada ate dia 30/1/20 e estou tentando desde de agosto e não consigo finalizar pois não desconta o valor que já paguei. Dai fico como né? Dai fica a pergunta – Sera que é realmente confiável?
Olá Izabel, espero que esteja tudo bem com você.
Infelizmente não é só a Decolar que estão com problemas de atendimento, praticamente todas as empresas que trabalham de maneira online estão enfrentando dificuldades ao dar suporte aos clientes.
É uma situação atípica, mas no seu caso já está com problemas muitos meses, então já era para ter resolvido.
A Decolar tem disponibilizado na opção Minhas Viagens para realizar essas alterações, cancelamentos, reembolsos sem a necessidade de entrar em contato com a central de atendimento.
Mas o problema disso é que depende da companhia aérea, as regras, enfim deve ser por isso que você não está conseguindo, estou apenas supondo.
Atualmente o único canal que estão disponibilizando para os clientes entrarem em contato é o telefone, sugiro entrar em contato no período da noite que tem menos pessoas precisando de atendimento.
Paralelamente a isso, oriento abrir uma reclamação no Reclame Aqui e no Procon da sua cidade, que assim forçam eles a resolver isso o quanto antes.
Caso não resolvam, recomendo gravar as ligações para central de atendimento, tirar foto das suas tentativas de tentar alterar seu voo e procurar um advogado especializado em companhias aéreas para entrar com uma ação.
Espero que você consiga logo resolver esse problema e se precisar de ajuda só me chamar.
Abraços