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Decolar é confiável? Guia 2024! Tudo o que precisa saber antes de comprar!

Encontrou uma passagem ou pacote que vale a pena e agora está com dúvidas se a Decolar é confiável? Talvez esse texto possa te ajudar!

Por ser uma das maiores agências de viagem online do Brasil e da América Latina, há muitas dúvidas e desconfianças em relação à empresa.

Por isso, para ajudar os viajantes, fiz esse guia com as principais dúvidas que eu recebo aqui no blog e também nas redes sociais.

Aqui vou compartilhar se a empresa é segura, quais serviços ela vende e a minha experiência pessoal comprando passagens aéreas e pacotes de viagem.

📌 Principais tópicos sobre a Decolar!

Logo abaixo você encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.

Com isso, você pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto.

Sobre a empresa Decolar

A empresa iniciou suas atividades em 1999 na Argentina como o nome Despegar.

Como o passar dos anos a empresa passou a expandir seus negócios para outros países da América Latina.

Em 2007 a empresa já estava presente no Brasil, Colômbia, Chile, Uruguai, México e Estados Unidos.

Neste mesmo ano, o fundo americano Tiger Global Management comprou grande parte da empresa se tornando a maior acionista e consequentemente obtendo o controle da empresa.

A Decolar seguiu crescendo, ampliando o leque de serviços para viagens e também expandindo para mais países da América Central e o Caribe.

Em 2015 um dos maiores grupos de turismo do mundo, a Expedia, comprou uma parte da Decolar, assim entrando para um aglomerado gigantesco de turismo, onde faz parte algumas marcas como Hotéis.com e Trivago.

Hoje a empresa está presente com escritórios físicos em mais de 20 países.

O site Decolar é Seguro?

Existem alguns pontos importante em relação a segurança que é necessário ficar atento.

Vou elencar alguns pontos que precisar sempre analisar ao entrar no site da Decolar ou qualquer empresa que vende algum produto online.

Protocolo de segurança (https)

Quando você acessa o site da Decolar observe que há um cadeado ao lado do endereço do site. Isso significa que o site tem um protocolo de segurança que lhe protege ao acessar o site.

Decolar é seguro
Ao clicar no cadeado ele vai informar que o site é seguro

É importante reforçar que esse cadeado é recomendável para qualquer site, mesmo que ele o site não venda nenhum produto ou serviço.

Se você olhar lá topo do endereço do blog, vai perceber que temos esse também o cadeado.

A intenção dele é muito simples, ter uma camada básica de proteção para que você possa acessar um site e essas informações sejam criptografadas.

Dados empresariais e associações afiliadas

Toda empresa que oferece algum serviço de forma online, precisa deixar explícito em alguma lugar do site seus dados empresariais. Na maioria dos casos, essas informações ficam no final da página.

Dados cadastrais da Decolar
Dados cadastrais da Decolar no final do site

Além disso a empresa está cadastrada no Ministério do Turismo, na IATA, uma associação mundial de padronização do turismo e transporte aéreo e também a ABAV (Associação Brasileira de agências de viagens).

Decolar no Reclame Aqui

É sempre bom analisar as reclamações dos consumidores no Reclame Aqui. No caso da Decolar sua avaliação geral não é positiva.

Das atuais 80 mil reclamações, apenas 54 mil reclamações foram respondidas.

Sua nota geral é de 5.6 no índice do Reclame Aqui.

Página da Decolar no Reclame Aqui
Página principal da Decolar no Reclame Aqui

Geralmente empresas do setor de turismo tem uma avaliação média de 7.0, portanto, a empresa está com uma nota abaixo da média do setor.

Essa nota abaixo da média pode ter abaixo devido a grande quantidade de solicitações devido a pandemia do Coronavírus que pegou todos de surpresa.

Vamos acompanhar e caso essa nota melhore a gente atualiza o post.

Decolar é confiável?

Com as informações anteriores acredito que já tem mais confiança na empresa e sim a Decolar é confiável.

Embora a empresa tenha um problema grave com o pós venda, eu recomendo a empresa, já que uso há mais de 5 anos e não tive problemas com ela até agora.

Vamos conhecer agora o que a Decolar Viagens oferece em seu site.

Serviços e produtos vendidos pela Decolar Brasil

A Decolar oferece diversos produtos em seu site para os clientes possam comprar ou contratar.

Veja as principais opções abaixo.

Principais serviços oferecidos pela Decolar
  • Hospedagens
  • Decolar passagens aéreas
  • Pacote de viagem Decolar (Hospedagem + Passagem aérea)
  • Passeios e ingressos em pontos turísticos
  • Aluguel de carro
  • Ingressos para parque da Disney
  • Decolar seguro viagem
  • Transfer

Como você pode ver, a empresa oferece praticamente tudo que você precisa para sua viagem.

Agora vamos ver como comprar no site da Decolar.

Como comprar no site Decolar?

Agora que você já sabe que a Decolar é confiável, quais opções de serviços a empresa oferece, vamos simular uma compra de uma passagem aérea.

Vamos comprar uma passagem para Orlando, saindo de São Paulo.

Acesse o site da Decolar, escolha a opção “Passagens” e selecione a origem e o destino do voo.

Página inicial de passagens aéreas da Decolar

Selecionei também a quantidade de passageiros e clique no botão “Procurar“.

Por padrão a Decolar vai mostrar os Preços por companhia aérea, mas te tiver um pouco de flexibilidade, clique em Preço +/- 3 dias.

Preço da passagens aérea na Decolar

Assim é possível ver outras datas e analisar se tem valores mais baixos, viajando em outra data.

Após a escolha do voo, clique em “Selecionar” para seguir para a página de pagamento.

Observe os detalhes de data, horários, conexões, se possuí bagagem inclusas e o preço final da passagem, já inclusa as taxas.

Após confirmar os dados, você pode preencher com os seus dados pessoas e também realizar o pagamento usando o cartão de crédito, boleto bancário ou transferência.

No final da página de compra, eles vão te oferecer o Decolar Seguro Viagem.

Esse Seguro Viagem Decolar é um padrão, portanto, não leva em consideração as necessidades reais do viajante.

Minha recomendação é escolher a opção “Comprar sem seguro“, já que temos uma recomendação melhor.

Seguro viagem com desconto

Temos um CUPOM que dá 15% DE DESCONTO em qualquer seguro viagem na plataforma Seguros Promo.

Use o cupom “VIAGENSPELOMUNDO” no final da compra ou clique no botão abaixo para aplicar automaticamente o desconto.

Após concluir o pagamento, você vai receber um número do pedido e a confirmação da compra diretamente no e-mail que foi cadastrado.

Aguarde a emissão da passagem no e-mail e prontinho, só arrumar as malas.

Vale a pena comprar na Decolar Brasil?

Vale a pena, mas você precisa pesquisar!

Muitas vezes vale mais a pena comprar o pacote de viagem (hotel + passagem aérea), do que comprar separado, ou seja, comprar passagem e hotel separados.

Mas pode ser que você encontre passagens mais baratas em sites concorrentes como a Passagens Promo.

Ou pode ser que você encontre o hotel com uma tarifa menor no Hurb por exemplo.

Quando fui para Cartagena das Índias, comprei o pacote de viagem com na Decolar e nosso transfer do aeroporto até o hotel saiu por apenas R$ 8,00! mais barato que qualquer meio de transporte.

Já o seguro viagem, eu contratei com a Seguros Promo, que estava mais barato e tinha todas coberturas que eu queria.

Por isso reforçando, antes de comprar seu pacote de viagem ou passagens aérea, pesquise nos sites para encontrar o menor preço.

Tem um texto aqui no blog que mostra onde você pode pesquisar e encontrar as passagens aéreas mais baratas.

Decolar passagens promocionais

Comprar passagens aéreas no Brasil é uma mistura de muita pesquisa, analise de preços e ainda contar com um pouco de sorte.

Existem alguns estratégia que as empresa com a Decolar usam para fazer seu cliente comprar antes de pesquisar e vou te contar algumas delas.

Vai acabar as poltronas desse voo!

Essa é uma das estratégia mais eficazes.

Ela faz a gente se sentir que se não comprarmos aquele voo agora, vamos perder e assim podemos ficar sem.

Ao ler essas notificações, vem aquele sentimento de perda e dá vontade de comprar na hora, já cai várias vezes nesse “golpe”.

Esse tipo de situação é muito difícil de se safar, já que as passagens aéreas alteram o valor a cada minuto.

O valor aumenta após você fazer a primeira busca

Essa estratégia é bem complicada e tanto quanto imoral, já que a Decolar já foi notificada pelo Procon algumas vezes por essa pratica.

Funciona quando você faz a busca de uma passagem e após a primeira busca o valor da passagem aumenta o valor de forma proposital, assim passando a impressão que tem muitas pessoas procurando a passagem.

O problema é que induz o cliente a comprar logo e assim não perder o valor daquela tarifa.

Como ter certeza que estou pagando o menor valor?

Recomendo começar a pesquisar sua viagem com pelo menos 6 meses antes da data que quer viajar.

Assim você vai ter uma média de preço da passagem aérea ou pacote de viagem.

Além disso, recomendo usar buscadores de passagens aéreas que mostram uma média da passagem aérea do destino que você deseja viajar.

No link abaixo, explico detalhadamente como encontrar as passagens aéreas mais baratas.

Cupom Decolar

A Decolar dificilmente divulga cupons de descontos, por isso você precisa ter muito cuidado com sites que oferecem códigos com supostos descontos, já que são muitos.

A Decolar faz promoções somente pelos seus canais oficiais, site, redes sociais e aplicativo.

Decolar Telefone

O telefone da Decolar são dois, um para que os clientes podem entrar em contato dentro do Brasil e outro para clientes que estão em viagens internacionais.

Ligações dentro do Brasil: 0800 721 65 27

Atendimento fora do país: +55 11 4003 9444

Leia também 👇

Dúvidas frequentes sobre a Decolar!

Como eu recebo muitas dúvidas nas redes sociais e também aqui no blog, muitas delas acabam se repetindo.

Por isso, separo um espaço aqui neste tópico para compartilhar as dúvidas mais comuns.

Assim, você pode ter acesso rápido a essas dúvidas e não esperar tanto pela minha resposta.

Veja se encontra sua dúvida logo abaixo.👇

A Decolar é confiável?

Sim, a empresa é confiável, mas há problema de atendimento.

Muitos clientes reclamam de dificuldades em entrar em contato com precisa resolver qualquer problema simples com eles.

Ainda com dúvidas se a Decolar é confiável?

Eu espero que esse texto tenha te ajudado a avaliar se a Decolar é confiável e vale a pena comprar com a empresa.

Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira uma ajuda, só colocar nos comentários.

Se preferir, pode me chamar lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e aproveite para me seguir.

Fique à vontade para compartilhar sua experiência com a Decolar, seja positiva ou negativa, assim você ajuda também outros viajantes.

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