Expedia é confiável? É seguro? Vale a pena? Guia 2020 sobre a empresa

Hoje vou escrever sobre a Expedia, uma empresa que está buscando um espaço no mercado de turismo brasileiro online e com isso vem surgindo muitas dúvidas sobre ela.

Muitos viajantes querem saber se a Expedia é confiável, é segura e se vale a pena comprar pacote de viagem ou passagem aérea.

Além disso, vou complementar o texto com informações adicionais que considero importante que você saiba.

O que você vai encontrar nesse texto 👇

Para facilitar coloquei os tópicos abaixo, assim é possível clicar e ir direto ao assunto ou seguir a leitura normalmente.

Sobre a Expedia

A Expedia é uma empresa fundada em 1996 nos Estados Unidos, em Seattle, inclusive dentro da Microsoft.

A empresa foi conquistando clientes, ampliando seus negócios e realizando muitas aquisições, com isso se tornando uma marca forte.

Em 2005 a empresa abriu capital na bolsa de valores NASDAQ e hoje é considerado um dos maiores grupo de turismo do mundo.

Expedia Group

O grupo que é dono da Expedia, é o mesmo que leva seu nome e tem marcas bem conhecidas no seu portfólio.

Trivago, Hotéis . com e Home Away, popularmente conhecido como Alugue Temporada.

Que recentemente deixou de usar a marca Alugue Temporada e passou a usar o nome de Vrbo.

O grupo é tão grande que dentro de cada empresa, existem diversas empresas abaixo, já que as aquisições são uma características da empresa.

Veja algumas das principais empresas que fazem parte do grupo.

Empresas que fazem parte do Grupo Expedia
Algumas das principais marcas que fazem parte do Grupo Expedia

A mais conhecida para os brasileiros são a Hotéis . com e a Trivago com seus inúmeros comerciais.

Até 2011 a Trip Advisor fazia parte do grupo, mas ele foi desmembrado e passou a fazer parte do grupo IAC, pois é, é uma bagunça organizada.

Expedia Brasil

Já no Brasil a empresa ainda tem presença tímida comparada com outros concorrentes como Passagens Promo, Decolar, Viajanet e Submarino Viagens.

Mas aos poucos está ampliando sua presença nacional e para nós viajantes isso é ótimo.

Já que mais concorrência teoricamente os valores ficam mais baixos.

Expedia é seguro?

A segurança do site é uma preocupação constante que tenho, principalmente quando eu vou recomendar alguma empresa.

Eu sempre observo com a empresa trabalha para evitar fraudes e como ela deixa informações mais transparente para o cliente.

São vários fatores que observo, mas vou falar dos três mais importantes quando vou fazer uma compra em um site:

  1. Protocolo HTTPS
  2. Certificados de segurança do cartão de crédito
  3. Os dados cadastrais e as associações que a empresa faz parte

1 – Protocolo HTTPS e Certificados de Segurança

O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que um site pode ter.

Por isso ele se torna obrigatório para qualquer site que ofereça algum produto ou serviço na internet.

Na imagem abaixo você pode ver como identificar se um site tem ou não um certificado de segurança.

Expedia é seguro
Se não tiver o cadeado significa que o site é Inseguro

Esse protocolo HTTPS é um cadeado que fica antes do endereço do site e ele mostra para o usuário que aquele acesso está sendo protegido, ou seja, criptografado.

Se o site que você está acessando não tem, feche o site imediatamente e não coloque nenhum dado pessoal nele.

No site da Expedia, tem o protocolo HTTPS, como podemos ver na imagem acima.

2 – Certificados de segurança do cartão de crédito

Sempre verifico quais os certificados que a empresa usa para proteger as transações realizada pelo cartão de crédito.

Mas no site da Expedia não encontrei, infelizmente!

Geralmente essas informações ficam no final da página do site ou no campo onde colocam os dados do cartão de crédito no final da compra.

Esse é um ponto que eu considero primordial para que eu me sinta seguro para realizar uma compra.

3 – Dados cadastrais e associações que a empresa faz parte

Outro ponto que eu considero importante são os dados cadastrais da empresa e quais associações a empresa faz parte.

Os dados cadastrais são para dar transparência para o cliente, ou seja, mostra que a empresa tem CNPJ ativo e onde está localizado seu endereço comercial.

Já as associações que a empresa participa é importante para que ela siga padronizações acordadas de forma nacional e internacional.

Associações que eu considero importantes são a IATA (Associação do Transporte Aéreo Internacional) e ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens).

Não encontrei no site da Expedia nenhuma associação que a empresa faz parte, pode ser até que a empresa seja associada, mas não está de forma visível para o cliente.

Expedia no Reclame Aqui

A empresa no Reclame Aqui não tem uma avaliação muito positiva, sua nota geral realizada outros consumidores é baixa.

Avaliações no Reclame Aqui

A empresa está cadastrada a mais de 9 anos no Reclame Aqui e tem pouco mais de 3.200 reclamações, mas sua nota é de apenas 6.5.

Realizando a consulta dos últimos 12 meses a empresa tem mais de 1.300 reclamações e apenas uma nota 5.6 que é considerada ruim pelo Reclame Aqui.

Ao analisar, consta muitas reclamações que poderia ser resolvida em um simples atendimento.

Reclamações como estorno não realizado, horas para conseguir um atendimento e cancelamentos não realizados.

Essas avaliações deixam e muito os consumidores com pé atrás, vamos torcer para a empresa resolva logo esses problemas de atendimento.

Expedia é confiável?

Embora a empresa esteja presente em diversos países, é dona de diversas marcas no mercado mundial ela gera dúvidas desnecessárias na sua confiabilidade.

É muito difícil recomendar uma empresa com uma avaliação tão baixa de atendimento ao cliente e também não ter informações sobre seus dados cadastrais no site.

Embora a Expedia é confiável para contratação de passagens aéreas, pacotes de viagens e outros serviços.

A empresa gera muitas dúvidas em relação como será a relação do pós venda.

Vamos torcer que a empresa resolva os problemas de atendimento para ganhar mais a confiança dos consumidores.

Agora vamos conhecer alguns serviços e produtos a Expedia trabalha.

Serviços da Expedia do Brasil

A Expedia oferece em seu site passagens aéreas, hospedagens, pacotes de viagens, aluguel de carros e atividades (passeios nos destinos).

Serviços oferecidos pela Expedia

É um site completo que oferece praticamente tudo que o viajante precisa.

Mas para comprar passagens aéreas ou pacotes de viagens eu ainda acho mais simples e mais fácil seus concorrentes.

Como comprar no site Expedia

Para comprar algum serviço que a Expedia vende, acesse o site da Expedia Brasil e escolha o serviço que deseja.

Vamos simular juntos uma compra de um Pacote de Viagem para Lisboa para duas pessoas.

Acesse o site da Expedia e escolha a opção Pacotes.

Como comprar na Expedia

Selecione a origem e destino do voo e quantas pessoas vão viajar.

Nessa simulação vamos escolher dois adultos e em voo de classe econômica.

Página de escolha do destino

Após clicar em buscar, aguarde a página do site mostrar as opções do pacote de viagem.

A Expedia vai mostrar primeiro as opções de hospedagens, assim você pode escolher o hotel que você quer.

Use os filtros para escolher melhor a hospedagem, nessa seleção e cliquei para ordenar por Preço.

Opções de hospedagens em Lisboa

Você pode também clicar no mapa para ver a hospedagem com base em sua localização ou usar os filtros para escolher somente hospedagens cinco estrelas por exemplo.

Nesse exemplo, selecione um hostel para se hospedar em Lisboa, após clicar na hospedagem, escolha o quarto e clique no botão Escolher Quarto.

Selecionando o hostel na Expedia

Após a seleção do quarto, vamos selecionar o voo.

Use o filtro para escolher o voo que deseja, direto, mais barato, mais rápido, enfim, use os filtros que desejar.

Página de voos na Expedia

Após analisar os voos, selecionei um voo com uma conexão de 9 horas em Madrid, além de ser um voo mais barato, consigo aproveitar para conhecer a cidade de Madrid por algumas horas.

Escolhendo um voo com conexão maior

Essa é uma dica muito importante para quem quer conhecer dois países ou destinos com apenas uma passagem.

Se quiser saber mais, veja o texto 👉 Como conhecer dois destino com uma passagem aérea.

Continuando, clique na opções Selecionar essa Tarifa e na próxima página vamos selecionar o voo de volta.

Como na ida escolhemos um voo com conexão longa, podemos selecionar um voo com uma conexão menor.

Página para selecionar o voo de volta

Mas se preferir, pode escolher um conexão maior novamente para conhecer um pouco mais da cidade.

Clique na opção Selecionar essa Tarifa e vamos para partir final para confirmar o voo e hotel.

Na próxima página, além de confirmar o hotel e o voo você pode adicionar, serviço de transfer e contratar passeios.

Página para escolher o Transfer e os passeios

Mas para esse tipo de serviço eu recomendo a plataforma Get Your Guide, que oferece mais opções, bom preço e você consegue ver avaliações de outros viajantes.

Agora analise os valores e veja se o preço final do pacote está valendo a pena e clique em Continuar: últimos detalhes.

Página para confirmar o voo e a hospedagem

Nessa simulação que realizamos, podemos ver que o pacote com o preço final saiu R$ 7.137,50 para duas pessoas.

Na minha avaliação esse pacote não está valendo a pena, já que podemos encontrar outros pacotes mais baratos em sites concorrentes.

Como esse pacote abaixo no Hurb para Lisboa para viajar em 2021!

Pacote promocional para Lisboa HURB

Mas se você achar que valeu a pena ou encontrar um pacote de viagem com um valor melhor, você pode seguir para a última etapa.

Página para preencher os dados pessoais - Expedia é confiável

Preencha os dados pessoais das pessoas que vão viajar e também preencher os dados do cartão de crédito para realizar a compra.

Página de pagamento no cartão de crédito - Expedia é confiável

Não encontrei opções de parcelamento no cartão de crédito e nem opções para pagamento no Boleto.

Mas mesmo assim se você quiser continuar, clique em Concluir Reserva.

Prontinho, agora só aguardar as informações da sua viagem diretamente no seu e-mail cadastrado.

Atendimento e Suporte da Expedia

A Expedia oferece uma página de suporte aos clientes, onde você encontra as dúvidas mais frequentes e um formulário onde você pode solicitar que a empresa entre em contato.

Se preferir eles disponibilizam um telefone para contato.

Expedia Telefone

O atendimento ao cliente está disponível diariamente das 9h às 22h pelos telefones abaixo.

11 4700 2913 – para atendimento para clientes que estão no Brasil.

001-9493334964 – para clientes que estão no exterior e precisam de atendimento.

Cupom de Desconto Expedia

A Expedia oferece aos clientes cupons de desconto para alguns serviços que eles oferecem.

Quando tiver algum cupom válido, compartilho aqui com vocês, por enquanto, todo que eu testei não estavam funcionando.

Vale a pena comprar na Expedia?

Ainda não tenho uma avaliação pessoal ou um experiência de compra para recomendar algum serviço oferecido pela empresa.

Como a empresa ainda não tem uma empresa forte no país, eu recomendaria outras empresas mais forte  no setor como a Passagens Promo para quem quer comprar passagens aéreas.

Recomendo também a Decolar para passagens aéreas e pacotes de viagens.

Tem outras empresas que recomendo nesse outro texto, onde encontrar passagens aéreas mais baratas.

Leia também 👇

Ainda com dúvidas se a Expedia é confiável?

Eu espero que esse texto tenha te ajudado a conhecer mais e avaliar se a Expedia é confiável. Se ficou qualquer dúvida, só colocar nos comentários que estão logo abaixo para que eu possa te ajudar.

Caso você tenha alguma experiência com a empresa e queira compartilhar para ajudar outros viajantes, só colocar nos comentários também.

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Fontes 👇

Expedia, Expedia Group, IAC, Reclame Aqui e Tecmundo

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