Depois de adesivar os aeroportos brasileiros, enchendo de propagandas buscando passar credibilidade para os clientes que acreditassem que a 123 Milhas é confiável, a empresa entrou em recuperação judicial.
Com isso, a empresa deixou milhares de clientes, fornecedores e até funcionários na mão.
O que começou em agosto, com todos os embarques previstos de setembro a dezembro de 2023 sendo suspensos.
Seguiu para recuperação judicial, passando por uma audiência dos sócios na CPI, o pesadelo dos clientes ainda não acabou.
Muitos viajantes não sabem o que fazer, como agir, seja para ter o dinheiro de volta ou conseguir viajar.
Para tentar te atualizar, aqui no texto, vou colocar as principais informações para você entender o contexto dessa crise e o que fazer daqui pra frente.
📌 Principais tópicos do texto!
Logo abaixo você encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.
Com isso, você pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto.
- Grupo no WhatsApp sobre a 123 Milhas!
- Quem é o dono da 123 Milhas?
- O que é a 123 Milhas e porque ela é mais barata?
- Como funciona e como ela ganha dinheiro?
- É seguro comprar pela 123 Milhas
- Veja as avaliações da 123 Milhas no Reclame Aqui
- Cuidados que você precisa ter com 123 Milhas
- 123 Milhas é confiável?
- Como funcionam os Voos Flexíveis?
- Vale a pena os Pacotes Promo?
- 123 Milhas suspendeu a venda e emissão dos Pedidos Promo!
- 123 Milhas Telefone e outras formas de atendimento
- Bônus: Recomendações de outros sites e plataformas para comprar passagem aérea mais barata
- Entre no Grupo no WhatsApp sobre a 123 milhas!
Grupo no WhatsApp sobre a 123 Milhas!
Depois que a empresa deixou milhares de clientes na mão, muitos não sabem o que fazer e como lidar com os prejuízos daqui pra frente.
Por isso, para reunir todos os seguidores, fiz um grupo exclusivo sobre a 123 Milhas!
Assim, todo mundo pode conversar, tirar dúvidas, saber o andando dos processos de outros viajantes e compartilhar seu relatos.
Se quiser entrar no grupo, só clicar no botão abaixo!
Sobre a 123 Milhas! Quem são os donos?
Há pouca informação sobre a história da 123 milhas e quem são os fundadores da empresa.
Fazendo algumas pesquisas, encontrei informações que a empresa tem origem em uma família que tinha (ou ainda tem?) fazendas de café em Minas Gerais.
A empresa consta como administradores os irmãos: Augusto Julio Soares Madureira e Ramiro Julio Soares Madureira.
Além disso, consta Cristiane Soares Madureira do Nascimento que aparece como sócio da empresa Novum Investimento Participações.
Por ser uma empresa de capital fechado (S.A.), a empresa tem poucas informações para compartilhar para o público, o que aumenta ainda mais a desconfiança da empresa.
O que a gente sabe é que eles são de família tradicional de Minas Gerais, e incentivaram os irmãos a empreender no setor de turismo.
Eu sempre achei muito estranho os sócios não buscarem os holofotes do seu negócio de sucesso, afinal, empresários usam a empresa com reforço da sua marca pessoal.
E aparentemente nunca foi o propósito da 123 milhas, era sempre “esconder” os sócios.
Qual a história da 123 Milhas?
O que a gente sabe sobre a empresa é que foi fundada em 2017 em Belo Horizonte.
Embora a empresa seja relativamente nova, a empresa já atuava há muitos anos com a Hot Milhas, que foi fundada em 2006.
Naquela época já atuava com compras e vendas de milhas.
A empresa tem em seu modelo de negócio muito parecido com a sua maior concorrente, a MaxMilhas.
Em janeiro de 2023, a 123 Milhas anunciou uma fusão com a MaxMilhas, se tornando uma das maiores agências de viagens online do Brasil, passando até decolar.
- 📌 Veja Também! O que são milhas? E como funciona?
Mas em agosto de 2023 veio a notícia bombástica com a suspensão dos pacotes flexíveis e no mês seguinte, tanto a MaxMilhas com a 123 Milhas pediram recuperação judicial.
O que é a 123 Milhas? É uma agência de viagem?
Embora a empresa até tenha traços e cadastro fiscal de agência de viagem, ela é uma empresa de tecnologia!
Eles trabalham na intermediação de compra e vendas de milhas aéreas para os clientes!
Para fazer com que essa intermediação seja completa, eles possuem outra empresa, a Hot Milhas, que é exclusiva para os clientes que desejam vender suas milhas.
Após comprar as milhas dos clientes, eles usam a plataforma da 123 milhas, para ofertar os voos para outras pessoas que estão procurando comprar passagem aérea com preço mais barato.
Basicamente eles são uma empresa de tecnologia que realiza intermediação de compra e venda de milhas aéreas!
Como funciona a 123 Milhas?
A empresa oferece promoções de passagens aéreas e pacotes de viagem com valores bem mais baixos que os concorrentes.
Com isso, após o consumidor comprar determinada passagem, eles emitem usando as milhas dos clientes que optaram por vender.
Os principais programas de milhagem que eles utilizam para emitir a passagem são:
- Smiles
- Latam Pass
- Tudo Azul
Além das vendas de passagens aéreas a empresa também oferta para seus clientes:
- Voos flexíveis
- Pacote de viagem flexível
- Reserva de Hotéis
- Seguro Viagem
- Aluguel de Carros
Quando for pesquisar uma passagem ou qualquer outro produto no site da 123 Milhas, você vai perceber que é mostrado o valor em reais e não em pontos.
Isso acontece porque há um cálculo por trás do sistema que sempre venderá a passagem com o valor mais alto do que a empresa pagou pelas milhas.
É aí que tá o “segredo” da passagem ser mais barata que em outros sites e também onde lucram.
Mas como a 123 Milhas ganha dinheiro?
A empresa usa vários algoritmos para comprar milhas sempre mais baratas que o valor que ela vai precisar pagar para emitir uma passagem aérea.
Sendo assim, ela pode por exemplo pagar R$ 500,00 em 20 mil pontos de um cliente que deseja vender suas milhas.
E usar esses 20 mil pontos para emitir uma passagem aérea cobrando R$ 600,00 para o outro cliente.
Nesse exemplo, a empresa lucrou R$ 100,00.
Além do mais, ela dá um prazo de até 45 dias, para pagar o cliente que está vendendo suas milhas, com isso, ela tem um tempo hábil para emitir a passagem sem precisar tirar dinheiro do bolso.
123 Milhas é seguro?
Empresas como a 123 Milhas que são consideradas agências online, eu particularmente observo quatro fatores para que seja considerada segura, elas são:
- Protocolo HTTPS ativos no site;
- Certificados de segurança para pagamento;
- Dados cadastrais e associações que a empresa faz parte;
- CNPJ ativo.
Veja cada explicação sobre cada fator abaixo.👇
1 – Protocolo HTTPS ativo no site da 123 milhas (cadeado)
Este protocolo é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso, em agências de viagem online é obrigatório.
✅ A 123 Milhas possui esse certificado em seu site como você pode observar na imagem abaixo.👇
Esse certificado ativo tem um formato de cadeado, significa que há uma proteção mesmo que básica que os dados pessoais dos clientes serão criptografados.
Com isso, há uma segurança para quem está acessando o site e pensando em comprar com a empresa.
⚠️ Caso acesse um site ele não tenha este cadeado, ele vai aparecer uma mensagem como “Inseguro”ou um ícone de alerta. Neste caso, não coloque nenhuma informação pessoal e feche o site imediatamente.
Exceto sites do governo, que muitos ainda não têm o protocolo ativo.
2 – Certificado de segurança para pagamentos!
Sites que realizam transações online usando cartão de crédito, boleto ou pix, precisam ter certificados adicionais de segurança.
Por isso, em sites como a 123 milhas, são obrigatórios esses certificados!
⚠️ Eu não encontrei no site 123 milhas certificados nas opções de pagamento, somente informa que o site é “blindado”, o que não significa muita coisa.
Mas não significa que não há certificado, mas é importante tomar cuidado!Por isso, ao comprar na 123 Milhas, use um cartão virtual temporário, assim, você não terá risco de ter cartão clonado.
3 – Dados cadastrais e associações que a empresa faz parte!
Para uma maior transparência para os clientes, as agências de viagens online precisam deixar visível os dados cadastrais, como razão social e CNPJ.
Assim, o consumidor sabe que a empresa possui registro fiscal no Brasil e poderá procurar seus direitos caso se sinta lesado.
✅ A 123 Milhas possui essa informação no final da página do site, como você pode observar na imagem abaixo.👇
Já as associações que a empresa é filiada, são importantes, já que elas impõem regras que seus afiliados precisam seguir.
Por isso, é muito importante uma empresa fazer parte de alguma associação, pois padronizam o setor de viagem, gerando mais segurança para os clientes.
✅ A 123 Milhas é filiada à Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo). Como você pode ver na imagem abaixo.👇
Portanto, sempre que for acessar algum site de viagem, verifique se ele faz parte de alguma associação, com isso vai gerar mais confiança para contratar algum serviço.
4 – CNPJ ativo da 123 Milhas!
Minha última verificação e que sempre recomendo para empresas desconhecidas, é verificar se o CNPJ está ativo no site da Receita Federal.
Fiz uma pesquisa no site da Receita Federal com o CNPJ da 123 Milhas em Junho/2022, veja abaixo:
✅ 123 Milhas tem o CNPJ ativo e sem restrições, portanto, a empresa está apta para funcionar!
Veja abaixo os dados cadastrais e fiscais da 123 Milhas.👇
Razão Social: 123 VIAGENS E TURISMO LTDA.
CNPJ: 26.669.170/0001-57
Endereço: Rua dos Aimorés, 1017, Boa Viagem, Belo Horizonte – MG.
⚠️ Caso a empresa esteja com informações inconsistentes ou CNPJ cancelado, fique em alerta! Pois sem o CNPJ a empresa não poderá emitir nota fiscal para você.
Avaliações da 123 Milhas no Reclame Aqui!
Para avaliar se a 123 Milhas é confiável, é preciso analisar como a empresa oferece suporte aos clientes que já compraram e tiveram algum problema.
Sendo assim, uma das melhores formas para saber se as reclamações estão sendo resolvidas e os clientes ficaram satisfeitos com a solução, é através da plataforma Reclame Aqui.
📌Veja abaixo como está a avaliação da 123 Milhas em Junho de 2022.👇
Podemos observar que a empresa está cadastrada desde 2019 e acumula mais de 85 mil reclamações, número altíssimo pelo pouco tempo que está no mercado.
📢 Lembrando que até agosto de 2021, a empresa tinha pouco mais de 46 mil reclamações, ou seja, praticamente dobrou em menos de 1 ano.
Atualmente, dessas reclamações, 97.6% foram respondidas e ainda tem pouco mais de 1.600 reclamações pendentes de resposta por parte da empresa.
Além disso, 70.9% dos clientes que realizaram reclamações, avaliaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Com isso, sua nota geral de avaliação é de 8.1, considerada “ÓTIMO” pela plataforma.
Analisando de uma forma geral, a empresa demonstra que está preocupada em dar um atendimento para o cliente após ele ter que ir até o Reclame Aqui para ter seu problema resolvido.
Grande parte das reclamações é sobre o cliente não conseguir entrar em contato com a central de atendimento da empresa.
⚠️ Sendo assim, mesmo que a 123 Milhas tenha uma avaliação considerada alta no Reclame Aqui, eu não recomendo a empresa! A dificuldade de conseguir um suporte telefônico ou via chat da empresa me assusta, por isso, eu não recomendo.
Mas não é só sobre a ausência de suporte aos clientes que você precisa tomar cuidado com a empresa, há outro motivo que você precisa ficar atento.
Tenha cuidado com 123 Milhas!
Como já falei anteriormente, a 123 milhas é uma plataforma que faz a intermediação entre pessoas que querem vender suas milhas, com pessoas que querem comprar passagens mais baratas.
Ficou confuso? Veja a explicação completa!
Sendo uma empresa de intermediação, ela só precisa garantir que ambas as partes concluam o negócio, a pessoa que vendeu as milhas receba o dinheiro e a pessoa que comprou a passagem aérea faça sua viagem, assim todo mundo fica feliz.
Mas no caso da 123 Milhas tem um outro fato que você precisa ter muito cuidado e ter ciência do risco que pode correr antes de comprar sua passagem aérea ou pacote de viagem.
Companhias aéreas consideram vendas de milhas para terceiros proibida!
Empresas como Smiles, Latam Pass e Tudo Azul têm regras que deixam bem claro que é expressamente proibido que uma pessoa venda suas milhas para um amigo ou para uma empresa especializada como a 123 Milhas, onde eles denominam como “terceiros”.
Veja abaixo a uma parte do regulamento do programa da Smiles!
Mas o negócio é bem mais complicado que isso!
Nas regras é informado que se você vender milhas para um terceiro, seja para uma pessoa desconhecida ou para 123 Milhas, você pode ser expulso do programa.
Acontece que o Procon considera nula a cláusula, pois infringe o código do consumidor.
Então o negócio é ilegal? Não, atualmente não tem uma legislação que regula esse tipo de comércio.
Mas o cuidado que você precisa ter não é exatamente com quem está vendendo milhas, mas com a companhia aérea na qual você vai viajar, caso precise de alguma alteração.
Empresas aéreas não oferecem suporte para clientes da 123 Milhas!
Você já sabe que as companhias aéreas proíbem no regulamento a comercialização de milhas aéreas para terceiros.
Mas como elas não podem proibir efetivamente, pois é considerado ilegal perante o Procon, ela não oferecem suporte ao cliente que comprou a passagem nesse modelo.
Qualquer necessidade de alteração, reembolso, cancelamento ou até em caso de perder o voo, a companhia aérea vai orientar entrar em contato com o responsável pela emissão da passagem, que no caso é a 123 Milhas.
Já 123 Milhas vai informar que é responsável somente pela emissão, portanto, qualquer alteração é preciso entrar em contato com a companhia aérea.
Com isso, quem ficará sendo jogado de um lado para o outro é o cliente, que ficará sem assistência e não terá seu problema resolvido.
Mas quem deveria resolver isso, companhia aérea ou a 123 Milhas?
A 123 Milhas que deveria resolver esse problema!
A companhia aérea só é responsável caso você compre diretamente com eles ou tenha alguma alteração no seu voo feita pela própria companhia.
Então para resumir! Se quiser comprar com a 123 Milhas, garanta que você não vai precisar realizar nenhuma alteração no seu voo ou precise cancelar, pois caso contrário, estará sujeito a esse problema.
E mais importante! Não perca seu voo, chegue mais cedo possível. Caso chegue atrasado a companhia aérea dificilmente vai te realocar em outro voo e você pode perder a passagem.
Minha recomendação é sempre comprar passagens em agências de viagens online, agências físicas ou direto nos sites das companhias aéreas, mesmo que seja mais caro, porque o risco vai ser bem menor!
123 Milhas é confiável?
Definitivamente não é confiável!
Há uma série de motivos para que a empresa seja considerada não confiável.
A principal é que a empresa deixou na mão milhares de clientes que estavam com viagem programada há poucos dias e semanas da viagem.
Além disso, ofereceram de maneira patética vouchers para os clientes usarem no próprio site da empresa e sem opção de solicitar o dinheiro de volta.
Embora eles tenham voltado atrás dessa decisão, a empresa que está no radar de investigação do Ministério Público, aparentemente não está cooperando.
Os sócios da 123 Milhas não compareceram ao depoimento da CPI para esclarecer os problemas da empresa.
Comparecerem só após serem obrigados a comparecer para prestar esclarecimentos.
Além disso, a empresa está em recuperação judicial e já teve o plano rejeitado pela justiça algumas vezes.
Só isso, já deve ser um motivo decisivo para que você não compre absolutamente nada da empresa.
Como funcionava os Voos Flexíveis da 123 Milhas?
Os voos flexíveis é a nova moda do mercado, muitos sites que divulgam promoções de passagens aéreas como o Melhores Destinos, estão divulgando massivamente essa nova forma de viagem.
Mas o que são os Voos Flexíveis?
Antes de comprar a passagem aérea você escolhe o mês que deseja viajar, o dia da ida e da volta, e após pagar, só aguardar até a data de retorno da 123 Milhas, que será em até 20 dias.
Faltando 10 dias antes da data que escolheu viajar, você receberá o voucher da viagem.
Mas não é garantia de você viajar na data exata, eles pedem uma flexibilidade de 24 horas entre as datas.
Por exemplo, se você escolheu viajar no dia 20 e voltar no dia 25, a 123 Milhas poderá emitir:
- Ida dia 19 e volta dia 24
- Ida dia 20 e volta dia 25
- Ida dia 21 e volta dia 26
Eu particularmente gostei desse formato de viagem, já que teremos certeza que vamos viajar no mês desejado e na data próxima que enviamos.
Minha preocupação, é se isso será cumprido!
No caso das passagens aéreas é comum relatos de pessoas que compraram a passagem na 123 Milhas, mas não tiveram sua passagem emitida. A justificativa é que a quantidade de milhas para emissão aumentou, sendo necessário uma nova cotação e uma nova compra.
Nesse caso, a 123 Milhas cancela a compra e estorna o dinheiro, solicitando ao cliente efetuar uma nova compra.
Por isso, minha recomendação é aguardar outros viajantes que já compraram ter a experiência e compartilhar como foi a viagem.
Mas em breve vou comprar uma passagem nesse formato para testar e ver como é o processo e vou compartilhando aqui pra você.
Pacotes Promo da 123 Milhas vale a pena?
Recentemente passei a receber muitas perguntas se os Pacotes promo da 123 Milhas é confiável e se eu recomendaria a compra.
Bom, antes de recomendar, vamos analisar como funciona o formato do pacote de viagem!
Basicamente são pacotes para viajar em períodos determinados, onde você precisa enviar 3 datas dentro daquele período que pode viajar. Assim eles vão emitir sua viagem em até 20 dias antes da primeira data que você enviou.
Muito parecido com a modalidade de Voos Flexíveis, mas aqui a hospedagem está inclusa.
Veja um exemplo abaixo de um Pacote de Viagem para Porto Seguro em 2022. 👇
Essa modalidade de viagem não é nova, a empresa Hurb, já trabalha nesse modelo de enviar 3 datas há mais de 10 anos, onde eu já tenho experiência e já fiz muitas viagens.
Inclusive temos um texto bem completo sobre eles aqui no blog. Clique aqui para ver o Guia Completo sobre o Hurb!
Mas no caso da 123 Milhas ainda é tudo muito novo e ainda não tenho experiência pessoal para dar uma avaliação mais assertiva.
Mas as minhas primeiras impressões são:
Embora o pacote tenha um valor muito abaixo e passe a impressão de ser confiável, acho 20 dias muito pouco para receber a confirmação da viagem.
Além disso, as companhias aéreas estão fazendo o tempo todo ajustes de horários dos voos, gerando um possível problema para os viajantes que podem ter dificuldade, caso precise de suporte da 123 Milhas.
Resumindo, neste momento eu recomendo que tenha cautela e espere um pouco mais para avaliar como vai ser a experiência com outros viajantes.
Mas caso você tenha comprado, gostaria de saber como foi sua experiência! Coloque nos comentários ou me manda lá no Instagram (@viaenspelomundo_blog).
123 Milhas suspende pacotes e emissão de passagens promocionais!
Com a crise instalada na Hurb, que deixou de emitir viagens para seus clientes em 2023, chegou a vez da 123 milhas que chegou até tirar o site do ar para suspender as vendas de passagens aéreas promocionais.
A linha “Promo“, onde o cliente compra para viajar no próximo semestre ou ano foi suspenso pela empresa que informou inicialmente que não emitirá passagens para os clientes que tinham viagens prevista de setembro a dezembro de 2023.
Segundo a 123 Milhas, a devolução do dinheiro será feita por meio de voucher e em créditos, acrescidos de correção monetária de 150% do CDI.
Com isso, o cliente poderá usar o dinheiro para usar para reservar hotéis, comprar passagens aéreas ou pacotes.
Não há informações se a empresa está disponibilizando formas dos clientes solicitarem o reembolso dos valores.
Contato 123 Milhas
Caso você tenha comprado uma passagem aérea ou qualquer outro serviço da empresa e precise de atendimento, eles possuem uma página de central de ajuda.
Veja a página da central de ajuda da empresa.👇
Nesta página você vai encontrar os procedimentos para as dúvidas mais comuns e três opções de canais para entrar em contato com a empresa.
Atenção! Nenhuma das 3 opções é possível falar com um atendente de forma direta, é necessário aguardar um contato.
As opções são:
Formulário de Ajuda: Para solicitar alterações, cancelamentos, remarcações e tirar dúvidas.
WhatsApp da 123 Milhas: +55 31 99397 0210 (O WhatsApp não recebe ligações e não realiza remarcações e reembolsos, somente tira dúvidas.)
Telefone da 123 Milhas
Embora tenha duas opções de número de telefone para entrar em contato com a 123 milhas, nenhum deles é possível falar com um atendente, apenas informações automatizadas.
Os telefones são:
- Para ligações de capitais: 4000-1253
- Para demais regiões (31) 3507-6615
Para falar com um atendente é somente possível por um caminho: Preencha o formulário online e aguarde o contato, não informações que o contato será via telefone ou e-mail.
Também não é divulgado o tempo de retorno do formulário.
mitir a passagem aérea e enviar juntamente com o localizador.
Recomendações de outras empresas para comprar passagens
Já falei bastante e você já sabe que a 123 Milhas é confiável, mas nem sempre ela terá o menor preço do mercado, por isso é sempre bom pesquisar.
Antes de comprar, pesquise em outros sites e plataformas para que você tenha certeza que está pagando o menor preço.
Eu recomendo a Passagens Promo, que uso há muitos anos e tem um suporte bem rápido e nunca me deixou na mão.
Não conhece ainda a empresa? Veja nosso guia completo sobre a Passagens Promo!
Outras empresas que eu recomendo, mas embora há também muitas reclamações atualmente com atendimento:
👉 Veja também como encontrar as passagens aéreas mais baratas.
Dúvidas frequentes sobre a 123 milhas
Logo abaixo você vai encontrar outras dúvidas que viajantes ficaram com dúvidas e queriam saber se 123 Milhas é confiável.
Não, a 123 Milhas não é confiável! Antes de comprar qualquer coisa com a empresa avalie muito bem a crise que a empresa se encontra e se realmente vale se arriscar.
Pela minha experiência pessoal, eu preferia a Hurb, já viaja há mais de 9 anos pela empresa, mas com a crise que se instalou na empresa, eu não recomendo nenhuma das duas empresas atualmente. A Hurb pela crise e acusações de calote e nem a 123 milhas por seguir o mesmo modelo e deixar milhares de clientes na mão.
A empresa foi fundada em 2017 em Belo Horizonte, com objetivo de ser uma empresa de tecnologia que realiza intermediação de compra e vendas de milhas.
Ainda com dúvidas se a 123 Milhas é confiável?
Eu espero que esse texto tenha encontrado todas as informações que estava procurando para conseguir avaliar se a 123 Milhas é confiável.
Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira uma ajuda, só colocar nos comentários.
Se preferir, pode me chamar lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e aproveite para me seguir.
Fique à vontade para compartilhar sua experiência com a 123 Milhas, se valeu ou não a pena, assim você pode ajudar outros viajantes.
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