Agoda é Confiável? Veja se vale a pena usar a plataforma na sua próxima viagem

Quando se trata de planejar uma viagem, procurar plataformas que oferecem um preço melhor é essencial.

E a Agoda é uma dessas empresas que está se destacando no Brasil com bons preços.

Por ter presença em diversos países e parcerias com grandes redes hoteleiras e de fácil uso, é natural que os clientes gostam de usar a plataforma.

Mas, será que  a Agoda é confiável? 

É uma dúvida muito comum, já que quero sempre preços sempre mais baratos, mas não queremos também ficar na mão na viagem.

Por isso, vou compartilhar uma análise completa, baseada tanto na minha experiência pessoal quanto em relatos de outros viajantes, para que você possa tomar a melhor decisão antes de comprar algo na Agoda.

Guia completo sobre a Agoda

Aqui você encontra tudo que vou abordar sobre a Agoda.

Então é só clicar no link que tenha mais interesse para ir direto ao assunto ou continuar lendo para ver todas as informações que considero importante. 👇

• O que é o site Agoda?
• História da Agoda
• Serviços oferecidos pela empresa
• Agoda é seguro? Pontos que precisa ficar atento!
• Avaliações da Agoda no Reclame Aqui
• Cuidados que precisa ter com a Agoda
• A Agoda é confiável? Minha avaliação!
• Como solicitar atendimento na Agoda?
• Dicas de outras plataformas para reservar hospedagens
• Dicas para reservar qualquer hospedagens

Lembrando que se tiver qualquer dúvida só colocar nos comentários no final do texto. 😉

O que é a Agoda?

A Agoda é uma plataforma online de reservas de viagens, fundada em 2005 e com sede em Singapura.

Inicialmente era focada em hospedagens na Ásia e tinha um preço imbatível para quem buscava se hospedar por lá.

Por isso, a empresa expandiu rapidamente oferecendo hoje vários tipos de serviços relacionados a viagens.

Seu site e aplicativo são bem simples de usar, proporcionando economia de tempo, já que oferecem um bom preço em relação a qualquer concorrente.

Seja para uma viagem rápida ou uma longa estadia, a Agoda se posiciona como uma solução completa para quem deseja praticidade.

Sobre a Agoda, sua história

A Agoda foi fundada em 2005 por Robert Rosenstein e Michael Kenny, dois amigos e empreendedores apaixonados por viagens. 

A história da empresa começa na década de 1990, quando Rob e Mike estavam envolvidos em seus próprios projetos — Mike no setor de turismo e Rob em e-commerce.

Quando se reencontraram no início dos anos 2000, decidiram unir forças e criar uma startup de viagens on-line voltada para o mercado asiático.

Depois de terem crescido bastante foram comprados em 2007 pelo Grupo do Booking e mantêm suas operações separadas.

Serviços que a Agoda oferece aos viajantes

A Agoda era só uma empresa de reserva de hospedagens na Ásia.

Mas cresceu rápido e foi comprada pelo grupo do Booking, a empresa passou a oferecer outros serviços.

Atualmente os serviços oferecidos pela Agoda são:

• Hospedagens (hotéis, resorts, pousadas, casas e apartamentos)
• Passagens aéreas (para qualquer lugar no mundo)
• Aluguel de carros (em qualquer lugar do mundo)
• Trens
• Ferry
• Transfers em aeroportos
• eSim

Alguns desses serviços são oferecidos pela própria Agoda, mas outros são em parcerias com empresas terceiras.

Como é o caso dos ônibus, trens e outros produtos que são oferecidos pela 12go Asia.

É seguro comprar na Agoda?

Com uma série de golpes que acontecem com empresas de viagens, muitas notícias de falências e empresas deixando o cliente na mão é sempre bom verificar cada detalhe antes de comprar.

E com a Agoda não é diferente!

Por isso, fiquem atentos nestes pontos para minimizar seus risco e assim avaliar se vale a pena ou não comprar.

1. Tem CNPJ ativo?
2. Aceita pagamento no cartão de crédito ou só no PIX?
3. Está cadastrada em alguma associação que padroniza o setor?
4. Como está a avaliação da empresa no Reclame Aqui?

Com esses questionamentos, você poderá avaliar com mais segurança se vale a pena comprar ou não na Agoda.

1- Veja se a empresa tem CNPJ e está ativo

❌ A Agoda não possui empresa aberta no Brasil.

Já é um ponto de atenção que você precisa ter, afinal, estamos falando de uma empresa que não tem dados fiscais no país.

Então, caso você tenha algum problema, saiba que ficará muito mais difícil de escalonar seu caso se eles não resolverem seu problema.

Por isso, minha recomendação é comprar somente se realmente valer a pena.

Veja se não encontra um preço parecido em outras plataformas que você tenha mais confiança.

✅ Nos casos de voos, prefira comprar diretamente no site da companhia aérea.

2- Aceita pagamento só no PIX ou aceita outras formas?

Empresas online precisam oferecer diversas formas de pagamento para diminuir a barreira de compra para seus clientes.

E se uma empresa só aceita PIX, com certeza é algo que você precisa ficar alerta, afinal, com o PIX fica muito mais difícil contestar sua compra se houver algum problema com o pagamento.

Principalmente empresas que são de fora do Brasil, já por padrão é sempre fazer pagamento por cartão de crédito.

❌ A Agoda não aceita pagamento no PIX, somente em duas plataformas: Paypal e After Pay.

3- Faz parte de alguma associação que padroniza o setor?

❌ Pela minha pesquisa, a Agoda não está cadastrada em nenhuma associação.

Mas embora não esteja cadastrada em nenhuma empresa que padroniza o setor como a IATA por exemplo, isso não é tão agravante.

Afinal, a empresa faz parte da Booking Holdings, líder mundial em viagens online.

4- Avaliações no Reclame Aqui

E por fim, para avaliar se a Agoda é confiável e fornece suporte aos seus clientes, é importante observar como a empresa lida com problemas que seus clientes enfrentam e também com o pós vendas.

Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes fazem estão sendo resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.

Veja como esta em setembro de 2024 a avaliação da Agoda na plataforma:

Podemos observar que a Agoda está cadastrada no Reclame Aqui há 12 anos e acumula mais de 1.736 reclamações em todos esse anos.

Dessas reclamações 120 estão aguardando resposta pela empresa, com um índice de 91,6%.

Deixando nesse momento sua reputação com “Reputação Regular” pelo Reclame Aqui.

❌ Embora a empresa não responda todas reclamações, sabe que seu escritório é na República Tcheca, portanto, não tem escritório no Brasil.

Por isso, a Kiwi não responde às reclamações, já que não tem funcionários por aqui.

Pontos de atenção antes de comprar na Agoda

Antes de comprar ou contratar qualquer serviço da Agoda é importante observar essas informações para não se pego de surpresa:

Pagamento em Dólar

A empresa não oferece até o momento pagamento em reais, somente em dólares usando a plataforma PayPal ou After Pay.

Com isso, saiba que ao pagar com o seu cartão de crédito terá acréscimo de IOF e a conversão do dólar turismo.

Por isso, verifique se não vale a pena contratar sua hospedagem em outra plataforma como: Decolar, Azul Viagens ou até o Booking.

Política de cancelamento

As políticas de cancelamento na Agoda podem variar bastante, dependendo do hotel e do tipo de tarifa escolhida.

Algumas reservas oferecem cancelamento gratuito, desde que o cancelamento seja feito dentro de um período especificado (geralmente até alguns dias antes do check-in).

No entanto, existem tarifas não reembolsáveis ou com restrições mais rígidas, nas quais o valor da reserva não é devolvido em caso de cancelamento.

É essencial verificar esses detalhes com atenção antes de confirmar sua reserva para evitar surpresas.

Possíveis taxas ocultas e transparência nas reservas

Outro ponto que recomendo ficar de olho são as taxas adicionais que podem surgir durante o processo de reserva.

Embora a Agoda seja bastante transparente sobre o preço inicial das hospedagens, é importante prestar atenção às taxas de serviço e impostos que podem ser adicionados no momento da finalização da compra.

Ou taxas de turismo que a gente só descobre no momento do check-in.

Se possível, verifique todas as cobranças antes de concluir a compra para evitar custos inesperados.

Ou separe um valor no orçamento da sua viagem só para essas taxas.

Cuidado com a cobrança de IOF nas reservas

Nunca é pouco repetir!

Quando você faz reserva de hotel no exterior, a Agoda poderá mostrar os valores em reais, já pode ser definido na configuração da sua conta.

Mas o valor cobrado não é em reais.

A propriedade recebe na moeda local, que usa o dólar como principal meio de conversão.

Então se você quiser pagar em reais eles farão essa conversão:

Valor da reserva na moeda do país onde fica a hospedagem + taxa de conversão + comissão da Agoda.

Então seu banco vai pegar esse valor, converter em dólar turismo e depois colocar o acréscimo do IOF.

✅ Por isso, avalie se o ainda ficará mais barato que reservar em outra plataforma.

Se quiser se aprofundar nas regras e termos, recomendo ler os termos de uso da Agoda.

Reservas são canceladas sem aviso

Há algumas reclamações de alguns viajantes que relatam sobre a Agoda cancelar as reservas sem avisar os clientes.

Isso acontece principalmente quando uma tarifa estava com um preço muito bom, mas a plataforma ou o hotel cancela sem avisar.

Isso é um grande problema!

Por ser uma plataforma fora do Brasil, eles não seguem o código do consumidor, com isso, ficamos à mercê de uma decisão de cancelar nossa reserva. 

Eu acredito que esses cancelamentos não são feitos pela Agoda, mas pelos hotéis que tem clientes que pagam uma tarifa melhor e cancelam a mais barata.

Mas nesse caso não tem muito o que fazer, por isso, indico uma plataforma brasileira como o El Quarto, Decolar, Azul Viagens que podem oferecer essas garantir e ainda pagar em reais.

Se já reservou na Agoda, indico que faça isso:

Acesse “Minhas reservas” no site da Agoda e entre em contato com o hotel para verificar se está tudo em ordem com a sua reserva.

Dessa forma, é possível interagir e tirar dúvidas diretamente com o hotel no qual a reserva foi realizada.

Assim você minimiza o risco de não ter reserva no dia da sua viagem.

Assim, se você achar aquela tarifa excepcional, você evita esse perrengue!

Minha avaliação se a Agoda é confiável

Sim, eu considero a Agoda é confiável.

Mas com algumas observações e recomendações.

Para diversas hospedagens no continente asiático ele é excelente, já que o preço deles muitas vezes é imbatível.

Mas fique ciente dos cancelamentos sem aviso prévio. Por isso, entre em contato com as hospedagens alguns dias antes da viagem para confirmar se está tudo certo.

Para outras hospedagens pelo mundo, recomendo usar como consulta e comparar com a empresa do mesmo grupo, o Booking, que geralmente tem bons preços.

Agora, que tal compartilhar a sua experiência com a plataforma nos comentários?

Assim, você me ajuda também a ajudar outros viajantes que estão em dúvida se vale a pena ou não a Agoda.

Atendimento na Agoda, como solicitar?

Embora a Agoda ofereça suporte ao cliente 24 horas, não é tão simples um contato direto com eles.

Eles enfatizam que qualquer suporte é feito através de mensagens pela plataforma de ajuda ao cliente.

Alguns seguidores já me relataram dificuldades em situações de reembolsos ou alterações em reservas e até dúvidas mais simples.

Uma forma que funciona bem para os seguidores é usar o chat para tirar dúvidas e inicialmente é feito o pré atendimento por um robô.

Caso precise, acesse a página de ajuda da Agoda agora mesmo.

A experiência com o atendimento ao cliente pode variar, com casos sendo resolvidos rapidamente e outros enfrentando atrasos ou dificuldades de comunicação.

Não tem um padrão certo.

Entrando em contato com o Hotel

Se quiser entrar em contato bom o Hotel que efetuou a reserva só seguir o procedimento abaixo:

Entre na sua conta da Agoda e vá em gerenciar reservar.

Lá você encontrará os contatos do hotel e assim você poderá conversar diretamente com a hospedagem.

Sempre faça isso dias antes da sua viagem.

Sites e plataformas para reservar hospedagens

Embora a Agoda oferece vários serviços relacionados à viagens, o melhor deles são as hospedagens.

Por isso, além deles há outras plataformas que eu recomendo você pesquisar hotéis e comparar os preços para encontrar o melhor valor.

Aqui vou listar algumas das principais:

➡️ Decolar: A maior agência de viagem online do Brasil e uma das mais populares para reservar hospedagens.

➡️ Viajanet: Era a segunda maior agência de viagem online do país, até ser comprada pela Decolar, mas ainda mantém empresas “separadas” e boa para reserva hotéis.

➡️ Submarino Viagens: Empresa do grupo da CVC, que é a maior agência de viagem física do Brasil, portanto, para algumas hospedagens tem preços exclusivos.

➡️ El Quarto: Empresa de Minas Gerais, que faz parte do Grupo Amo Promo que tem empresas como a Seguros Promo e nossa parceira aqui no blog.

➡️ Expedia: Agência de viagem online muito popular nos Estados Unidos e vem tentando conquistar seu espaço no Brasil.

Estou preparando um guia para te ajudar a escolher as melhores plataformas para reservar hospedagens pelo mundo.

Em breve compartilho o link por aqui com você! 😉

Dicas para reservar uma hospedagem

Independente da empresa ou plataforma essas dicas são muito importante para você: 

➡️ Compare os preços:

Antes de reservar qualquer hospedagem, compare os preços entre várias plataformas para ter certeza que encontrou o menor valor.

➡️ Escolha opções com cancelamento gratuito:

Escolha uma tarifa com cancelamento gratuito porque se encontrar um preço menor, você poderá cancelar e reservar pagando ainda mais barato.

➡️ Entre em contato com a Hospedagem:

Sempre antes da viagem, mande uma mensagem para a hospedagem para confirmar se está tudo certo com a estadia.

Assim você evita surpresas.

Gostou de conhecer a Agoda?

Eu espero que esse texto tenha explicado de maneira mais simples o que é a Agoda e se vale a pena comprar sua viagem ou qualquer outro serviço com a empresa.

Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira complementar algo que achou que faltou nesse texto, só colocar nos comentários ou me chamar no Instagram. 😉

E se quiser conhecer mais, tenho mais informações que podem te ajudar ainda mais.

E se quiser ver outras avaliações de empresas que eu fiz, você pode ver abaixo algumas delas:

• Comprar na Kiwi .com é uma boa?
• Vale a pena usar a Zupper Viagens?
• Expedia é confiável para comprar?
• Use Skyscanner para encontrar passagens baratas
• Vale a pena abrir conta na Wise?
• Guia completo sobre a Decolar.
• Nomad é confiável e seguro?
• Veja como usar a Viajanet e se ainda vale a pena.
• Guia sobre a Expedia Viagens.
• Comprei na Submarino Viagens e precisei processar, veja o que aconteceu.
• Veja todos os reviews de empresas que temos no site.

Assim você irá viajar com muito mais confiança de que evitou possíveis problemas com algumas das empresas.

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