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Zupper é confiável? Veja como funciona a plataforma e se é seguro comprar!

Encontrou uma passagem aérea barata e está em dúvida se a Zupper é confiável? Talvez esse texto possa te ajudar!

Ao pesquisar passagens aéreas encontramos uma variedade de sites oferecendo preços baixos, gerando uma desconfiança, uma dessas empresas é a Zupper.

Ela vem se destacando oferecendo um preço bem mais baixo que a concorrência e sempre aparecendo com destaque em buscadores de passagens aéreas.

Por isso, fiz esse texto para compartilhar informações sobre a empresa e assim ajudar os viajantes e entender quem é a Zupper, além de compartilhar se vale a pena confiar ou não.

📌 Principais tópicos do texto!

Logo abaixo você encontra os principais assuntos que vou abordar neste texto.

Com isso, você pode seguir a leitura normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto.

  1. Sobre a Zupper Viagens
  2. O que é a Zupper e como funciona?
  3. A Zupper é segura para comprar passagens?
  4. Análise das reclamações de atendimento na Zupper
  5. A Zupper é confiável?
  6. Suporte e atendimento da Zupper
  7. Passo a Passo para comprar uma passagem aérea no site da Zupper
  8. Bônus: Veja nossa avaliação pessoal sobre a empresa

Sobre a Zupper

A Zupper é uma agência de viagem online com sede na cidade de São Paulo, especializada em vendas de passagens aéreas e reservas de hotéis.

Eles são parceiros de uma empresa tradicional chamada Kontik-Franstur, que trabalha só com vendas de passagens aéreas voltadas para empresas de grande porte e multinacionais.

Pesquisando sobre a Zupper, no seu site não consta o ano de fundação, somente de sua parceira (Kontik-Franstur), onde informa que o ano de fundação é de 1954 no Brasil.

Embora pesquisando pelos dados cadastrais da Zupper no site da Receita Federal, o CNPJ da empresa consta a data de abertura em 1999, portanto, estou considerando que esse foi o ano da fundação da empresa.

Veja abaixo os dados cadastrais e fiscais da empresa:

Razão Social: Kontik-Franstur Viagens e Turismo Ltda
CNPJ: 73.431.686/0010-30
Data de Fundação: 1999
Endereço do escritório da Zupper Viagens: Rua Itapeva, 26, 4º andar, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01332-000

Como funciona a Zupper?

A empresa não é somente um buscador de passagem aérea, ela também uma agência de viagem.

Sendo assim, ela é responsável por emitir passagens com as companhias aéreas e efetuar reserva em hotéis.

O processo é bem simples e não há novidades na forma que a gente precisa pesquisar uma passagem aérea no site.

Sendo assim, a Zupper acaba é um concorrente direto de outras empresas que são bem conhecidas da gente como:

É seguro comprar na Zupper?

Há muitas preocupações com a segurança de plataformas online, afinal, como são sites que a gente vai colocar informações pessoais e dados do cartão de crédito, eles precisam ter alguma proteção.

Por isso em empresas com a Zupper, eu particularmente observo três fatores que considero importante que agências de viagens online precisam ter:

  1. Protocolo HTTPS
  2. Certificado de segurança de pagamento
  3. Dados cadastrais e associações filiadas

1. Protocolo HTTPS, o certificado mais básico de segurança

O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso ele é obrigatório para qualquer empresa que ofereça algum produto ou serviço de forma online.

A Zupper possui esse certificado em seu site, como você pode observar na imagem abaixo.

Cadeado ativo indicando que o site Zupper é seguro
Certificado HTTPS ativo no site da Zupper Passagens

Com esse certificado, a empresa assegura que os dados serão criptografados, gerando mais segurança para nós clientes que vamos colocar nossos dados pessoais para comprar uma passagem aérea.

Certificado de segurança para pagamentos

Sites que realizam transações em cartão de crédito, transferência online e pagamentos em lotéricas, como o da Zupper, é imprescindível que tenham certificados adicionais de segurança.

Esses certificados evitam fraudes em transações, seja no cartão de crédito ou qualquer forma de pagamento, por isso é obrigatório.

Verificando no site da Zupper, não encontrei nenhuma menção de certificados em transações de cartão de crédito.

Já para transferências bancárias e pagamentos na lotérica, observei que o certificado de segurança existe e é fornecido pela SafetyPay, uma empresa especializada em segurança de transações online.

Dados cadastrais e associações de padronização do setor

Todas as agências de viagens brasileiras precisam deixar visível seus dados cadastrais, para que o consumidor saiba que aquela empresa tem registro fiscal no país e que ela possa procurar seus direitos caso se sinta lesado.

No caso da Zupper, eles têm essas informações localizada na parte final da página do site, como você pode observar na imagem abaixo.

Dados cadastrais da Zupper no Final da página do site
Dados cadastrais da Zupper Viagens e associações que são filiadas

Além disso, a Zupper é filiada à ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem), IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos) e a Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo).

Essas associações são muito importantes porque elas padronizam o setor, assim todas as empresas precisam seguir a risca regras e deixando os clientes muito mais seguros.

⚠️ Portanto, a empresa é séria, mas eu não recomendo fazer uma compra com eles.

📢 Devido a falta de certificado de segurança nas transações de cartão de crédito, não me sinto totalmente seguro em colocar meus dados pessoais e nem indicar para você.

Zupper no Reclame Aqui

Para avaliar se a Zupper é confiável e fornece suporte aos seus clientes, é importante observar como a empresa lida com o pós vendas.

Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes fazem estão sendo resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.

Veja como está em agosto de 2021 a avaliação da Zupper no Reclame Aqui.

Página com as avaliações das reclamações no Reclame Aqui
Página principal da Zupper no Reclame Aqui

Podemos observar que a Zupper está cadastrada na plataforma há 9 anos e acumula mais de 20 mil reclamações nesses anos.

Dessas 20 mil reclamações, praticamente todas elas estão respondidas, com índice de 99,7%, o que é índice de resposta excelente.

Mas embora todas as reclamações sejam respondidas, a empresa não possui uma boa avaliação no índice geral, que tem uma nota de 7.0.

Mesmo que para o Reclame Aqui essa nota seja considerada “BOA”, o índice que voltaria a fazer negócios com a Zupper é de praticamente metade, apenas de 57,7%.

Isso demonstra que a empresa não está oferecendo uma boa experiência em solucionar os problemas dos clientes, gerando muitas insatisfações.

Zupper é confiável?

Com tudo que observamos até agora podemos perceber que a empresa é séria, tem um muito anos de atuação no mercado e oferece canais de atendimento para seus clientes.

Mas como a gente percebeu, a empresa está deixando muitos clientes insatisfeitos e não resolvendo os problemas em tempo necessário.

Outro problema é em relação ao certificado de segurança que não consta quando o cliente vai colocar os dados do cartão de crédito.

⚠️ Portanto, a Zupper é confiável, mas eu não recomendo a empresa nesse momento atual.

Vamos torcer para que a empresa resolva esses problemas de maneira rápida para que a gente possa ter mais confiança e possa ter mais uma opção interessante de pesquisa de passagem aérea.

Zupper atendimento

Caso você já tenha comprado uma passagem aérea e precise de atendimento da Zupper, a empresa disponibiliza uma Central de Ajuda em seu site.

Página de Central de Ajuda da Zupper
Página para suporte na Zupper chamada de central de ajuda

Nessa página você encontra as principais dúvidas que os viajantes têm atualmente e assim você pode tentar tirar algumas dúvidas sem precisar entrar em contato pelo atendimento da Zupper.

Caso você precise de um suporte, eles disponibilizam um formulário para que o cliente preencha e assim possa receber um contato da equipe da Zupper via e-mail ou telefone.

Contatos da Zupper

Eu não encontrei no site da Zupper nenhum telefone de contato e nem e-mail de contato para que os clientes possam usar para ter uma atendimento com um atendente da empresa.

Eu encontrei na página do Facebook da Zupper e na página do Reclame Aqui o telefone 4007-1667.

Na página do Facebook, eles informam que você pode usar Chat do Facebook para entrar em contato com a equipe de atendimento, observei que muita pessoas usam o suporte pelo chat, mas nem todos recebem respostas.

Fora essas duas formas para entrar em contato, não encontrei nenhum outro caminho para ter acesso ao atendimento no site da empresa. ☹️

Como comprar passagens na Zupper?

Para comprar uma passagens no site da Zupper é bem simples e não tem muito segredo.

Vamos fazer juntos um passo a passo para comprar uma passagem aérea saindo de São Paulo para Brasília em Dezembro de 2021.

Acesse o site da Zupper, preencha as informações: Origem e Destino, Ida e Volta, Quantidade de Passageiros e Clique em “Buscar“.

Página principal do site da Zupper
Página principal da Zupper para comprar passagens aéreas

A primeira informação que aparece na página é uma caixa com as melhores tarifas encontradas com os valores separados por companhias aéreas.

Página com o resumo dos melhores preços de passagens na Zupper
Opções de resumo com as melhores tarifas de passagem e filtros que podem ser usados

Você pode usar os filtros que desejar ou simplesmente escolher a tarifa mais barata (o que eu quase sempre faço).

Uma opção bem bacana que o site da Zupper oferece que ele te deixa escolher as tarifas das companhias aéreas, com bagagem, marcação de assento ou reembolso integral.

opções de tarifas de voos no site da Zupper
Opções de Tarifas Light, Plus, Premium e Top na Latam que você pode escolher

Escolha o melhor horário da viagem e o tipo de tarifa da passagem e clique em “Comprar“.

Na última etapa, a gente precisa colocar os dados do passageiro, escolher a forma de pagamento e os dados de quem vai receber os vouchers da viagem.

Página para colocar os dados pessoais das pessoas que vai viajar
Preencha com os dados da pessoa que vai viajar

Se for você mesmo que irá viajar, só preencher com seus dados como você preencher os dados do passageiro.

Após isso, confirme todas as informações que você colocou, confirme a data e horário dos voos e se estiver tudo correto clique em “Comprar“.

Página para realizar o pagamento da passagem aérea no Zupper
Realize o pagamento selecionando a forma que deseja pagar a passagem

O site da Zupper irá processar a transação de acordo com a forma de pagamento que você selecionou e vai te mostrar seu número do pedido.

A partir de agora você receberá no seu e-mail, a confirmação da compra e os vouchers da passagem.

Nossa avaliação sobre a Zupper Viagens

Levando em consideração tudo que eu escrevi nesse texto e observando as experiências de outros amigos e amigas viajantes com a empresa, a Zupper não é uma empresa que recomendo.

Por não oferecer um canal de atendimento mais transparente e observar as reclamações de outros viajantes na página do Reclame Aqui e na página da empresa no Facebook, é muito complicado recomendá-la.

Mesmo que a empresa ofereça um bom preço e alguns casos até mais baratos que os concorrentes, eu considero arriscado comprar e correr o risco de ter algum problema e ter dificuldades para resolver.

Recomendações de outras empresas para comprar passagens

Embora eu não recomende atualmente a Zupper, existem muitas outras empresas que são confiáveis e que você pode comprar passagens aéreas mais tranquilos.

Eu recomendo a Passagens Promo, que oferece um atendimento rápido, tem preço bom e oferece descontos de até 35% em algumas passagens.

Não conhece ainda essa empresa? Veja nosso guia completo sobre a Passagens Promo!

Outras empresas para comprar passagens aéreas:

Ainda com dúvidas se a Zupper é confiável?

Eu espero que esse texto tenha te ajudado a conhecer um pouco mais sobre a Zupper Viagens, e você tenha conseguido avaliar se vale a pena ou não comprar com a empresa.

Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira uma ajuda, só colocar nos comentários.

Se preferir, pode me chamar lá no Instagram (@viagenspelomundo_blog) e aproveite para me seguir.

Fique à vontade para compartilhar sua experiência com a Zupper caso você compre ou já tenha comprado com a empresa.

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