Encontrou uma passagem aérea barata e não conhece o site, por isso ficou com dúvida se o Kiwi.com é confiável?
Vou tentar te ajudar e mostrar os cuidados que precisa ter antes de comprar sua passagem aérea com eles.
Já comprei algumas passagens e por isso vou compartilhar minha experiência com você para que não caia em pegadinhas.
Além disso, reúno neste texto todas as dúvidas que recebi até hoje no Instagram sobre o site Kiwi.com.
Guia completo sobre a Kiwi.com
Aqui você encontra tudo que vou abordar neste texto.
Então é só clicar no link que tenha mais interesse para ir direto ao assunto ou continuar lendo para ver todas as informações que considero importante. 👇
- Veja o que é o Kiwi.com
- Conheça a história da empresa
- Os serviços que a Kiwi oferece aos viajantes
- A Kiwi é segura? Veja alguns pontos de atenção
- Kiwi.com é confiável? Minha avaliação!
- Como solicitar atendimento na Kiwi.com?
- Dicas de outras plataformas para encontrar passagens
Lembrando que se tiver qualquer dúvida só colocar nos comentários no final do texto. 😉
O que é a Kiwi.com?
A Kiwi.com é uma agência de viagens online da República Tcheca que diz conseguir oferecer passagens aéreas mais baratas que outras empresas não conseguem encontrar.
Com tecnologia como braço principal da empresa, a Kiwi.com utiliza algoritmos avançados para combinar trechos em companhias aéreas diferentes com também outros meios de transporte (ônibus e trens).
Buscando assim sempre oferecer o menor preço para os viajantes que estão pesquisando em seu site ou no aplicativo.
Eles possuem uma ferramenta de busca bem avançada que conseguem combinar voos em diferentes companhias aéreas em busca simples, oferecendo assim o valor mais em conta.
Como funciona exatamente essa busca?
Funciona de forma bem simples!
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Eu estava pesquisando uma passagem de São Paulo para Brasília e coloquei minha data desejada.
O resultado foi ele ter encontrado a passagem de ida mais barata viajando pela Gol e a volta mais barata pela Azul.
Assim eu economizei tempo, não precisei pesquisar só ida ou volta no site para encontrar o menor preço.
Isso é excelente até mesmo para usar como busca de passagem aérea.
História da Kiwi.com
Fundada em 2012 por Oliver Dlouhý, na República Tcheca, a empresa rapidamente se tornou uma das principais plataformas de reserva de voos, trens e ônibus na Europa.
A empresa começou como uma ideia simples de tornar as viagens mais acessíveis e flexíveis.
Antes de se tornar Kiwi, a empresa se chamava Spypicker que tinha funções semelhantes, mas bem básicas, já que a empresa estava no começo.
Seu fundador percebeu a dificuldade em encontrar rotas aéreas acessíveis que combinassem empresas aéreas de diferentes países em uma única busca.
Isso é algo que até hoje a maioria dos sites que mais usamos não oferecem opção.
Ele criou uma ferramenta que permite aos viajantes explorar conexões que, de outra forma, seriam “quase impossíveis” de encontrar em um único site ou em uma única busca.
Desde sua fundação, a empresa cresceu exponencialmente, expandindo seus serviços para incluir outros tipos de transporte e se consolidando como uma solução global para viajantes.
Rapidamente eles passaram a traduzir seu site para diversos países, um deles o Brasil, para assim facilitar o acesso ao site deles e claro, faturar cada vez mais.
Quais os serviços oferecidos pela Kiwi?
A Kiwi.com oferece diversos serviços relacionados a viagens, por isso, eles são considerados uma multiplataforma de turismo.
Esses são alguns dos principais serviços:
➡️ Passagens Aéreas:
A ferramenta permite a busca e reserva de voos com combinações de diversas companhias aéreas, incluindo as famosas low cost, aumentando as opções de rotas para encontrar o melhor preço.
Isso funciona muito para pesquisas de voos nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
➡️ Kiwi Guarantee:
Um serviço exclusivo que garante ao cliente suporte em caso de problemas inesperados, como mudanças ou cancelamentos de voo, cobrindo custos de acomodações, transporte alternativo, e até refeições, quando necessário.
É quase um seguro viagem, mas fornecido pela própria empresa.
Só precisa ficar atentos nas regras, que são várias.
➡️ Bloqueador de preço:
É basicamente um serviço para você reservar sua passagem por até 3 dias se estiver em dúvida para reservar.
Há algumas regras, por exemplo, se o preço estiver mais baixo, você pagará o menor preço dentro desses 3 dias.
Mas se o preço aumentar, eles vão cobrir até determinado valor.
➡️ Filtros avançados e personalizados:
A plataforma permite que os viajantes customizem suas buscas com filtros detalhados, como tempo de conexão, aeroportos de escala, duração total da viagem e outros.
E assim, o algoritmo faz seu trabalho de combinar voos em companhias aéreas diferentes e também de aeroportos diferentes para encontrar a menor tarifa.
➡️ Aluguel de carro e hospedagem:
Embora eles disponibilizem em seu site essa opção, eles trabalham em parceria com o Booking e a Booking Cars que também pertence a mesma empresa.
Portanto, não é um serviço deles, mas sim do Booking.
Então se quiser reservar sua hospedagem ou aluguel o carro, use nosso link ao invés de usar o link da Kiwi.com logo abaixo:
- ➡️ Veja as opções de hospedagem no site do Booking.
- ➡️ Faça a cotação do melhor carro para sua viagem na Booking Cars.
É seguro comprar na Kiwi.com?
Com uma série de golpes que acontecem com empresas de viagens, muitas notícias de falências e empresas deixando o cliente na mão é sempre bom verificar cada detalhe antes de comprar.
E a Kiwi não é diferente!
Por isso, fiquem atentos nestes pontos para minimizar seus risco e assim avaliar se vale a pena ou não comprar.
- Tem CNPJ ativo?
- Aceita pagamento no cartão de crédito ou só no PIX?
- Está cadastrada em alguma associação que padroniza o setor?
- Como está a avaliação da empresa no Reclame Aqui?
Com esses questionamentos, você poderá avaliar com mais segurança se vale a pena comprar ou não na Kiwi.
1- Veja se a empresa tem CNPJ e está ativo
❌ A Kiwi.com não possui empresa aberta no Brasil.
Já é um ponto de atenção que você precisa ter, afinal, estamos falando de uma empresa que não tem dados fiscais no país.
Então, caso você tenha algum problema, saiba que ficará muito mais difícil de escalonar seu caso se a empresa não resolver seu problema em um atendimento comum.
Por isso, minha recomendação é comprar somente se realmente valer a pena.
Um exemplo foi uma passagem que eu comprei de Málaga para Zurique e de todos os sites que pesquisei, na Kiwi estava mais barato, então arrisquei e deu certo.
Cerca de 5 minutos depois da compra aprovada, recebi o voucher da passagem e acessei o site da companhia aérea, a Vueling e minha passagem estava lá.
✅ Mas se puder, prefira comprar diretamente no site da companhia aérea.
2- Aceita pagamento só no PIX ou aceita outras formas?
Empresas online precisam oferecer diversas formas de pagamento para diminuir a barreira de compra para seus clientes.
E se uma empresa só aceita PIX, com certeza é algo que você precisa ficar alerta, afinal, com o PIX fica muito mais difícil contestar sua compra se houver algum problema com o pagamento.
Mas na Kiwi eles aceitam todos esses cartões:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Maestro
- Mir
- Diners Club International
- TROY
Já os meios de pagamento são:
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Revolut Pay
- Open banking / transferência bancária da Volt
- PIX
Se quiser saber todas as formas por países, você pode acessar o site oficial da Kiwi e ver as formas de pagamento.
✅ Na Kiwi além do PIX é aceito vários meios de pagamento, já que eles usam uma empresa terceira para processar o pagamento.
3- Faz parte de alguma associação que padroniza o setor?
❌ Pelo que eu pesquisa não está cadastrada.
Embora não esteja cadastrada em nenhuma empresa que padroniza o setor como a IATA por exemplo, isso não é tão agravante assim.
Seria algo a mais para gerar mais confiança para o consumidor.
4- Avaliações no Reclame Aqui
E por fim, para avaliar se a Kiwi.com é confiável e fornece suporte aos seus clientes, é importante observar como a empresa lida com problemas que seus clientes enfrentam e também com o pós vendas.
Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes fazem estão sendo resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.
Veja como esta em setembro de 2024 a avaliação da Kiwi .com na plataforma:
Podemos observar que a Kiwi.com está cadastrada no Reclame Aqui há 8 anos e acumula mais de 1.580 reclamações em todos esse anos.
Dessas reclamações 936 estão aguardando resposta pela empresa, com um índice péssimo de 26,3%.
Deixando nesse momento sua reputação com “Empresa não recomenda” pelo Reclame Aqui.
❌ Embora a empresa não responda as reclamações, sabe que seu escritório é na República Tcheca, portanto, não tem escritório no Brasil.
Por isso, a Kiwi não responde às reclamações, já que não tem funcionários por aqui.
Kiwi.com é confiável?
Depende! Nas duas vezes que usei, deu certo e funcionou em voos da Europa.
Porém há muitas reclamações de viajantes que tiveram voos cancelados sem justificativa e suporte da empresa, outros com dificuldade de reembolso.
Porém a combinação de vários serviços faz da Kiwi.com uma opção interessante para usar como busca de passagem aérea e não precisa comprar efetivamente no site.
Você pode usar apenas como um buscador para encontrar o menor preço e depois ir no site que tiver mais confiança e comprar.
✅ De dica mais geral, indico comprar diretamente no site da companhia aérea!
E se precisar de atendimento na Kiwi, como funciona?
A Kiwi.com até oferece um atendimento via telefone para seus clientes, porém só funciona para quem está em viagem.
Em todas as demais solicitações você precisa entrar em contato através dos canais disponíveis no site.
A página de ajuda mostra inicialmente algumas opções mais comuns para explicar dúvidas simples que não precisam de um atendimento.
Ao selecionar que você deseja um suporte, você precisa logar na sua conta da Kiwi.com e selecionar o voo ou serviço que precisa de ajuda.
Com isso, eles abrem um formulário para você escrever qual o seu problema ou dúvida e após enviar a mensagem, só aguardar.
Não encontrei informações de tempo estimado de retorno pela equipe da Kiwi.com.
Se preferir pode entrar em contato via e-mail:
E-mail: contact@support.kiwi.com
Sites e plataformas para comprar passagem aérea
Além da Kiwi.com, há muitas outras empresas que são concorrentes direta e indiretamente que você pode pesquisar ou até comprar sua passagem.
Aqui vou listar algumas das principais:
➡️ Decolar: A maior agência de viagem online do Brasil e uma das mais populares para comprar passagens aéreas.
➡️ Viajanet: Era a segunda maior agência de viagem online do país, até ser comprada pela Decolar, mas ainda mantém empresas “separadas”.
➡️ Submarino Viagens: Empresa do grupo da CVC, que é a maior agência de viagem física do Brasil.
➡️ Vai de Promo: Empresa de Minas Gerais, que faz parte do Grupo Amo Promo que tem empresas como a Seguros Promo no grupo.
➡️ Expedia: Agência de viagem online muito popular nos Estados Unidos e vem tentando conquistar seu espaço no Brasil.
➡️ Veja mais opções: Além dessas empresas, há muitas outras que listo nesse texto sobre onde comprar passagem aérea mais barato.
✅ Dica!
O mais importante é pesquisar bem antes de comprar em qualquer plataforma ou site.
E sempre prefira comprar diretamente no site da companhia aérea.
Gostou de conhecer a Kiwi.com?
Eu espero que o texto tenha conseguido explicar de maneira mais simples a Kiwi.com pra você e avaliar se vale a pena comprar sua viagem ou não com eles.
Mas se ficou com mais alguma dúvida ou queira complementar algo que achou que faltou nesse texto, só colocar nos comentários.
Se preferir você pode me mandar um e-mail ou me chamar no Instagram, caso não queira deixar seu comentário público.
Os links estão no final da página.
E se quiser ver outras avaliações de empresas que eu fiz, você pode ver abaixo algumas delas:
- Veja se vale a pena usar o Agoda.
- Saiba tudo sobre a Zupper Viagens.
- Conheça a Skyscanner e como usar.
- Guia completo sobre a Decolar.
- Veja como usar a Viajanet e se ainda vale a pena.
- Guia sobre a Expedia Viagens.
- Usei a Submarino Viagens e me ferrei, veja o que aconteceu.
- Veja todos os reviews de empresas que temos no site.
Assim você irá viajar com muito mais confiança de que evitou possíveis problemas com algumas das empresas.
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