Encontrou uma passagem aérea mais barata que em outros sites e está em dúvida se o Zupper é confiável? Talvez esse texto possa te ajudar!
É bem comum, ao pesquisar uma passagem aérea, encontrar o Zupper como uma das empresas que oferecem o menor valor entre seus concorrentes.
Por isso, isso tem gerado muitas desconfianças e com isso venho recebendo muitas dúvidas em meu Instagram se a empresa é confiável.
Por isso, fiz esse texto para compartilhar tudo que eu encontrei sobre a empresa e compartilhar algumas dicas para que você possa saber quem é a empresa por trás do Zupper e se vale a pena comprar sua passagem.
📌 Os principais tópicos sobre se a Zupper é confiável
Neste tópico você vai encontrar um resumo dos principais assuntos que compartilho no texto.
Assim, você pode escolher seguir lendo normalmente ou clicar em algum tópico para ir direto ao assunto que tenha mais interesse. 👇
- O que é o Zupper Viagens?
- História do Zupper
- Veja como funciona o Zupper?
- A Zupper é segura para comprar passagens?
- Análise das reclamações de atendimento na Zupper
- A Zupper é confiável?
- Suporte e atendimento da Zupper
- Passo a Passo para comprar uma passagem aérea no site da Zupper
- Bônus: Veja nossa avaliação pessoal sobre a empresa
O que é o Zupper exatamente?
O Zupper é uma agência de viagens online, como a Decolar, que disponibiliza através de seu site opções para que possamos comprar passagens aéreas ou realizar reservas em hotéis.
Além de passagens e hotéis, a empresa também passou a oferecer pacotes de viagens, onde o cliente pode comprar um combo da viagem (passagem + hotel).
Eles dizem que buscam oferecer os melhores preços do mercado aliando tecnologia com atendimento personalizado para seus clientes.
Com isso, eles usam um buscador de passagem que pesquisa em mais de 70 companhias aéreas para diferentes destinos do mundo.
A Zupper é confiável mesmo? Conheça um pouco da história!
A Zupper é uma agência de viagem online com sede na cidade de São Paulo, especializada em vendas de passagens aéreas, reservas de hotéis e pacotes de viagem para o público geral.
Eles fazem parte do Grupo Kontik, uma empresa que é especializada em viagens corporativas, com clientes de grande porte e multinacionais.
Esse grupo diz ter quase 70 anos de história e além do Zupper, há outras empresas que fazem parte do grupo.
No site eles dizem que o Zupper foi fundado em 2011, mas o grupo no qual faz parte, o Kontik teve sua fundação em 1954 no Brasil.
Ao pesquisar os dados cadastrais do Zupper no site da Receita Federal, o CNPJ da empresa consta como a data de abertura em 1999.
Veja abaixo os dados cadastrais e fiscais da empresa:
Razão Social: Kontik-Franstur Viagens e Turismo Ltda
CNPJ: 73.431.686/0010-30
Data de Fundação: 1999
Endereço do escritório do Zupper Viagens: Rua Itapeva, 26, 4º andar, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01332-000
✅ Com CNPJ antigo, isso demonstra que a empresa está há muito tempo no mercado, passando mais confiança para seus futuros clientes.
Além disso, em 2023 o Grupo Kontik, que é dona do Zupper está no ranking das maiores empresas de turismo do Brasil, você pode ver a lista completa no site especializado, Panrotas.
Atualmente eles estão em nono lugar, com um faturamento estimado em 1,74 bilhão.
Como funciona o Zupper?
A empresa não é um buscador de passagem aérea como geralmente alguns seguidores acharam que eram, ela é uma agência de viagem.
Sendo assim, ela é responsável por emitir passagens com as companhias aéreas e efetuar reserva em hotéis.
O processo é bem simples, afinal, não foge do modelo que a gente já conhece, decidimos a data da viagem, escolhe o voo e faz o pagamento.
Alguns minutos depois da confirmação da compra, o Zupper enviará o voucher da passagem aérea no seu e-mail.
Com isso, o Zupper acaba sendo concorrente direto de outras agências de viagem online que são mais conhecidas no mercado brasileiro.
Inclusive, tenho guias sobre cada uma das empresas aqui no blog:
Se quiser ver mais informações sobre alguma dessas empresas, só clicar para ver depois. 😉
É seguro comprar na Zupper?
Há muitas preocupações com a segurança de plataformas online, afinal, como são sites que a gente vai colocar informações pessoais e dados do cartão de crédito, eles precisam ter alguma proteção.
Por isso em empresas com a Zupper, eu particularmente observo três fatores que considero importante que agências de viagens online precisam ter:
- Protocolo HTTPS
- Certificado de segurança de pagamento
- Dados cadastrais e associações filiadas
1. Protocolo HTTPS, o certificado mais básico de segurança
O protocolo HTTPS é a proteção mais básica que qualquer site precisa ter, por isso ele é obrigatório para qualquer empresa que ofereça algum produto ou serviço de forma online.
A Zupper possui esse certificado em seu site, como você pode observar na imagem abaixo.
Com esse certificado, a empresa assegura que os dados serão criptografados, gerando mais segurança para nós clientes que vamos colocar nossos dados pessoais para comprar uma passagem aérea.
Certificado de segurança para pagamentos
Sites que realizam transações em cartão de crédito, transferência online e pagamentos em lotéricas, como o da Zupper, é imprescindível que tenham certificados adicionais de segurança.
Esses certificados evitam fraudes em transações, seja no cartão de crédito ou qualquer forma de pagamento, por isso é obrigatório.
Verificando no site da Zupper, não encontrei nenhuma menção de certificados em transações de cartão de crédito.
Já para transferências bancárias e pagamentos na lotérica, observei que o certificado de segurança existe e é fornecido pela SafetyPay, uma empresa especializada em segurança de transações online.
Dados cadastrais e associações de padronização do setor
Todas as agências de viagens brasileiras precisam deixar visível seus dados cadastrais, para que o consumidor saiba que aquela empresa tem registro fiscal no país e que ela possa procurar seus direitos caso se sinta lesado.
No caso da Zupper, eles têm essas informações localizada na parte final da página do site, como você pode observar na imagem abaixo.
Além disso, a Zupper é filiada à ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagem), IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos) e a Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo).
Essas associações são muito importantes porque elas padronizam o setor, assim todas as empresas precisam seguir a risca regras e deixando os clientes muito mais seguros.
⚠️ Portanto, a empresa é séria, mas eu não recomendo fazer uma compra com eles.
📢 Devido a falta de certificado de segurança nas transações de cartão de crédito, não me sinto totalmente seguro em colocar meus dados pessoais e nem indicar para você.
Zupper no Reclame Aqui
Para avaliar se a Zupper é confiável e fornece suporte aos seus clientes, é importante observar como a empresa lida com o pós vendas.
Sendo assim, a melhor forma para saber se as reclamações que os clientes fazem estão sendo resolvidas, é através da plataforma Reclame Aqui.
Veja como está em agosto de 2021 a avaliação da Zupper no Reclame Aqui.
Podemos observar que a Zupper está cadastrada na plataforma há 9 anos e acumula mais de 20 mil reclamações nesses anos.
Dessas 20 mil reclamações, praticamente todas elas estão respondidas, com índice de 99,7%, o que é índice de resposta excelente.
Mas embora todas as reclamações sejam respondidas, a empresa não possui uma boa avaliação no índice geral, que tem uma nota de 7.0.
Mesmo que para o Reclame Aqui essa nota seja considerada “BOA”, o índice que voltaria a fazer negócios com a Zupper é de praticamente metade, apenas de 57,7%.
Isso demonstra que a empresa não está oferecendo uma boa experiência em solucionar os problemas dos clientes, gerando muitas insatisfações.
Zupper é confiável?
Com tudo que observamos até agora podemos perceber que a empresa é séria, tem um muito anos de atuação no mercado e oferece canais de atendimento para seus clientes.
Mas como a gente percebeu, a empresa está deixando muitos clientes insatisfeitos e não resolvendo os problemas em tempo necessário.
Outro problema é em relação ao certificado de segurança que não consta quando o cliente vai colocar os dados do cartão de crédito.
⚠️ Portanto, a Zupper é confiável, mas eu não recomendo a empresa nesse momento atual.
Vamos torcer para que a empresa resolva esses problemas de maneira rápida para que a gente possa ter mais confiança e possa ter mais uma opção interessante de pesquisa de passagem aérea.
Zupper atendimento
Caso você já tenha comprado uma passagem aérea e precise de atendimento da Zupper, a empresa disponibiliza uma Central de Ajuda em seu site.
Nessa página você encontra as principais dúvidas que os viajantes têm atualmente e assim você pode tentar tirar algumas dúvidas sem precisar entrar em contato pelo atendimento da Zupper.
Caso você precise de um suporte, eles disponibilizam um formulário para que o cliente preencha e assim possa receber um contato da equipe da Zupper via e-mail ou telefone.
Contatos da Zupper
Eu não encontrei no site da Zupper nenhum telefone de contato e nem e-mail de contato para que os clientes possam usar para ter uma atendimento com um atendente da empresa.
Eu encontrei na página do Facebook da Zupper e na página do Reclame Aqui o telefone 4007-1667.
Na página do Facebook, eles informam que você pode usar Chat do Facebook para entrar em contato com a equipe de atendimento, observei que muita pessoas usam o suporte pelo chat, mas nem todos recebem respostas.
Fora essas duas formas para entrar em contato, não encontrei nenhum outro caminho para ter acesso ao atendimento no site da empresa. ☹️
Como comprar passagens na Zupper?
Para comprar uma passagens no site da Zupper é bem simples e não tem muito segredo.
Vamos fazer juntos um passo a passo para comprar uma passagem aérea saindo de São Paulo para Brasília em Dezembro de 2021.
Acesse o site da Zupper, preencha as informações: Origem e Destino, Ida e Volta, Quantidade de Passageiros e Clique em “Buscar“.
A primeira informação que aparece na página é uma caixa com as melhores tarifas encontradas com os valores separados por companhias aéreas.
Você pode usar os filtros que desejar ou simplesmente escolher a tarifa mais barata (o que eu quase sempre faço).
Uma opção bem bacana que o site da Zupper oferece que ele te deixa escolher as tarifas das companhias aéreas, com bagagem, marcação de assento ou reembolso integral.
Escolha o melhor horário da viagem e o tipo de tarifa da passagem e clique em “Comprar“.
Na última etapa, a gente precisa colocar os dados do passageiro, escolher a forma de pagamento e os dados de quem vai receber os vouchers da viagem.
Se for você mesmo que irá viajar, só preencher com seus dados como você preencher os dados do passageiro.
Após isso, confirme todas as informações que você colocou, confirme a data e horário dos voos e se estiver tudo correto clique em “Comprar“.
O site da Zupper irá processar a transação de acordo com a forma de pagamento que você selecionou e vai te mostrar seu número do pedido.
A partir de agora você receberá no seu e-mail, a confirmação da compra e os vouchers da passagem.
Nossa avaliação sobre a Zupper Viagens
Levando em consideração tudo que eu escrevi nesse texto e observando as experiências de outros amigos e amigas viajantes com a empresa, a Zupper não é uma empresa que recomendo.
Por não oferecer um canal de atendimento mais transparente e observar as reclamações de outros viajantes na página do Reclame Aqui e na página da empresa no Facebook, é muito complicado recomendá-la.
Mesmo que a empresa ofereça um bom preço e alguns casos até mais baratos que os concorrentes, eu considero arriscado comprar e correr o risco de ter algum problema e ter dificuldades para resolver.
Recomendações de outras empresas para comprar passagens
Embora eu não recomende atualmente a Zupper, existem muitas outras empresas que são confiáveis e que você pode comprar passagens aéreas mais tranquilos.
Eu recomendo a Passagens Promo, que oferece um atendimento rápido, tem preço bom e oferece descontos de até 35% em algumas passagens.
Não conhece ainda essa empresa? Veja nosso guia completo sobre a Passagens Promo!
Outras empresas para comprar passagens aéreas:
Gostou do guia sobre o Zupper?
Eu espero que esse texto que compartilho se o Zupper é confiável tenha tirado todas as suas dúvidas e tenha conseguido avaliar melhor se vai comprar sua passagem com a empresa.
Mas se ficou com alguma dúvida ou precisa de uma ajuda, você pode escrever no campo de comentários logo abaixo.
Se precisar de uma resposta mais rápida, só me mandar mensagem lá no Instagram – @viagenspelomundo_blog e aproveite para me seguir.😅
Gostou do Blog Viagens pelo Mundo?
Você pode ajudar se quiser! 🤗
Temos parcerias que nos ajudam a manter esse conteúdo gratuito.
Por isso, quando for viajar, contrate os serviços que indicamos, porque é dessa forma que mantemos o site ativo, buscando melhorar a estrutura e compartilhando cada vez mais conteúdos de qualidade. 😘
Além disso, negociamos com alguns parceiros cupom de desconto exclusivos, que fará você economizar na sua viagem!
Aproveite e contrate agora mesmo os serviços!👇
Organize suas viagens pelo mundo com nossos parceiros!
🩺 Seguro Viagem com 15% de desconto!
Na plataforma Seguros Promo, usando nosso cupom “VIAGENS PELO MUNDO” você pode contratar os melhores seguros e viajar muito mais tranquilo.
➡️ Contrate agora mesmo seu seguro viagem!
📱 Chip internacional com 10% de desconto!
Sair do país já com um chip ilimitado de internet é a melhor opção, por isso indicamos a America Chip e com o nosso cupom “VIAGENSPELOMUNDO” você terá internet de qualidade e sem perrengues.
➡️ Comprar seu chip internacional com o nosso desconto!
🛌 Escolha a melhor hospedagem para sua viagem!
Com o Booking você vai ter acessos a milhares de hospedagens para cidade e poderá usar filtros para escolher a melhor de acordo com seu perfil de viagem.
➡️ Pesquisar agora a melhor hospedagem para sua viagem!
📸 Tenha as melhores experiências e passeios na viagem!
Usando a plataforma Civitatis você pode contratar as melhores experiências para que sua viagem seja ainda mais incrível. Você poderá filtrar os melhores passeios avaliados.
➡️ Ver os melhores passeios para sua viagem!
💵 Ganhe até 20 dólares abrindo sua conta na Nomad!
Abrindo sua conta você poderá ganhar até 2% de cashback do valor que enviar para Nomad em até 15 dias da abertura da sua conta. Use o código”VIAGENSPELOMUNDO” para aplicar a promoção.
➡️ Abra sua conta na Nomad agora mesmo!
🚗 Alugue o carro comparando em diversas plataformas
Com a RentCars você pode comparar o preço para alugar um carro em diversas locadoras pelo mundo em uma única página.
➡️ Pesquisar o carro para alugar com as melhores locadoras!
✈️ Passagens aéreas mais baratas
Na empresa Vai de Promo, você poderá pesquisar em diversas companhias aéreas pelo mundo e escolher a passagem com o menor preço.
➡️ Pesquisar uma passagem aérea para sua próxima viagem!
💳 Abra sua conta na Wise e viaje melhor
Com a Wise você terá uma conta internacional para usar em diversos países do mundo e ainda contar uma ferramenta multi moeda, para economizar na conversão cambial.
➡️ Abrir uma conta agora na Wise agora mesmo!
Veja todos os nossos Descontos e Cupons para sua próxima viagem!